外包物业卫生管理制度

PAGE外包物业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强外包物业卫生管理，提高物业环境卫生质量，为业主/租户提供整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所外包的所有物业区域，包括但不限于写字楼、住宅小区、商业广场等。（三）职责分工1.物业管理部门负责与外包物业公司签订卫生管理服务合同，明确双方的权利和义务。监督外包物业公司的卫生管理工作，定期进行检查和评估。协调解决外包物业卫生管理过程中出现的问题。2.外包物业公司按照合同要求，制定具体的卫生管理制度和操作规程，并严格执行。配备足够的卫生保洁人员和必要的清洁设备、工具及物料。负责物业区域内的日常卫生保洁工作，包括公共区域、楼道、电梯、停车场等。定期对卫生保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。3.业主/租户遵守本物业区域的卫生管理制度，不得随意丢弃垃圾，保持环境整洁。配合物业管理部门和外包物业公司的卫生管理工作，如有意见或建议可及时反馈。二、卫生标准与要求（一）公共区域卫生1.楼道地面保持干净，无灰尘、污渍、杂物，每日清扫一次，定期进行拖洗。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍，每周擦拭一次。墙面无明显污渍、乱张贴，每月进行清洁。楼道内的门窗玻璃保持明亮，无灰尘、污渍，每季度擦拭一次。2.电梯轿厢地面、四壁及门槽每日进行清洁，保持干净整洁，无污渍、灰尘。电梯按钮、扶手擦拭干净，无灰尘、污渍，每日消毒一次。电梯轿厢内的广告、装饰等保持完好，无破损、污渍。3.停车场地面清扫及时，无垃圾、杂物，定期进行冲洗，保持地面整洁。停车标识、标线清晰，无损坏、褪色。垃圾桶摆放整齐，定期清理，周边地面无垃圾散落。4.绿化带定期进行修剪，保持绿化带整齐美观。及时清理绿化带内的垃圾、杂物，无枯枝败叶。定期进行病虫害防治，确保植物生长良好。（二）卫生间卫生1.洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施擦拭干净。镜子明亮，无灰尘、污渍。地面干燥，无积水、污渍，每日拖洗。2.便器马桶内外清洁干净，无污渍、异味，定期进行消毒。小便池无尿垢，每日进行冲洗和消毒。3.卫生间墙面、地面墙面无污渍、乱张贴，地面无积水、污渍，每日进行清洁。通风良好，无异味，定期进行空气清新处理。（三）垃圾处理1.垃圾分类按照当地垃圾分类标准，设置不同类型的垃圾桶，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等。引导业主/租户正确分类投放垃圾。2.垃圾收集与清运每日定时收集垃圾，确保垃圾不堆积、不外溢。垃圾清运车辆保持清洁，密闭运输，防止垃圾沿途洒落。定期对垃圾收集点进行消毒处理。三、卫生保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作保洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和物料。检查清洁工具是否完好，物料是否充足。2.区域巡查对负责的物业区域进行巡查，了解卫生状况，确定清洁重点。检查公共设施设备是否正常运行，如有损坏及时报告。3.清洁作业按照卫生标准和要求，依次对公共区域、卫生间等进行清洁。先清扫地面垃圾、杂物，再进行擦拭、拖洗等作业。清洁过程中注意节约用水、用电，爱护公共设施设备。4.收尾工作清洁完毕后，清理工具和物料，将其归位存放。对清洁后的区域进行复查，确保卫生达标。（二）特殊情况保洁工作流程1.突发事件如发生漏水、火灾、污染等突发事件，保洁人员应立即赶赴现场。协助相关部门进行应急处理，如清理积水、清扫火灾现场、清除污染物等。及时报告物业管理部门，配合做好后续工作。2.大型活动在物业区域举办大型活动前，保洁人员应提前对活动场地进行清洁和布置。活动期间，加强对活动现场的卫生保洁，及时清理垃圾和杂物。活动结束后，迅速恢复场地卫生，确保环境整洁。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查物业管理部门的工作人员每日对物业区域的卫生状况进行巡查，发现问题及时记录并通知外包物业公司整改。2.定期检查物业管理部门每月组织一次对物业区域卫生的全面检查，按照卫生标准进行评分。3.业主/租户反馈设立卫生投诉渠道，接受业主/租户对卫生问题的反馈。物业管理部门及时将反馈问题通知外包物业公司，并跟踪整改情况。（二）考核标准1.卫生达标情况根据卫生标准，对物业区域的各个部位进行评分，总分100分。得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.问题整改情况对检查中发现的问题，外包物业公司应及时整改。整改不及时或整改不到位的，视情节轻重进行扣分。3.业主/租户满意度通过问卷调查、现场询问等方式收集业主/租户对卫生管理工作的满意度。满意度低于80%的，酌情扣分。（三）考核结果应用1.与费用结算挂钩根据考核结果，对外包物业公司的卫生管理服务费用进行调整。考核优秀的，适当给予奖励；考核不合格的，扣减相应费用。2.续签合同参考考核结果作为下一年度外包物业卫生管理服务合同续签的重要参考依据。连续考核优秀的，优先续签合同；连续考核不合格的，终止合同。五、人员培训与管理（一）培训计划1.新员工入职培训对外包物业公司新入职的卫生保洁人员进行入职培训，培训内容包括公司/组织概况、卫生管理制度、操作规程、服务意识等。培训时间不少于3天，经考核合格后方可上岗。2.定期培训每月组织一次卫生保洁人员的定期培训，培训内容包括卫生标准更新、清洁技能提升、安全知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、经验交流等多种形式。（二）培训内容1.卫生知识讲解不同区域的卫生标准和清洁要求。介绍常见污渍的清洁方法和清洁剂的使用技巧。2.操作技能进行清洁工具和设备的正确使用培训，如扫帚、拖把、吸尘器、高压水枪等。教授特殊区域的清洁操作方法，如玻璃清洁、卫生间消毒等。3.服务意识培养卫生保洁人员的服务意识，使其树立良好的职业形象。强调与业主/租户沟通的技巧和注意事项。（三）人员管理1.考勤管理外包物业公司应建立卫生保洁人员考勤制度，严格记录员工的出勤情况。迟到、早退、旷工等按照公司/组织相关规定进行处理。2.着装管理卫生保洁人员工作时应统一着装，佩戴工作牌，着装应整洁、得体。3.行为规范要求卫生保洁人员遵守职业道德，文明作业，不得与业主/租户发生冲突。爱护公共设施设备，不得随意损坏。六、物料管理（一）物料采购1.根据需求制定采购计划物业管理部门和外包物业公司应根据卫生保洁工作的实际需求，共同制定物料采购计划。采购计划应包括清洁工具、清洁剂、垃圾袋、消毒用品等的种类、数量和采购时间。2.选择合格供应商建立合格供应商名录，选择信誉良好、产品质量可靠的供应商进行采购。对供应商提供的物料进行验收，确保符合质量要求。（二）物料储存1.设立专门的物料仓库物料仓库应保持干燥、通风良好，分类存放各类物料。物料应摆放整齐，标识清晰，便于查找和取用。2.库存管理建立物料库存台账，定期盘点库存，确保账物相符。对易损、易过期的物料应重点关注，及时补充和更换。（三）物料使用1.制定物料使用标准根据不同的清洁任务和区域，制定物料使用标准，确保合理使用物料，避免浪费。2.监督使用情况物业管理部门和外包物业公司应监督卫生保洁人员的物料使用情况，防止违规使用和浪费。七、安全管理（一）安全操作规程1.清洁设备操作安全卫生保洁人员在使用清洁设备前，应接受专业培训，熟悉设备的操作方法和安全注意事项。操作设备时应严格按照操作规程进行，如佩戴防护用品、检查设备性能等。2.化学清洁剂使用安全正确使用化学清洁剂，避免接触皮肤和眼睛。储存化学清洁剂时应注意防火、防爆、防泄漏，按照规定的方法进行稀释和混合。（二）安全检查与隐患排查1.定期安全检查物业管理部门和外包物业公司应定期对清洁设备、工具及物料仓库进行安全检查，确保设备正常运行，物料储存安全。2.隐患排查与整改对检查中发现的安全隐患，应及时进行排查和分析，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。（三）安全教育与培训1.安全知识培训定期组织卫生保洁人员进行安全知识培训，包括消防安全、用电安