专柜考核制度

PAGE专柜考核制度一、总则（一）目的为加强公司专柜管理，规范专柜运营行为，提升专柜销售业绩和服务质量，保障公司品牌形象和市场竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有专柜，包括直营专柜和加盟专柜。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有专柜在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖专柜运营的各个方面，包括销售业绩、服务质量、品牌形象维护等。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励优秀专柜，约束表现不佳的专柜，促进整体提升。4.持续改进原则：根据考核反馈，引导专柜不断改进工作方法和流程，提高运营水平。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核周期：以自然月为考核周期。目标设定：根据专柜所在区域、店铺规模、品牌定位等因素，为每个专柜设定月度销售额目标。考核标准：当月销售额达到目标的100%及以上，得100分。当月销售额达到目标的80%99%，得80分。当月销售额达到目标的60%79%，得60分。当月销售额低于目标的60%，得40分。2.销售增长率考核周期：以季度为考核周期。计算公式：销售增长率=（本季度销售额上季度销售额）/上季度销售额×100%考核标准：销售增长率达到15%及以上，得100分。销售增长率达到10%14.9%，得80分。销售增长率达到5%9.9%，得60分。销售增长率低于5%，得40分。3.客单价考核周期：以自然月为考核周期。计算公式：客单价=销售额÷销售单数考核标准：客单价高于所在区域同类专柜平均客单价的15%及以上，得100分。客单价高于所在区域同类专柜平均客单价的10%14.9%，得80分。客单价高于所在区域同类专柜平均客单价的5%9.9%，得60分。客单价低于所在区域同类专柜平均客单价的5%，得40分。（二）服务质量考核1.服务态度考核方式：通过顾客满意度调查、现场观察、投诉反馈等方式进行考核。考核标准：顾客满意度达到90%及以上，且无重大投诉，得100分。顾客满意度达到80%89%，或有轻微投诉但及时处理，得80分。顾客满意度达到70%79%，或有较多投诉但未造成恶劣影响，得60分。顾客满意度低于70%，或有严重投诉，得40分。2.专业知识与技能考核方式：定期组织专业知识考试和技能操作考核。考核标准：员工专业知识考试成绩平均分达到90分及以上，且技能操作考核优秀，得100分。员工专业知识考试成绩平均分达到8089分，且技能操作考核良好，得80分。员工专业知识考试成绩平均分达到7079分，且技能操作考核合格，得60分。员工专业知识考试成绩平均分低于70分，或技能操作考核不合格，得40分。3.服务效率考核方式：记录顾客进店咨询、选购、结账等环节的时间，计算平均服务时长。考核标准：平均服务时长低于行业平均水平的15%及以上，得100分。平均服务时长低于行业平均水平的10%14.9%，得80分。平均服务时长低于行业平均水平的5%9.9%，得60分。平均服务时长高于行业平均水平的5%，得40分。（三）品牌形象维护考核1.专柜陈列考核方式：定期对专柜陈列进行检查评估。考核标准：专柜陈列符合品牌形象标准，布局合理、美观大方，商品展示整齐有序，得100分。专柜陈列基本符合品牌形象标准，但存在一些小问题，如部分商品摆放不整齐，得80分。专柜陈列存在较多不符合品牌形象标准的问题，如布局混乱、商品陈旧等，得60分。专柜陈列严重不符合品牌形象标准，得40分。2.环境卫生考核方式：不定期对专柜环境卫生进行检查。考核标准：专柜环境整洁干净，无杂物、灰尘，商品无污渍，得100分。专柜环境基本整洁，但有少量杂物或灰尘，商品有轻微污渍，得80分。专柜环境存在较多杂物、灰尘，商品有明显污渍，得60分。专柜环境脏乱差，得40分。3.品牌宣传与推广考核方式：统计专柜开展的品牌宣传活动次数、参与人数、宣传效果等。考核标准：积极开展品牌宣传活动，活动效果显著，对提升品牌知名度和销售额有较大贡献，得100分。能够按要求开展品牌宣传活动，但效果一般，得80分。品牌宣传活动开展较少，或效果不明显，得60分。未按要求开展品牌宣传活动，得40分。三、考核实施（一）考核周期1.销售业绩考核以自然月为考核周期，每月初公布上月考核结果。2.服务质量考核和品牌形象维护考核每季度进行一次，季度末公布考核结果。（二）考核流程1.数据收集销售业绩数据由财务部门提供，包括销售额、销售单数、客单价等。服务质量数据通过顾客满意度调查、员工考核记录、投诉处理记录等方式收集。品牌形象维护数据由市场部门或相关检查人员提供，包括专柜陈列检查报告、环境卫生检查记录、品牌宣传活动记录等。2.数据整理与分析考核小组对收集到的数据进行整理和分析，计算各项考核指标得分。对于考核数据存在疑问的，及时与相关部门或人员进行沟通核实。3.结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。各专柜如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。4.结果应用根据考核结果，对表现优秀的专柜进行表彰和奖励，对表现不佳的专柜进行督促整改或处罚。四、考核结果应用（一）奖励1.奖金奖励月度销售业绩排名前[X]位的专柜，给予一定金额的奖金奖励。季度服务质量考核和品牌形象维护考核得分在90分及以上的专柜，给予额外的奖金奖励。2.荣誉称号根据年度考核结果，评选出优秀专柜，授予“年度优秀专柜”荣誉称号，并颁发荣誉证书。优秀专柜在公司内部会议上进行表彰，分享经验和成果。3.晋升机会在同等条件下，优先考虑将考核优秀的专柜员工晋升到更高职位或给予更多的培训机会。（二）处罚1.警告对于季度考核得分在60分以下的专柜，给予警告处分，并要求专柜负责人提交书面整改计划。2.扣罚奖金根据考核得分情况，对得分较低的专