机长助理制度规范要求

PAGE机长助理制度规范要求一、总则（一）目的本制度旨在明确机长助理的职责、工作流程和行为规范，确保飞行运行的安全、高效和顺畅，提升整体航空服务质量，保障公司运营目标的实现。（二）适用范围本制度适用于公司内所有担任机长助理职务的人员。（三）基本原则1.安全第一原则机长助理应始终将飞行安全放在首位，严格遵守各项安全规定和操作流程，协助机长做好飞行安全保障工作。2.职责明确原则明确机长助理在飞行前、飞行中及飞行后的各项工作职责，确保工作有序开展，避免职责不清导致的工作失误。3.协作配合原则与机长、机组其他成员以及公司各相关部门保持密切协作配合，形成高效的工作团队，共同完成飞行任务。4.持续改进原则根据行业发展、公司运营情况以及实际工作反馈，不断完善制度规范，提高工作质量和效率。二、机长助理任职资格（一）基本条件1.具备中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法。2.热爱航空事业，品行良好，具有较强的责任心和敬业精神。3.身体健康，符合民用航空人员体检标准，能够适应飞行工作的高强度和高压力。（二）专业知识与技能1.持有民用航空相关专业大专及以上学历，或具备丰富的航空领域工作经验且通过公司内部相关专业知识考核。2.熟悉民用航空法规、飞行运行标准和程序，掌握航空安全知识、气象知识、飞行地理知识等相关专业知识。3.具备良好的沟通协调能力、团队协作能力和应急处理能力，能够熟练使用办公软件和飞行相关业务软件。（三）工作经验具有[X]年以上航空领域相关工作经验，其中至少[X]年在飞行运行保障或相关管理岗位工作经验。（四）培训与考核1.新入职机长助理需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、业务流程、应急处置等，培训时间不少于[X]周。2.定期参加公司组织的业务培训和复训，不断更新知识和技能，培训考核结果作为岗位任职和晋升的重要依据。3.每年接受公司内部的绩效考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。连续两年考核不合格者，公司将视情况调整其工作岗位或予以辞退。三、机长助理工作职责（一）飞行前准备1.协助机长收集和分析飞行任务相关信息，包括目的地机场及备降机场的气象条件、航行通告、机场运行情况等，确保飞行计划的准确性和可行性。2.检查飞行所需的各类文件、资料，如飞行任务书、飞行计划、机组人员资质证明等，确保文件齐全、有效，并协助机长完成飞行计划的申报工作。3.参与飞行机组的航前准备会，熟悉飞行任务细节，明确各成员职责分工，传达公司相关要求和注意事项，做好会议记录。4.协助机长准备飞行所需的设备和物品，如通讯设备、导航设备、救生设备等，确保设备状态良好，功能正常，并检查各类物品的配备数量和质量。5.与客舱部门沟通协调，了解旅客人数、特殊旅客情况等信息，协助做好客舱服务准备工作，确保飞行过程中旅客的安全和舒适。6.关注航班动态，及时掌握航班变更、延误等信息，并将相关情况准确传达给机长和机组其他成员，协助做好应对措施。（二）飞行中协助1.在飞行过程中，密切关注飞行仪表、设备运行情况以及气象变化等信息，及时向机长报告异常情况，协助机长做出正确决策。2.协助机长进行飞行操作，如监控飞行参数、调整自动驾驶模式等，但不得干扰机长的正常操作和指挥。3.与地面管制部门保持良好沟通，及时传递飞行信息，协调解决飞行过程中出现的管制相关问题，确保飞行顺畅。4.关注客舱情况，协助客舱机组处理旅客突发状况，如旅客突发疾病、紧急安全事件等，按照应急预案采取相应措施，保障旅客生命安全。5.记录飞行过程中的重要信息，如飞行数据、气象变化、异常事件等，为飞行后的总结分析提供依据。（三）飞行后总结1.协助机长完成飞行后的总结工作，对飞行过程中的操作、设备运行、气象条件等情况进行分析评估，总结经验教训，提出改进建议。2.整理飞行过程中的各类文件、资料，进行归档保存，确保资料的完整性和可追溯性。3.参与公司组织的飞行安全分析会议，汇报本航班飞行情况，分享飞行经验，为公司安全管理提供参考。4.根据飞行总结和分析结果，协助制定针对性的培训计划和改进措施，提升机组整体飞行技能和安全意识。（四）其他工作1.完成机长交办的其他与飞行运行相关的临时性工作任务，确保飞行任务的顺利完成。2.配合公司其他部门开展工作，如参与安全检查、应急演练等活动，为公司整体运营提供支持。3.关注行业动态和新技术发展，及时向公司反馈相关信息，为公司的发展提供有益建议。四、工作流程与规范（一）飞行任务接收与准备流程1.接到飞行任务通知后，机长助理应立即与相关部门沟通，获取任务详细信息，包括航班号、起降时间、航线、机型等。2.在[X]小时内完成飞行计划的初步制定，并提交机长审核。审核通过后，按照规定流程向相关部门申报飞行计划。3.飞行前[X]天，组织召开航前准备会，通知机组人员参加。准备会上明确飞行任务、各成员职责、注意事项等内容，并做好会议记录。4.按照航前准备清单，在飞行前[X]小时完成各项准备工作，包括文件资料检查、设备物品准备、客舱信息沟通等，并向机长汇报准备情况。（二）飞行过程协助流程1.飞行过程中，每[X]小时对飞行仪表和设备进行一次检查，并向机长报告检查情况。如发现异常，应立即报告机长，并按照机长指示采取相应措施。2.与地面管制部门保持密切联系，每[X]分钟通报一次飞行位置、高度、速度等信息，确保飞行指挥顺畅。3.关注客舱情况，每[X]小时与客舱机组进行一次沟通，了解旅客动态。如遇旅客突发状况，应立即协助客舱机组进行处理，并及时报告机长。4.准确记录飞行过程中的重要信息，包括飞行数据、气象变化、异常事件等，记录应清晰、准确、完整。（三）飞行后总结流程1.飞行结束后，机长助理应在[X]小时内协助机长完成飞行总结报告的初稿，报告内容包括飞行任务执行情况概要、飞行过程中的操作分析、设备运行情况、气象条件影响、异常事件处理等方面。2.组织机组人员召开飞行后总结会议，对飞行总结报告进行讨论和完善。会议应充分听取各成员意见，分析存在的问题，提出改进措施和建议。3.在飞行后[X]天内，将最终的飞行总结报告提交给公司飞行运行管理部门，并抄送相关部门。同时，将飞行过程中的各类文件、资料进行整理归档，保存期限按照公司档案管理规定执行。（四）信息沟通与报告规范1.机长助理应与机长、机组其他成员、地面管制部门、客舱部门等保持及时、有效的信息沟通。沟通方式包括但不限于电话、短信、电子邮件、飞行内话系统等，但涉及飞行安全等重要信息应优先使用飞行内话系统进行沟通。2.向机长报告信息时，应做到准确、简洁、清晰，突出关键信息和重要情况。报告内容应包括时间、地点、事件描述、影响程度、已采取的措施等要素。3.接收外部信息时，应认真核对信息来源和准确性，及时将重要信息传达给相关人员，并做好记录。对于涉及飞行计划变更、航班延误、气象变化等可能影响飞行安全的信息，应立即报告机长，并协助机长做好应对准备。4.定期向公司飞行运行管理部门汇报工作情况，包括飞行任务执行情况、遇到的问题及解决措施、工作建议等。汇报应形成书面报告，按照规定格式和时间要求提交。五、工作纪律与行为规范（一）遵守法律法规机长助理必须严格遵守中华人民共和国法律法规以及民用航空相关法规，依法履行职责，不得从事任何违法违规行为。（二）保守机密1.对涉及公司机密、飞行安全信息、旅客个人信息等各类机密信息严格保密，不得泄露给任何无关人员。2.在工作中使用机密信息时，应遵循公司规定的保密程序和权限，确保信息安全。（三）廉洁自律1.严格遵守公司廉洁自律规定，不得接受供应商、客户或其他利益相关方的贿赂、回扣或其他不正当利益。2.在工作中秉持公正、公平、公开的原则，不得利用职务之便谋取私利，不得为个人或他人谋取不正当的工作便利或经济利益。（四）工作态度与职业素养1.保持积极主动的工作态度，认真履行工作职责，对待工作任务严谨细致，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.具备良好的职业素养，尊重他人，团结协作，不得在工作中发表不当言论或行为，影响团队和谐氛围。3.不断提升自身专业知识和技能水平，保持学习进取的精神，适应公司业务发展和行业变化的需求。（五）应急处置要求1.在飞行过程中遇到突发紧急情况时，应保持冷静，迅速按照应急预案采取相应措施，并及时报告机长和相关部门。2.协助机长组织机组人员进行应急处置工作，配合客舱机组保障旅客安全，确保飞行安全和秩序。3.应急处置结束后，应及时总结经验教训，协助完善应急预案，提高公司应对突发事件的能力。六、培训与发展（一）培训计划1.公司根据机长助理岗位需求和个人发展情况，制定年度培训计划。培训计划应涵盖专业知识、技能提升、安全意识、团队协作等方面内容。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、模拟演练、案例分析等多种形式，以满足不同培训需求。（二）培训内容1.民用航空法规、飞行运行标准和程序等基础知识培训，确保机长助理熟悉并掌握相关法规和标准要求。2.飞行安全知识培训，包括飞行风险识别、预防措施、应急处置等内容，提高机长助理的安全意识和应急处理能力。3.飞行技术培训，如飞行仪表操作、导航设备使用、飞行计划制定等，提升机长助理的飞行技术水平。4.沟通协调能力培训，包括与机组人员、地面管制部门、客舱部门等的沟通技巧和协作方法，增强团队协作能力。5.行业发展动态和新技术培训，使机长助理了解行业最新趋势和技术应用，为公司发展提供支持。（三）培训考核与评估1.对每次培训进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析、课堂表现等多种形式。考核结果作为培训效果评估的重要依据。2.定期对机长助理的培训效果进行评估，通过工作表现、飞行安全记录、团队协作能力等方面综合评价培训对工作的实际促进作用。根据评估结果，及时调整培训计划和内容，提高培训质量。（四）职业发展规划1.公司为机长助理提供明确的职业发展路径，根据个人能力和业绩表现，可晋升为飞行运行主管、飞行技术专家等管理或专业技术岗位。2.建立机长助理职业发展档案，记录个人培训经历、工作业绩、考核评价等信息，为职业发展规划提供参考依据。3.根据机长助理的职业发展需求，提供个性化的培训和发展机会，鼓励其不断提升自身能力，为公司发展贡献更大力量。七、监督与考核（一）监督机制1.公司飞行运行管理部门负责对机长助理的工作进行日常监督，定期检查工作记录、飞行总结报告等文件资料，确保工作符合制度规范要求。2.设立内部监督举报渠道，鼓励机组人员、其他部门员工对机长助理的违规行为进行举报。对于举报信息，公司将及时进行调查核实，并按照规定处理。（二）绩效考核1.公司建立机长助理绩效考核制度，考核周期为每年一次。绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等方面。2.工作业绩考核指标主要包括飞行任务完成情况、飞行安全记录、工作失误次数等；工作态度考核指标包括责任心、敬业精神、工作积极性等；专业能力考核指标涵盖专业知识掌握程度、技能水平、应急处理能力等；团队协作考核指标包括与机组人员、其他部门的协作配合情况等。3.绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，具体按照公司绩效考核管理办法执行。（三）奖惩