药店工作总结及计划

药店工作总结及计划一、2023年度工作复盘1.门店运营数据1.1销售维度全年含税销售额2,847万元，同比+12.4%；毛利率38.7%，同比+1.9个百分点。客单价由78元提升至91元，会员销售占比由54%提升至71%。1.2商品维度SKU数控制在4,800以内，动销率92%，滞销SKU<200。中药饮片销售占比18%，同比+3个百分点，毛利贡献率27%。1.3人力维度编制32人，实际在岗30人，流失率8.3%（行业均值14%）。执业药师在岗率100%，一线员工GSP再培训完成率100%。1.4合规维度全年接受市监局飞行检查4次、医保专项检查2次，缺陷项0项。处方药系统拦截异常处方1,327张，拦截率100%。2.关键项目落地经历2.1“24小时智慧药房”试点项目周期：2023.032023.08项目团队：运营部牵头，信息部、物流部、质量部共9人。实施工具：用友U8+WMS、海典POS、美团买药API、顺丰同城急送API。关键步骤：①选址：在A店划出15㎡独立隔间，改造预算18万元。②硬件：部署恒温恒湿冷藏柜2组、指纹门禁、360°监控、UPS不间断电源。③软件：二次开发“远程审方”模块，执业药师在家移动端CA签章，平均审方时长55秒。④合规：向省药监局提交《自动售药机备案表》，取得备案号2023ZZ018。⑤运营：上线首月夜间订单1,836单，客单价108元，毛利率42%，净利率19%。⑥复盘：发现凌晨24点订单量<5单，调整为“夜间22:00次日7:00”值班制，节省人力1.2FTE。2.2慢病管理“糖友管家”计划项目周期：2023.052023.12覆盖人群：2型糖尿病会员412人。实施方法：①筛选：POS系统标记“糖尿病”标签，且近3个月复购降糖药≥2次。②建档：企业微信“糖友管家”小程序新建电子档案，字段含用药、并发症、空腹血糖值。③随访：执业药师每周三固定电话回访，使用“随访脚本V2.1”共16个问题，平均通话时长7分钟。④指标：空腹血糖达标率由基线42%提升至63%；用药依从性MMAS8评分由5.8分提升至7.4分。⑤收入：关联销售血糖仪+试纸+无糖食品，人均月消费增加97元。2.3医保统筹落地政策窗口：2023.09省医保局放开门诊统筹药店报销。动作：①系统：海典POS升级V10.3.7，新增“电子医保凭证扫码”模块。②培训：质量部编制《门诊统筹SOP》共18页，组织3场闭卷考试，合格率100%。③营销：门头LED滚动“医保报销70%”，10月医保销售占比即达23%，环比+17个百分点。3.问题与根因3.1线上O2O亏损美团、饿了么平台全年抽佣率18.5%，叠加满减补贴，净利率4%。根因：高毛品种未上线、平台流量券使用粗放、夜间配送费高企。3.2中药代煎产能不足代煎中心日产能800付，旺季峰值1,200付，导致平均延误7.6小时。根因：煎药机仅4台，未按“先煎后下”工艺路径做并行排产。3.3人员专业度断层新员工（<1年）占比40%，对《处方审核要点》掌握度仅58%。根因：师带徒机制流于形式，缺少可量化的考核题库。二、2024年度经营计划1.总体目标销售额3,300万元，毛利率≥39%，净利润率≥10%，会员复购率≥55%，执业药师在岗率100%，重大合规事件0起。2.门店网络策略2.1新店拓展区域：高新区地铁口500米半径，常住人口≥3万，竞品≥2家。面积：120150㎡，一层临街，租售比≤8%。时点：2024.Q3完成选址，Q4开业。投资模型：装修+首租+设备≤45万元，盈亏平衡点日均销售1.1万元，预计12个月收回投资。2.2旧店改造B店、C店营业均>8年，形象老旧。预算：单店25万元，重点更换发光字、增设自助收银、扩大中药区。工期：夜间施工，不停业，15天完工。3.商品策略3.1商品分层核心品种（毛利率≥45%，销售额TOP300）签订年度集采协议，争取3%返点。潜力品种（毛利率3545%）做“买赠+疗程包”，提升客单价。引流品种（毛利率<15%）仅在线上限量秒杀，线下负毛利停售。3.2自有品牌2024.Q2推出“康和堂”维生素C、氨糖软骨素，目标销售额300万元，毛利率≥55%。包材：省药监备案B类包材，赋“药品追溯码”，一盒一码。3.3中药饮片与亳州XX饮片厂共建“产地仓”，直采率由60%提升至85%，毛利率再增2个百分点。新增小包装贵细药材（西红花、川贝母）10个SKU，设玻璃展示柜，防盗锁+RFID。4.数字化运营4.1会员精准营销工具：企业微信+CDP（客户数据平台）+营销自动化MA。步骤：①数据清洗：去重、合并，建立OneID，字段>120个。②标签体系：RFM+疾病+消费偏好，输出标签128个。③场景剧本：“降糖药即将用完”提前5天推送优惠券，券使用率26%。“儿童退热贴”定向38岁家长，夏季转化率18%。④效果：预计全年新增会员2万人，复购率提升8个百分点。4.2O2O扭亏①高毛品种上线：筛选毛利率≥40%且平台竞争<5家，SKU150个。②动态定价：海典POS与美团商家后台API对接，每30分钟刷新一次价格，确保毛利率≥25%。③配送优化：与达达快送签三方协议，夜间（22:007:00）配送费封顶5元，平台承担2元。④目标：2024年O2O销售额600万元，净利率≥5%。5.慢病管理深化5.1病种扩充由糖尿病扩展到高血压、高血脂、哮喘、痛风4个病种，目标管理人数1,200人。5.2收费模式医保支付：向市医保局申报“药学服务收费”项目，代码060000001，每次收费17元，医保报销70%。自费包：季度199元，含4次随访+1次体检+用药日历，预计转化率30%。5.3质控制定《慢病随访质控表》20项指标，由质量部每月抽查10%档案，合格率≥95%。6.供应链与质量6.1集采中心成立“商品委员会”，总经理任主任，采购、质量、运营、财务为委员，每月5日例会。规则：单品种年采购额≥50万元必须招标，≥3家供应商参与，最低价中标，但需通过质量审计。6.2冷链升级新增28℃冷藏车1辆，全程打印温度记录，数据自动上传云端，断链报警≤1分钟。6.3损耗管控建立“近效期看板”，效期<90天商品红色预警，责任到人，损耗率控制在0.6%以内。7.人力资源7.1编制总编制35人，新增执业药师2人、电商运营1人、慢病专员2人。7.2薪酬一线员工底薪+绩效，绩效占比40%，其中销售额30%、毛利率10%、合规无扣分10%、慢病管理10%、顾客满意度40%。7.3培训①新员工：7日封闭训练营，含GSP、收银、中药识别、处方审核，结业考试≥80分方可上岗。②老员工：每月“药学堂”线上直播2小时，课后10题测验，合格率≥90%。③执业药师：继续教育学分每年≥25分，公司承担费用，未达标扣减绩效500元。8.财务预算8.1收入：3,300万元8.2毛利：1,287万元8.3费用：租金480万元人工420万元水电杂费80万元营销120万元折旧与摊销70万元合计1,170万元8.4净利润：117万元，净利率3.55%（保守测算，未含政府补贴）。9.风险预案9.1政策风险门诊统筹政策收紧：立即启动自费慢病包，降低医保收入占比至30%以下。9.2供应链断货建立“红色品种”安全库存≥60天，与3家以上供应商签应急协议，断货24小时内切换。9.3质量事故启动《药品召回SOP》：①2小时内下架并锁定库存②4小时内通知市监局与供应商③24小时内发布门店公告与会员短信④72小时内完成召回报告，召回率≥95%。三、制度与流程汇编（节选）1.《处方药销售管理制度》1.1处方审核执业药师对处方进行“四查十对”，系统留痕，审核时间≤3分钟。异常处方定义：超剂量、配伍禁忌、重复用药、超7日用量，系统红灯提示。1.2处方留存纸质处方扫描成PDF，命名规则：年月日_门店编码_流水号.pdf，保存≥5年。1.3考核处方审核错误率>0.5%，扣绩效200元；造成投诉或监管罚款，全额由责任人承担。2.《冷链药品管理操作规程》2.1收货到货立即测温，导出冷链交接单，28℃温度超温>10分钟拒收。2.2储存冷藏柜每10分钟自动记录，温度超标短信报警，值班员10分钟内到场处理并填写《冷链偏差记录》。2.3配送使用冷藏箱+冰排，箱内放置温度记录仪，顾客签收后读取数据，超温由配送员全责赔偿。3.《会员信息保密制度》3.1权限分级店长可查看全部会员，店员仅查看近30天消费记录，后台日志保留≥3年。3.2外泄处罚一经核实，责任人立即解除劳动合同，并赔偿公司损失，金额按会员数×50元/人计算。四、操作指南：如何一次性完成“门诊统筹医保刷卡”目的：让零基础收银员30分钟内学会门诊统筹刷卡，确保医保结算成功。前置条件：①海典POS已升级V10.3.7以上②电子医保凭证扫码枪已连接③门店已开通门诊统筹权限（省平台显示“已审核”）详细步骤：Step1双击打开海典POS→“医保收银”→“门诊统筹”Step2请顾客出示电子医保凭证→用扫码枪对准二维码→听到“滴”声后，系统显示参保人姓名、统筹限额Step3录入处方药品：扫描69码→数量→回车，若药品无医保编码，系统提示“自费”，需询问顾客是否更换Step4点击“医保结算”→系统自动拆分：统筹支付、个人账户、现金自付Step5让顾客输入医保电子凭证密码→POS小票打印三联：顾客联、门店联、财务联Step6将“顾客联”与处方钉在一起，交顾客签字，放至“门诊统筹”专用文件夹截图示意（文字描述）：①医保收银界面左上角显示“门诊统筹”蓝色图标②药品拆分后，统筹支付行显示“70%”绿色字样③小票底部有“医保结算成功”黑色加粗字体常见问题与排错：