游乐园安全值守制度规范

PAGE游乐园安全值守制度规范一、总则（一）目的为加强游乐园安全管理，规范安全值守工作，确保游客在游乐园内的人身和财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本游乐园内所有区域的安全值守工作，包括游乐设施区域、公共活动区域、餐饮区域、休息区域等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将游客安全放在首位，确保游乐园运营过程中不发生安全事故。2.预防为主原则通过完善的安全值守措施和日常检查，提前预防安全隐患的发生。3.责任到人原则明确各岗位安全值守人员的职责，做到责任清晰，任务明确。二、安全值守岗位设置及职责（一）游乐设施安全值守岗位1.岗位设置在每个游乐设施入口处设置专门的安全值守人员，负责引导游客有序排队、检查游客乘坐资格、讲解安全注意事项等。2.职责引导游客按照规定的排队顺序进入游乐设施，避免拥挤和混乱。检查游客是否符合游乐设施的乘坐条件，如身高、年龄、身体状况等，严禁不符合条件的游客乘坐。向游客详细讲解游乐设施的安全注意事项，确保游客了解并遵守相关规定。在游乐设施运行过程中，密切观察设备运行状态，如发现异常情况及时通知设备维护人员，并采取相应措施保障游客安全。游乐设施停止运行后，引导游客有序离开，并检查设施周围是否有遗留物品。（二）公共区域安全值守岗位1.岗位设置在游乐园内的主要通道、广场、休息区等公共区域设置巡逻岗，负责巡逻检查。2.职责定时对公共区域进行巡逻，检查是否存在安全隐患，如地面是否湿滑、设施是否损坏、消防设施是否完好等。维护公共区域的秩序，及时制止游客的不文明行为，如插队、乱扔垃圾等。协助处理游客之间的纠纷和突发事件，确保游客的人身安全。关注公共区域内的人员动态，发现可疑人员及时报告上级领导。（三）餐饮区域安全值守岗位1.岗位设置在餐饮区域设置食品安全值守人员和秩序维护人员。2.职责食品安全值守人员：检查餐饮区域的食品原材料采购渠道是否合法，索证索票是否齐全。监督食品加工制作过程，确保食品符合卫生标准，防止食物中毒事件发生。检查餐饮具的清洗、消毒情况，保证餐饮具清洁卫生。秩序维护人员：引导游客有序就餐，避免出现拥挤和混乱。维护餐饮区域的秩序，制止游客在餐饮区域内大声喧哗、吸烟等行为。检查餐饮区域的消防设施是否完好，确保消防安全。（四）安全监控室值守岗位1.岗位设置设立安全监控室，安排专人负责24小时值班。2.职责通过监控设备实时监控游乐园内各区域的情况，包括游乐设施运行状态、公共区域人员活动情况、餐饮区域秩序等。发现异常情况及时通知相关岗位的安全值守人员，并做好记录。对监控数据进行保存，以备后续查阅和分析。三、安全值守人员要求（一）基本条件1.年龄在18周岁以上，身体健康，具备履行职责的身体条件。2.具有良好的职业道德和责任心，工作认真负责，服从管理。3.无违法犯罪记录。（二）专业培训1.新入职的安全值守人员必须参加由游乐园组织的岗前安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。2.定期组织安全值守人员进行业务培训和技能提升培训，培训频率不少于每年[X]次。培训结束后，应对培训效果进行考核，考核合格后方可继续上岗。（三）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。3.遵守游乐园的各项规章制度，不得利用工作之便谋取私利。4.对待游客要热情、礼貌、耐心，不得与游客发生争吵或冲突。四、安全值守工作流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，检查个人着装是否规范，佩戴好工作证件。2.领取必要的工作设备和工具，如对讲机、安全检查设备等，并检查设备是否完好。3.与上一班次的安全值守人员进行交接，了解上一班次的工作情况和遗留问题。（二）班中工作1.按照岗位职责要求，认真履行安全值守职责。游乐设施安全值守人员：在游客排队时，主动引导游客，检查乘坐资格，讲解安全注意事项；设施运行过程中，密切观察设备状态；运行结束后，引导游客离开并检查周边情况。公共区域安全值守人员：定时巡逻，检查安全隐患，维护秩序，处理纠纷和突发事件。餐饮区域安全值守人员：食品安全值守人员检查食品采购、加工、餐饮具消毒等情况；秩序维护人员引导游客就餐，维护秩序，检查消防设施。安全监控室值守人员：实时监控各区域情况，发现异常及时通知相关人员，并做好记录。2.如发现安全隐患或异常情况，应立即采取相应措施进行处理。对于一般性安全隐患，如地面湿滑、设施轻微损坏等，能够当场处理的应立即处理；不能当场处理的，应记录详细情况并及时报告上级领导，同时采取临时防护措施，防止事故发生。对于重大安全隐患或突发事件，应立即启动应急预案，并按照预案要求进行处置。在处置过程中，要及时向上级领导报告事件进展情况，听从指挥，确保游客生命财产安全。（三）班后工作1.完成本班次的安全值守工作后，清理工作岗位，归还工作设备和工具。2.与下一班次的安全值守人员进行交接，将本班次的工作情况和遗留问题详细告知对方。3.对本班次的安全值守工作进行总结，记录工作中发现的问题和处理情况，为后续工作提供参考。五、安全检查与隐患排查（一）日常安全检查1.安全值守人员在工作过程中要对负责区域进行实时安全检查，重点检查游乐设施的运行状况、公共区域的设施设备、餐饮区域的食品安全等。2.检查内容包括但不限于：设施设备是否正常运行、有无损坏；安全防护装置是否完好；消防设施是否在位且能正常使用；食品原材料是否新鲜、加工过程是否符合卫生标准等。3.对检查中发现的问题要及时记录，并通知相关部门进行整改。整改完成后要进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）定期安全检查1.游乐园应每周组织一次全面的安全检查，由安全管理部门牵头，各相关部门参与。2.检查内容涵盖游乐园的各个区域，包括游乐设施、建筑物、电气设备、消防设施、给排水系统等。3.对检查中发现的安全隐患要进行详细记录，分析隐患产生的原因，制定整改措施，明确整改责任人，限定整改期限。4.定期安全检查结束后，要形成检查报告，向上级领导汇报检查情况和整改计划。（三）季节性安全检查1.根据不同季节的特点，开展针对性的季节性安全检查。春季重点检查电气设备是否受潮、防雷设施是否完好；夏季重点检查防暑降温设施、游乐设施的防晒措施以及防汛设施；秋季重点检查消防设施的完好性、电气设备的防火措施；冬季重点检查防寒保暖设施、游乐设施的防滑措施以及电气设备的防寒措施。2.季节性安全检查要提前制定检查方案，明确检查重点和要求。检查结束后，要总结季节性安全问题，采取有效措施加以防范。（四）专项安全检查1.根据游乐园的实际情况和上级部门的要求，适时开展专项安全检查。如在新游乐设施投入使用前进行专项检查，确保设施安全可靠；在节假日、大型活动期间进行专项检查，保障游客高峰期的安全；针对特殊天气情况，如大风、暴雨、暴雪等进行专项检查，防止因恶劣天气引发安全事故。2.专项安全检查要制定详细的检查标准和流程，检查人员要严格按照标准进行检查。检查结束后，要形成专项检查报告，提出改进建议和措施。六、应急处置（一）应急预案制定1.游乐园应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、游乐设施故障、游客突发疾病等各类突发事件的应急处置预案。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施以及后期恢复等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练频率不少于每年[X]次。演练内容应涵盖应急预案中的各个环节，包括应急响应、人员疏散、救援处置等。2.通过应急演练，检验应急预案的有效性，提高安全值守人员和全体员工的应急处置能力。3.演练结束后，要对演练效果进行评估，总结经验教训，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，安全值守人员应立即启动应急预案，并按照职责分工开展应急处置工作。及时向上级领导报告事件情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等。组织现场人员进行疏散和救援，确保游客安全撤离到安全区域。配合相关部门进行现场处置，如灭火、抢险救援、医疗救护等。维护现场秩序，防止无关人员进入现场，保护现场证据。2.在应急处置过程中，要及时与相关部门和单位保持沟通协调，确保信息畅通，形成应急处置合力。3.事件处置结束后，要对事件进行调查和总结，分析事件原因，评估事件损失，提出改进措施，防止类似事件再次发生。七、监督与考核（一）监督机制1.建立健全安全值守工作监督机制，安全管理部门定期对各岗位的安全值守工作进行检查和监督。2.设立游客意见反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，并安排专人负责收集和整理游客的意见和建议。对游客反映的安全值守问题要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给游客。3.鼓励员工之间相互监督，对发现安全值守工作中存在问题并及时报告的员工给予奖励。（二）考核制度1.制定安全值守人员考核制度，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、安全检查工作、应急处置能力等方面。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据实际情况随