2025年医疗服务礼仪知识竞赛试题及答案

2025年医疗服务礼仪知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.医护人员在门诊接诊时，以下哪项不符合仪表礼仪规范？A.护士佩戴简约耳钉，直径不超过0.5cmB.医生白大褂袖口干净，无墨迹或食物残渣C.实习护士佩戴彩色发带固定碎发D.药剂师指甲修剪整齐，无美甲答案：C解析：医疗场所仪表要求庄重整洁，彩色发带易分散患者注意力，不符合规范；其他选项均符合“简洁、干净、无多余装饰”的基本要求。2.为行动不便的老年患者进行检查时，正确的礼仪操作是？A.直接搀扶患者手臂，快速带至检查床B.询问“需要我扶您吗？”，根据患者意愿协助C.边操作边与同事讨论其他患者病情D.检查结束后说“好了，下一个”，示意患者离开答案：B解析：尊重患者自主权是核心，需先询问再协助；A项未征求同意可能引发不适，C项涉及隐私泄露，D项缺乏人文关怀。3.医生与患者沟通病情时，以下表述最恰当的是？A.“你这病挺严重的，可能治不好”B.“根据检查结果，目前考虑是XX问题，我们可以一起讨论治疗方案”C.“别问那么多，按我说的做就行”D.“你之前在其他医院没看明白吧？”答案：B解析：B项体现了共情与共同决策，符合“以患者为中心”的沟通原则；A项加剧焦虑，C项剥夺患者知情权，D项贬低其他医疗机构，均不符合礼仪规范。4.护士为患者输液时，以下哪项操作符合礼仪要求？A.未核对姓名，直接说“把手伸过来”B.穿刺前说“可能会有点疼，我尽量轻一些”C.穿刺失败后嘀咕“怎么血管这么细”D.操作时手机响铃，接起通话2分钟答案：B解析：提前告知操作感受可缓解患者紧张，体现人文关怀；A项违反查对制度，C项责怪患者引发不满，D项影响操作专注度且不尊重患者。5.门诊导诊护士遇到语言障碍的外籍患者时，正确的处理方式是？A.摆手示意“不知道”，转身离开B.用手机翻译软件辅助沟通，引导至国际医疗部C.大声重复中文，试图让患者理解D.让患者自行查看科室分布图答案：B解析：使用工具协助沟通是解决语言障碍的合理方式；A、D项缺乏主动服务意识，C项“大声”可能被误解为不耐烦。6.急诊护士接诊昏迷患者时，以下礼仪要点错误的是？A.边抢救边轻声告知家属“我们正在全力救治”B.为患者脱衣时用治疗巾遮盖隐私部位C.与医生讨论病情时避开家属D.家属询问情况时回答“没到时候，等结果出来再说”答案：D解析：急诊家属情绪敏感，需及时告知进展；D项推诿回应易引发信任危机，其他选项均符合“抢救同时兼顾家属心理”的要求。7.医生查房时，以下行为符合礼仪的是？A.站在病房门口喊“3床，今天感觉怎么样？”B.进入病房前轻敲房门，说“可以进来吗？”C.查看病历后对实习医生说“这患者情况你都没记清楚？”D.边看手机边听患者主诉答案：B解析：敲门是基本尊重，其他选项中A项不进病房不够亲切，C项当众批评影响患者感受，D项不专注不尊重。8.康复科治疗师为患者进行功能锻炼时，正确的沟通方式是？A.“动作做标准点，不然没效果”B.“我们慢慢来，这个动作可能有点酸，坚持10秒就好”C.“别人都能做到，你怎么这么费劲”D.全程沉默，仅用手势指挥答案：B解析：B项用鼓励性语言解释感受，帮助患者配合；A、C项带有指责性，D项缺乏情感支持。9.药房发药时，药师的规范表述是？A.“这药一天三次，自己看说明书”B.“您的药是XX，早餐后、午餐后、晚餐后各服一片，注意不要和牛奶同服”C.“拿好，别弄丢了”D.“赶紧拿走，后面还有人”答案：B解析：详细说明用药时间、注意事项是药师的义务，符合“清晰、易懂”的发药礼仪；其他选项均未履行告知责任。10.患者因排队时间长抱怨“你们效率真低”，导诊护士最佳回应是？A.“嫌慢去别的医院”B.“今天人多，没办法”C.“实在抱歉让您久等了，我帮您查看一下当前排队进度，预计还需15分钟”D.“我们已经很努力了”答案：C解析：C项表达歉意并提供解决方案，缓解患者情绪；A、B、D项均未有效安抚，可能激化矛盾。11.护士为儿童患者采血时，不符合礼仪的是？A.蹲下来与孩子平视，说“小朋友，我们玩个‘小蚂蚁咬手’的游戏好不好？”B.让家长抱住孩子固定，未做任何解释直接穿刺C.准备贴纸作为“勇敢奖励”D.穿刺后轻拍孩子说“你真厉害，像小英雄一样”答案：B解析：儿童需要心理安抚，B项未沟通直接操作易引发恐惧；其他选项通过游戏化语言和奖励缓解紧张，符合儿童护理礼仪。12.医生与临终患者沟通时，以下表述恰当的是？A.“你这病治不好了，准备后事吧”B.“我们会尽力减轻你的痛苦，有什么愿望可以告诉我们”C.“别想太多，肯定能好转”D.“你家属呢？让他们来谈”答案：B解析：B项体现对患者意愿的尊重和临终关怀；A项过于残酷，C项不切实际的承诺，D项回避与患者直接沟通，均不符合礼仪。13.体检中心护士为受检者进行隐私部位检查时，正确的做法是？A.未拉隔帘，直接说“把衣服撩起来”B.检查前说“需要我叫家属进来陪同吗？”C.边检查边与同事闲聊D.检查后快速整理衣物，未遮盖答案：B解析：询问是否需要陪同体现对隐私的保护；A、D项忽视隐私，C项不专注。14.急诊科护士接听急救电话时，规范的用语是？A.“喂，什么事？”B.“XX医院急诊科，请问患者现在哪里？主要症状是什么？”C.“等会儿打，正忙呢”D.“说重点，别啰嗦”答案：B解析：B项明确身份并快速获取关键信息，符合急救电话接听规范；其他选项态度生硬或效率低下。15.患者出院时，责任护士的规范表述是？A.“办完手续赶紧走，床要留给新患者”B.“您的出院带药在床头桌，记得按时吃，有问题随时打护士站电话”C.“以后别再来了”D.“回家好好养着，别瞎折腾”答案：B解析：B项详细交代注意事项并提供后续联系，符合出院指导礼仪；其他选项缺乏关怀或表述不当。16.中医医师为患者号脉时，不符合礼仪的是？A.提前洗手，保持手部温暖B.边号脉边看手机消息C.号脉前说“我需要为您诊脉，可能需要3分钟”D.诊脉后轻擦患者手腕接触部位答案：B解析：号脉需专注，B项分心不尊重患者；其他选项均符合中医诊疗礼仪细节。17.影像科技师为患者做检查时，正确的礼仪是？A.未告知辐射风险，直接让患者进入检查室B.检查前说“请取下金属饰品，躺在检查床上，保持身体不动”C.患者紧张时说“怕什么，又不是第一次”D.检查后催促“好了，赶紧出去”答案：B解析：B项明确告知注意事项，帮助患者配合；A项未履行告知义务，C、D项态度冷漠。18.患者投诉护士服务态度时，护士长的回应错误的是？A.“您说的情况我们会调查，3个工作日内给您反馈”B.“肯定是您误会了，我们护士不可能这样”C.“非常抱歉给您带来不好的体验，能具体说说发生了什么吗？”D.“感谢您的反馈，这有助于我们改进服务”答案：B解析：B项否认患者感受，易激化矛盾；其他选项均体现积极解决问题的态度。19.社区护士入户为独居老人换药时，以下行为符合礼仪的是？A.直接进入卧室，未换鞋B.操作前说“我先洗个手，咱们开始换药”C.看到房间杂乱说“您这屋子该收拾收拾了”D.结束后未告知下次换药时间，直接离开答案：B解析：操作前洗手是卫生要求，也体现对患者的尊重；A项不注意卫生，C项评价患者生活习惯，D项未履行告知义务。20.医疗团队交接班时，不符合礼仪的是？A.在患者床旁大声讨论病情B.用简洁语言说明患者当前状态及注意事项C.交接完毕后对患者说“您的情况我们已经和下一班护士交代清楚了”D.避免使用患者隐私信息（如姓名、诊断）以外的闲聊答案：A解析：床旁大声讨论病情可能泄露隐私并影响患者情绪；其他选项均符合交接班礼仪规范。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.医护人员仪表礼仪的核心原则包括？A.整洁B.时尚C.庄重D.个性化答案：AC解析：医疗场所仪表需体现专业性，以“整洁、庄重”为原则，避免过度时尚或个性化。2.医患沟通中，非语言礼仪的作用包括？A.传递信任B.缓解紧张C.替代语言表达D.增强说服力答案：ABCD解析：表情、手势、距离等非语言行为可辅助传递情感，增强沟通效果。3.为听力障碍患者沟通时，正确的做法是？A.面对面，让患者看到口型B.大声喊叫C.用书写或手势辅助D.缩短交流时间，快速结束答案：AC解析：B项“大声”可能损伤听力，D项不利于信息传递；AC项通过视觉辅助提高沟通效率。4.手术前护士与患者核对信息时，规范的表述包括？A.“请问您叫什么名字？”B.“我们要为您做XX手术，对吗？”C.“别紧张，手术肯定没问题”D.“您有什么过敏史吗？”答案：ABD解析：C项“肯定没问题”属于过度承诺，不符合医疗风险告知原则；ABD项通过提问确认信息，符合安全核查要求。5.儿科医护人员的礼仪要点包括？A.使用儿童能理解的语言B.准备安抚玩具C.批评哭闹的孩子D.与家长充分沟通答案：ABD解析：C项批评会加剧儿童恐惧，不符合儿科礼仪；ABD项通过语言、物品和家长配合缓解儿童焦虑。6.疫情常态化下，医疗服务礼仪的特殊要求有？A.佩戴口罩时用眼神和点头传递关怀B.保持1米以上沟通距离时提高语速C.为行动不便患者代填流行病学调查表D.解释防护措施时说“戴口罩是为了保护您和他人”答案：ACD解析：B项“提高语速”可能让患者听不清，应保持清晰缓慢；ACD项通过细节体现防护与人文关怀的平衡。7.医护人员电话礼仪的规范包括？A.铃响3声内接听B.自报单位及部门C.通话结束时让对方先挂D.工作电话聊私人话题答案：ABC解析：D项占用工作时间，不符合职业规范；ABC项是电话礼仪基本要求。8.患者隐私保护的礼仪体现包括？A.检查时拉隔帘B.讨论病情时避开无关人员C.病历资料不随意放置D.向家属透露患者不愿公开的信息答案：ABC解析：D项侵犯患者自主权，违反隐私保护原则；ABC项通过物理隔离、环境控制等方式保护隐私。9.老年患者护理中的礼仪要点有？A.耐心倾听，不打断说话B.说话语速慢，重点重复C.搀扶时注意力度D.直呼“老头”“老太太”答案：ABC解析：D项称呼不尊重，应使用“爷爷”“奶奶”或“先生”“女士”；ABC项符合老年患者沟通特点。10.医疗纠纷处理中的礼仪原则包括？A.保持冷静，避免争执B.先道歉，再核实情况C.推诿责任，转移矛盾D.耐心倾听患者诉求答案：ABD解析：C项推诿会激化矛盾，不符合纠纷处理礼仪；ABD项通过态度和行动缓解冲突。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.医生穿白大褂时可以内搭圆领T恤，下摆露出白大褂。（）答案：×解析：白大褂需整洁合体，内搭衣物不应外露。2.护士为患者测量体温时，可直接用手接触体温计前端。（）答案：×解析：需戴手套或使用消毒垫，避免交叉感染。3.患者询问其他患者病情时，医护人员应如实告知。（）答案：×解析：需保护他人隐私，应礼貌拒绝。4.急诊患者未缴费时，护士应先抢救再补手续。（）答案：√解析：“生命优先”是医疗核心原则，符合急救礼仪。5.中医医师行“握手礼”时，可用诊脉的手直接与患者握手。（）答案：×解析：诊脉后需洗手或消毒，避免交叉感染。6.患者情绪激动时，医护人员应提高音量压制其情绪。（）答案：×解析：应保持冷静，用平和语气安抚。7.药房发药时，需核对患者姓名、药品名称、剂量后再交付。（）答案：√解析：“三查七对”是基本规范，符合发药礼仪。8.患者出院时，医护人员可主动交换私人联系方式以便随访。（）答案：×解析：应使用医院官方随访渠道，避免私人联系引发纠纷。9.为昏迷患者擦浴时，无需遮盖隐私部位，因患者无感知。（）答案：×解析：尊重患者尊严是基本礼仪，昏迷患者同样需要隐私保护。10.医疗团队会议中，可直接称呼患者床号代替姓名。（）答案：×解析：应使用姓名或“XX床患者”，避免床号作为唯一标识的不尊重。四、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）1.情景：门诊大厅，一位老年患者因排队时间过长（已等待1.5小时），情绪激动地说：“你们医院怎么这么慢！我早饭都没吃，现在头晕得厉害！”作为导诊护士，你会如何处理？请结合礼仪规范说明具体步骤。答案要点：（1）立即安抚情绪：上前半步，身体前倾表示关注，说“大爷/阿姨，实在对不起让您等这么久，我看您脸色不太好，先到旁边休息区坐一会儿，我给您拿杯温水。”（体现共情与行动关怀）（2）快速解决问题：联