门店督导考核制度

PAGE门店督导考核制度一、总则（一）目的为加强公司门店管理，提升门店运营水平和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本门店督导考核制度。本制度旨在明确门店督导的工作职责、考核标准和流程，激励督导人员积极履行职责，提高工作效率和效果，促进公司门店业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有门店督导人员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性，确保公平公正地评价督导人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对督导人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励督导人员积极工作，同时对不称职的督导人员进行相应的约束和处理。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与督导人员的沟通，及时反馈考核情况，促进其不断改进工作。二、职责分工（一）人力资源部门1.负责制定和完善门店督导考核制度，确保制度符合公司发展战略和人力资源管理政策。2.组织实施门店督导考核工作，包括考核计划的制定、考核数据的收集与整理、考核结果的汇总与反馈等。3.根据考核结果，提出薪酬调整、晋升、培训等人力资源管理建议。（二）门店运营部门1.协助人力资源部门制定门店督导考核指标体系，提供与门店运营相关的考核数据和信息。2.对门店督导的工作进行日常监督和指导，及时发现问题并协助解决。3.根据门店督导的考核结果，对门店运营管理提出改进建议和措施。（三）门店督导人员1.负责对所管辖门店的日常运营进行监督、指导和管理，确保门店各项工作符合公司标准和要求。2.按照考核制度的要求，认真履行工作职责，积极完成各项工作任务，并及时提交工作汇报和相关数据。3.接受公司的考核评价，根据考核结果进行自我反思和改进，不断提高工作能力和业绩。三、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.门店销售业绩（30分）考核门店督导所管辖门店的销售额、销售量、销售利润等指标完成情况。与上一考核周期相比，销售额增长[X]%及以上得2530分；销售额增长[XY]%得2024分；销售额增长低于[X]%得1519分；销售额下降得014分。分析门店销售业绩增长或下降的原因，提出有效的改进措施并取得实际效果的，酌情加分05分。2.门店运营指标（20分）门店库存周转率：库存周转率达到公司设定标准得1015分；较标准每提高[X]%加2分，每降低[X]%扣2分，最低得0分。门店损耗率：损耗率控制在公司规定范围内得510分；较标准每降低[X]%加1分，每提高[X]%扣1分，最低得0分。3.门店服务质量（10分）通过顾客满意度调查、投诉处理等方式评估门店服务质量。顾客满意度达到[X]%及以上得810分；顾客满意度在[XY]%之间得57分；顾客满意度低于[X]%得04分。有效处理顾客投诉，投诉解决率达到[X]%及以上得5分；每提高[X]%加1分，每降低[X]%扣1分，最低得0分。4.门店拓展与优化（10分）成功拓展新门店，且新门店在开业后[X]个月内达到公司预期运营指标的，得810分。对现有门店进行有效优化，提升门店形象和运营效率，经评估取得显著成效的，得57分。在门店拓展或优化工作中提出创新性建议并被公司采纳实施，取得良好效果的，酌情加分03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的门店运营管理专业知识，熟悉行业动态和市场趋势，得68分。能够熟练运用相关工具和方法解决门店运营中的实际问题，如数据分析、营销策略制定等，得46分。2.沟通协调能力（10分）与门店员工、上级领导、其他部门之间保持良好的沟通，信息传递及时准确，得68分。能够有效协调各方资源，解决门店运营中的矛盾和问题，促进工作顺利开展，得46分。3.问题解决能力（10分）能够及时发现门店运营中的问题，并提出有效的解决方案，问题解决率达到[X]%及以上得810分。对于复杂问题能够深入分析，采取多种措施加以解决，且取得较好效果的，得57分。在面对突发问题时能够迅速做出反应，妥善处理，保障门店正常运营的，得35分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动履行工作职责，按时完成各项工作任务，得45分。工作中出现轻微失误，但能及时纠正并积极改进的，得23分。工作责任心不强，出现多次工作延误或失误的，得01分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务得45分。能够在团队中发挥积极作用，促进团队氛围和谐，但协作效果一般的，得23分。缺乏团队合作精神，影响团队工作效率和氛围的，得01分。四、考核周期门店督导考核周期为每自然年度一次，考核时间为每年的[考核月份]。考核期内，人力资源部门负责收集、整理督导人员的考核数据，并按照考核标准进行评分。五、考核流程（一）制定考核计划每年年初，人力资源部门根据公司年度经营目标和门店督导工作职责，制定门店督导考核计划，明确考核内容、标准、流程和时间安排等。（二）数据收集与整理1.人力资源部门定期收集门店督导人员的工作汇报、门店运营数据、顾客反馈等相关考核信息。2.门店运营部门协助人力资源部门提供与门店运营相关的考核数据，如销售额、库存周转率、损耗率等，并对数据的真实性和准确性负责。（三）自评与上级评价1.考核期结束后，门店督导人员按照考核制度的要求进行自我评估，填写自评表，总结自己在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，分析优点和不足，并提出改进措施。2.门店督导人员的上级领导根据日常工作观察和掌握的情况，对督导人员进行评价，填写上级评价表，评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，并给出综合评价意见。（四）综合评价与反馈1.人力资源部门对自评和上级评价结果进行汇总和分析，结合收集到的其他考核数据，对门店督导人员进行综合评价，确定考核得分和考核等级。2.人力资源部门将考核结果反馈给门店督导人员，与督导人员进行沟通，反馈考核情况，肯定成绩，指出不足，并听取其意见和建议。（五）结果公示与存档1.考核结果在公司内部进行公示，公示期为[公示天数]天。公示期间，如有异议，员工可向人力资源部门提出申诉。人力资源部门对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.公示无异议后，人力资源部门将考核结果存档，作为薪酬调整、晋升、培训等人力资源管理决策的依据。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对门店督导人员的薪酬进行调整。考核等级为优秀（得分[优秀分数线]及以上）的，给予[X]%[Y]%的薪酬上调；考核等级为良好（得分[良好分数线][优秀分数线]）的，给予[X]%的薪酬上调；考核等级为合格（得分[合格分数线][良好分数线]）的，薪酬保持不变；考核等级为不合格（得分低于[合格分数线]）的，给予[X]%[Y]%的薪酬下调。2.薪酬调整在考核结果公示结束后的[调整时间]内执行。（二）晋升与降职1.连续两年考核等级为优秀的门店督导人员，在公司内部有晋升机会时，将优先考虑。2.考核等级为不合格的门店督导人员，如经培训和辅导后仍不能胜任工作，将予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对门店督导人员的不足之处，制定个性化的培训计划，提供相应的培训课程和学习资源，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于考核等级为优秀的门店督导人员，公司将提供更多的发展机会和资源，如参加外部培训、行业研讨会等，以促进其职业发展。七、申诉与处理（一）申诉渠道门店督导人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.人力资源部门收到申诉书后，应在[申诉处理时间]内进行调查核实。调查方式包括与申诉人面谈、查阅相关资料、听取相关