连锁店长考核制度

PAGE连锁店长考核制度一、总则（一）目的为了加强连锁门店的管理，提高店长的工作绩效，确保连锁经营的规范运作和持续发展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的店长考核体系，激励店长积极履行职责，提升门店业绩和管理水平，为公司的整体发展贡献力量。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有连锁门店的店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价店长的工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩指标、管理能力、团队建设、顾客满意度等，以综合评估店长的工作成效。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升自身能力，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断成长。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与预算销售额的对比情况。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据销售额完成率进行评分：完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.毛利额（15分）考核门店毛利额的完成情况。毛利额完成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%。依据毛利额完成率评分：完成率达到100%及以上得1215分；完成率在90%99%之间得911分；完成率在80%89%之间得68分；完成率低于80%得05分。3.库存周转率（5分）库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存周转率达到公司设定标准得45分；较标准略有差距得23分；未达到标准得01分。（二）管理能力（30分）1.人员管理（10分）员工培训计划执行情况（3分）：按时完成培训计划得23分；基本完成得1分；未完成得0分。员工绩效评估准确性（3分）：评估结果客观公正，能有效反映员工工作表现得23分；存在一定偏差得1分；评估结果严重失准得0分。员工流失率（4分）：员工流失率控制在公司规定范围内得34分；略高于规定范围得12分；高于规定范围较多得0分。2.财务管理（8分）预算执行情况（4分）：严格按照预算控制费用支出，无重大超支得34分；有少量超支得12分；超支严重得0分。财务报表准确性（4分）：财务报表数据准确、及时上报得34分；报表存在一些小错误得12分；报表错误较多得0分。3.运营管理（12分）门店运营规范执行情况（6分）：严格执行公司各项运营规范，无违规行为得56分；有轻微违规得34分；违规情况较多得02分。门店运营效率提升（3分）：通过优化流程等措施有效提升门店运营效率得23分；运营效率有一定改善得1分；运营效率无明显变化得0分。突发事件处理能力（3分）：能迅速、妥善处理门店突发事件，未造成重大损失得23分；处理事件过程有一定失误得1分；处理不当导致较大损失得0分。（三）团队建设（15分）1.团队凝聚力（5分）通过员工满意度调查等方式评估团队凝聚力。员工满意度高，团队氛围融洽得45分；员工满意度一般，团队氛围尚可得23分；员工满意度低，团队氛围较差得01分。2.员工积极性（5分）观察员工日常工作状态、参与活动积极性等。员工积极性高，主动承担工作得45分；员工积极性一般，按部就班工作得23分；员工积极性低，工作消极怠工得01分。3.团队协作能力（5分）从团队成员之间的协作配合情况进行评价。团队协作良好，工作衔接顺畅得45分；团队协作有一些问题得23分；团队协作存在严重问题得01分。（四）顾客满意度（占15分）**1.顾客投诉率（5分）顾客投诉率=投诉顾客数量÷总顾客数量×100%。投诉率控制在公司规定范围内得45分；略高于规定范围得23分；高于规定范围较多得01分。2.顾客好评率（5分）顾客好评率=给予好评的顾客数量÷总顾客数量×100%。好评率达到公司设定标准得45分；较标准略有差距得23分；未达到标准得01分。3.顾客忠诚度（5分）通过会员复购率、顾客推荐率等指标评估顾客忠诚度。顾客忠诚度高得45分；顾客忠诚度一般得23分；顾客忠诚度低得01分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，每月进行数据统计和初步评估，每季度进行一次阶段性总结和反馈，年度结束后进行全面考核和综合评价。四、考核方式（一）数据统计1.财务部门负责提供销售额、毛利额及相关财务数据。2.人力资源部门负责收集员工培训、绩效评估、流失率等人员管理数据。3.运营部门负责统计门店运营规范执行情况、运营效率提升数据以及顾客投诉、好评等相关数据。（二）上级评价店长的直接上级根据日常工作观察、定期汇报、述职报告等对店长进行评价打分。评价内容涵盖业绩指标完成情况、管理能力表现、团队建设成果、顾客满意度等方面。（三）自我评价店长在考核期末进行自我评价，总结自己在考核周期内的工作表现、取得的成绩、存在的不足以及改进措施等。自我评价作为考核的参考依据之一。（四）员工评价组织门店员工对店长进行评价，评价内容包括店长的领导能力、沟通能力、团队管理等方面。员工评价结果按一定权重计入店长考核总分。（五）顾客评价通过在线评价系统、问卷调查等方式收集顾客对店长及门店的评价，评价结果作为顾客满意度考核的重要依据。五、考核实施流程（一）月度数据收集与初步评估1.每月初，各相关部门按照职责分工，收集并整理上月与店长考核相关的数据。2.人力资源部门对收集到的数据进行初步分析和整理，形成店长月度考核数据报表。3.根据月度数据报表，对店长的各项考核指标进行初步评估，发现问题及时与店长沟通反馈。（二）季度阶段性总结与反馈1.每季度末，人力资源部门组织召开店长季度考核总结会议。2.在会议上，各部门汇报本季度与店长考核相关的数据和情况，店长进行季度工作述职。3.根据季度数据和述职情况，对店长进行阶段性评价，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。4.店长针对季度考核反馈的问题，制定下季度工作计划和改进措施。（三）年度全面考核与综合评价1.每年12月底，人力资源部门组织开展店长年度考核工作。2.店长提交年度工作总结和述职报告，总结全年工作业绩、管理成果、团队建设情况等。3.上级领导根据日常观察、季度评价、述职报告等对店长进行年度评价打分。4.组织员工评价和顾客评价，按照设定的权重计算得分。5.人力资源部门汇总各项评价得分，形成店长年度考核总分。6.根据年度考核结果，确定店长的考核等级。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予较大幅度的薪酬调升，调升幅度根据公司薪酬政策和实际情况确定。2.考核结果为良好（8089分）的店长，给予适度的薪酬调升或发放一定金额的绩效奖金。3.考核结果为合格（6079分）的店长，维持现有薪酬水平，可根据情况进行培训和辅导，帮助提升工作表现。4.考核结果为不合格（60分以下）的店长，视情况降低薪酬或进行岗位调整。（二）晋升与奖励1.连续两年考核结果为优秀的店长，在晋升机会上予以优先考虑。2.对在考核周期内表现突出、为公司做出重大贡献的店长，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予额外奖金、提供培训深造机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长制定个性化的培训发展计划。对于考核结果不理想的店长，安排针对性的培训课程，帮助提升业务能力和管理水平。2.鼓励店长参加外部专业培训和学习交流活动，提升综合素质和行业竞争力。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格或在重要考核指标上表现严重不佳的店长，进行岗位调整，如降职为副店长或调至其他岗位。2.根据公司发展战略和门店实际情况，对店长岗位进行合理调配，以优化团队结构和提升整体运营效率。七、申诉与处理（一）申诉渠道店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人