城管店铺考核制度

PAGE城管店铺考核制度一、总则（一）目的为加强城市管理，规范店铺经营行为，营造整洁、有序、文明的城市环境，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励店铺遵守法律法规和城市管理规定，提高城市管理水平，保障城市的可持续发展和居民的生活质量。（二）适用范围本考核制度适用于城市建成区内所有临街店铺，包括但不限于商业店铺、餐饮门店、服务行业店铺等。（三）考核原则1.合法性原则：考核制度严格依据国家法律法规、地方政府规章以及相关行业标准制定，确保考核工作在法律框架内进行。2.公平公正原则：对所有店铺一视同仁，按照统一的标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正、公平。3.全面性原则：涵盖店铺经营活动的各个方面，包括环境卫生、市容秩序、经营规范、安全生产等，全面评估店铺的综合表现。4.动态管理原则：根据城市管理的实际情况和发展需求，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。5.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的店铺给予奖励，对存在问题的店铺进行督促整改，形成激励与约束相结合的管理机制。二、考核内容与标准（一）环境卫生（40分）1.门前卫生（20分）保持门前地面干净整洁，无垃圾、杂物、污水等，得1620分。门前有少量垃圾或杂物，及时清理后基本保持整洁，得1115分。门前卫生状况较差，垃圾、杂物较多，未及时清理，得610分。门前卫生脏乱差，严重影响市容环境，得05分。2.店内卫生（15分）店内环境整洁，商品摆放有序，无明显垃圾和杂物，得1215分。店内有少量垃圾或杂物，及时清理后基本保持整洁，得911分。店内卫生状况一般，有较多垃圾或杂物，未及时清理，得68分。店内卫生脏乱差，影响顾客购物体验，得05分。3.垃圾处理（5分）按规定分类投放垃圾，垃圾容器配备齐全且摆放整齐，垃圾及时清运，得45分。垃圾基本能分类投放，垃圾容器基本齐全，垃圾清运较及时，得3分。存在垃圾未分类投放情况，垃圾容器不齐全或摆放不整齐，垃圾清运不及时，得12分。垃圾随意丢弃，垃圾容器缺失，垃圾长期堆积，得0分。（二）市容秩序（35分）1.店外经营（15分）无店外经营行为，得1215分。偶尔有店外经营现象，且能及时整改，得911分。店外经营情况较频繁，经督促后整改，得68分。店外经营严重，拒不整改，得05分。2.占道堆放（10分）无占道堆放商品、杂物等行为，得810分。有少量占道堆放，能及时清理，得67分。占道堆放情况较多，未及时清理，得45分。占道堆放严重，影响通行和市容秩序，得03分。3.广告牌匾（i0分）广告牌匾设置规范，符合城市容貌标准，无破损、倾斜、褪色等问题，得810分。广告牌匾有轻微破损或倾斜，能及时修复整改，得67分。广告牌匾存在明显破损、倾斜或褪色等问题，未及时整改，得45分。广告牌匾设置不规范，严重影响市容，得03分。（三）经营规范（15分）1.证照齐全（5分）营业执照、经营许可证等相关证照齐全且悬挂在店内醒目位置，得45分。证照基本齐全，但有个别证照未悬挂或存在过期情况，能及时整改，得3分。证照不全，经督促后仍未整改，得12分。无证经营，得0分。2.明码标价（5分）商品明码标价，价格清晰准确，无价格欺诈行为，得45分。部分商品未明码标价，经提醒后及时整改，得3分。较多商品未明码标价，未及时整改，得12分。存在价格欺诈行为，得0分。3.诚信经营（5分）遵守商业道德，无假冒伪劣商品，无消费投诉，得45分。有轻微的诚信经营问题，经教育后及时改正；得3分。存在较严重的诚信经营问题，未及时整改，得12分。因诚信经营问题被多次投诉或受到相关部门处罚，得0分。（四）安全生产（10分）1.消防设施（5分）消防设施配备齐全且能正常使用，疏散通道畅通，得45分。消防设施基本齐全，但有个别设施存在故障，能及时维修，得3分。消防设施缺失或部分设施无法正常使用，未及时整改，得12分。消防设施严重缺失，疏散通道堵塞，得0分。2.用电安全（5分）用电设备符合安全标准，无私拉乱接电线现象，得45分。存在少量用电安全隐患，能及时整改，得3分。用电安全隐患较多，未及时整改，得12分。存在严重用电安全隐患，可能引发安全事故，得0分。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查：城管执法人员在日常工作中对店铺进行巡查，发现问题及时记录，并按照考核标准进行初步评估。2.定期检查：每月或每季度组织一次对店铺的全面检查，由城管部门相关负责人带队，对店铺的环境卫生、市容秩序、经营规范、安全生产等方面进行详细检查，并填写考核记录表。3.投诉举报处理：对市民关于店铺违规行为的投诉举报进行调查核实，将核实后的情况纳入考核范围。（二）考核频率1.日常巡查每周不少于[X]次，确保对所有店铺进行全覆盖。2.定期检查每月至少进行[X]次，根据城市管理工作的重点和实际情况，可适当增加检查频率。3.投诉举报处理及时响应，在接到投诉举报后[X]个工作日内完成调查核实，并将处理结果记录在案。四、考核结果评定与公示（一）考核结果评定1.考核得分按照百分制计算，根据各项考核内容的得分情况进行汇总。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果公示1.考核结果定期在城管部门官方网站、微信公众号等平台进行公示，公示期为[X]个工作日。2.在公示期内，店铺如有异议，可向城管部门提出申诉，城管部门将进行复查核实，并将复查结果及时反馈给店铺。五、考核结果运用（一）奖励措施1.对考核结果为优秀的店铺进行表彰，颁发“优秀经营店铺”荣誉牌匾，并在媒体上进行宣传报道。2.在城市管理相关政策扶持、项目申报等方面，对优秀店铺给予优先考虑和支持。3.给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，具体奖励标准由城管部门根据实际情况制定。（二）督促整改1.对考核结果为合格但存在问题的店铺，下达《整改通知书》，明确整改内容和期限，要求店铺限期整改。2.整改期限届满后，对店铺的整改情况进行复查，如整改到位，考核结果调整为合格；如仍未整改到位，考核结果调整为不合格。（三）处罚措施1.对考核结果为不合格的店铺，依法依规进行处罚，如责令停业整顿、暂扣营业执照等。2.将不合格店铺纳入重点监管对象，增加巡查频率，加强监管力度。3.对连续多次考核不合格的店铺，在媒体上进行曝光，并限制其在一定期限内不得参与城市管理相关的评优评先活动。六、争议处理（一）申诉渠道店铺对考核结果有异议的，可在公示期内向城管部门提出书面申诉，申诉材料应包括店铺基本信息、考核结果异议说明、相关证据材料等。（二）处理流程1.城管部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行受理，并组织相关人员对申诉事项进行复查核实。2.复查核实过程中，可通过现场检查、查阅资料、询问当事人等方式进行调查取证。3.复查核实结束后，城管部门应在