店长工资考核制度

PAGE店长工资考核制度一、总则1.目的本制度旨在建立科学合理的店长工资考核体系，激励店长积极履行职责，提升店铺运营管理水平，确保公司业务目标的实现，同时保障员工的合法权益，促进公司与员工的共同发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长，以及经公司授权管理的加盟店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有店长在相同标准下接受考核。全面性原则：综合考虑店长在店铺业绩、团队管理、客户服务、成本控制等多方面的表现。激励性原则：考核结果与工资紧密挂钩，充分发挥激励作用，激发店长的工作积极性和创造力。沟通反馈原则：在考核过程中保持与店长的沟通，及时反馈考核情况，帮助店长改进工作。二、考核周期店长工资考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日为一个完整的考核期。考核期内分季度进行阶段性评估，年度结束后进行全面综合考核。三、考核内容与指标1.店铺业绩指标（40分）销售额（20分）：考核店铺年度实际销售额与预算销售额的完成情况。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据完成率高低进行评分，完成率100%及以上得1620分，每低于10个百分点扣2分。销售增长率（10分）：对比上一年度销售额，计算本年度销售增长率。销售增长率=（本年度销售额上一年度销售额）÷上一年度销售额×100%。增长率达到或超过10%得810分，每低于5个百分点扣2分。毛利额（10分）：考核店铺实现的毛利额情况。根据毛利额完成预算的比例进行评分，完成率100%及以上得810分，每低于10个百分点扣2分。2.团队管理指标（30分）员工流失率（10分）：统计店铺年度员工流失人数与年初员工总数的比例。员工流失率=流失员工人数÷年初员工总数×100%。流失率控制在10%以内得810分，每超过5个百分点扣2分。员工培训计划完成率（10分）：检查店长是否按照公司制定的员工培训计划执行，培训计划完成率=实际完成培训课程数÷计划培训课程数×100%。完成率100%得810分，每低于10个百分点扣2分。团队凝聚力（10分）：通过员工满意度调查、团队活动参与度等方面评估团队凝聚力。得分810分表示团队凝聚力强，员工关系融洽；67分表示团队凝聚力一般，存在一定问题；45分表示团队凝聚力较差，需要改进。3.客户服务指标（20分）客户投诉率（10分）：统计店铺年度客户投诉次数与总接待客户数的比例。客户投诉率=投诉次数÷总接待客户数×100%。投诉率低于1%得810分，每超过0.5个百分点扣2分。客户满意度（10分）：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对店铺产品、服务等方面的评价。满意度得分在85分及以上得810分，每低于5分扣2分。4.成本控制指标（10分）店铺费用率（5分）：计算店铺年度各项费用支出与销售额的比例。店铺费用率=店铺费用总额÷销售额×100%。费用率控制在公司规定标准以内得45分，每超过标准1个百分点扣1分。库存周转率（5分）：考核店铺库存商品的周转速度。库存周转率=销售成本÷平均库存余额。周转率达到公司设定的目标值得45分，每低于目标值0.5次扣1分。四、考核流程1.数据收集每月末，各部门向人力资源部提供与店长考核指标相关的数据，如财务部门提供销售额、毛利额、费用等数据，行政部门提供员工流失率、培训计划完成情况等数据，客服部门提供客户投诉率、满意度等数据。店长需在每月初提交上月工作总结及下月工作计划，详细汇报店铺各项工作进展及目标。2.季度评估每季度末，人力资源部根据收集到的数据，对店长进行季度评估。评估小组由人力资源部、上级领导及相关部门负责人组成。评估小组依据考核指标及标准，对店长本季度的工作表现进行打分，并撰写评估报告，指出优点与不足，提出改进建议。人力资源部将季度评估结果反馈给店长，与店长进行沟通，帮助其了解自身工作情况，制定改进措施。3.年度考核年度结束后，人力资源部汇总全年各季度的考核数据，结合店长年度工作总结，对店长进行全面综合考核。考核小组通过听取店长述职、查阅相关资料、实地考察店铺等方式，对店长进行全方位评价。根据考核得分，确定店长的年度考核等级，分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6０79分）、不合格（6０分以下）。4.结果公示与申诉考核结果将在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，店长如有异议，可向人力资源部提出申诉。人力资源部针对申诉内容进行调查核实，如确实存在问题，将对考核结果进行调整，并向店长反馈处理结果。五、工资构成与计算1.工资构成店长工资由基本工资、绩效工资、奖金三部分构成。2.基本工资基本工资根据店长的岗位级别、工作经验、学历等因素确定，每月固定发放，占工资总额的[X]%。3.绩效工资绩效工资与店长的考核结果挂钩，根据年度考核得分确定绩效工资系数。绩效工资=绩效工资基数×绩效工资系数。绩效工资基数根据店长岗位级别设定，占工资总额的[X]%。年度考核得分与绩效工资系数对应关系如下：优秀：绩效工资系数为1.2良好：绩效工资系数为1.1合格：绩效工资系数为1.0不合格：绩效工资系数为0.84.奖金业绩奖金：根据店铺年度业绩指标完成情况发放。若店铺销售额、毛利额等指标完成年度预算，且排名在公司前[X]%，店长可获得业绩奖金。业绩奖金金额=店铺年度业绩奖金总额×店长个人业绩贡献比例。店长个人业绩贡献比例根据店长对店铺业绩增长的贡献程度确定。团队管理奖金：依据团队管理指标考核结果发放。如员工流失率控制在规定范围内、员工培训计划完成良好、团队凝聚力强等，店长可获得团队管理奖金。奖金金额根据团队管理综合得分在公司内的排名确定。特别奖励：对于在店铺运营管理中有突出贡献，如成功开拓新市场、创新营销模式等，公司将给予特别奖励，奖励金额根据贡献大小另行确定。六、工资发放与调整1.工资发放基本工资和绩效工资按月发放，于每月[具体日期]发放至店长工资账户。奖金在年度考核结束后，根据考核结果一次性发放。2.工资调整定期调整：公司每年根据经营状况、市场行情及薪酬水平变化等因素，对店长工资进行定期调整。调整幅度根据公司整体工资调整方案及店长个人考核情况确定。不定期调整：若店长在考核期内表现特别优