店长业绩考核制度

PAGE店长业绩考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提升店长的工作绩效，确保门店各项经营指标的顺利完成，特制定本店长业绩考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励店长积极工作，提高门店运营效率和经济效益，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长及加盟店店长。（三）考核原则1.客观性原则：考核以客观事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实可靠。2.公平性原则：对所有店长一视同仁，按照统一的标准和程序进行考核，保证考核过程和结果的公平公正。3.全面性原则：考核涵盖店长工作的各个方面，包括业绩指标、管理能力、团队建设、客户服务等，全面评价店长的工作表现。4.激励性原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，调动店长的工作积极性和主动性。二、考核内容与指标（一）业绩指标（50分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与目标销售额的完成比例。销售额统计以财务数据为准。计算公式：销售额完成率=（实际销售额÷目标销售额）×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.毛利额（15分）考核门店毛利额的完成情况，毛利额=销售额×毛利率各项费用。计算公式：毛利额完成率=（实际毛利额÷目标毛利额）×100%评分标准：毛利额完成率达到100%及以上得1215分；完成率在90%99%之间得911分；完成率在80%89%之间得68分；完成率低于80%得05分。3.库存周转率（10分）反映门店库存管理水平，库存周转率=销售成本÷平均库存余额。计算公式：库存周转率=（考核周期内销售成本÷考核周期内平均库存余额）×100%评分标准：库存周转率达到公司设定标准得810分；较标准值上下浮动10%以内得67分；较标准值上下浮动10%20%得45分；较标准值上下浮动超过20%得03分。4.费用控制（5分）考核门店各项费用支出是否控制在预算范围内，包括房租、水电费、员工工资、促销费用等。计算公式：费用率=实际费用÷销售额×100%评分标准：费用率控制在公司预算范围内得45分；超出预算5%以内得3分；超出预算5%10%得2分；超出预算10%以上得01分。（二）管理能力（30分）1.人员管理（10分）员工培训计划执行情况（3分）：根据公司培训要求，制定并执行员工培训计划，培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。按时完成培训任务，培训效果良好得23分；基本完成培训任务，效果一般得1分；未完成培训任务得0分。员工绩效考核（3分）：建立科学合理的员工绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。考核制度执行严格，结果公平公正得23分；执行基本到位得1分；存在明显问题得0分。员工流失率（4分）：考核门店员工流失情况，员工流失率=（考核周期内离职员工人数÷考核周期内平均员工人数）×100%。员工流失率控制在公司规定范围内得34分；较规定值上下浮动5%以内得2分；较规定值上下浮动5%10%得1分；较规定值上下浮动超过10%得0分。2.店铺运营管理（10分）店面形象维护（3分）：保持门店店面整洁、陈列规范、设施完好。店面形象符合公司标准得23分；基本符合标准得1分；存在明显问题得0分。商品管理（3分）：做好商品的进、销、存管理，确保商品陈列丰满、品类齐全、无缺货断货现象。商品管理规范得23分；基本规范得1分；存在较多问题得0分。促销活动策划与执行（4分）：根据公司营销计划，结合门店实际情况，策划并执行有效的促销活动。促销活动方案可行，执行效果良好得34分；方案基本可行，效果一般得2分；方案不合理，执行不力得01分。3.财务管理（作适当简化，5分）财务报表准确性（2分）：按时、准确提交各类财务报表，数据真实可靠。报表准确无误得12分；存在少量错误得1分；错误较多得0分。资金使用合理性（3分）：合理安排门店资金，确保资金安全，提高资金使用效率。资金使用合理得23分；基本合理得1分；存在资金浪费或不合理使用情况得0分。4.数据分析与决策（5分）可以简化为：定期收集、分析门店销售、库存、顾客等数据，为门店经营决策提供有力支持。能有效运用数据分析结果，做出正确决策得45分；基本能运用数据分析，但决策效果一般得3分；数据分析能力不足，决策失误较多得02分。（三）团队建设（15分）1.团队凝聚力（5分）员工满意度调查（3分）：定期开展员工满意度调查，了解员工对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意度。员工满意度达到[X]%及以上得23分；满意度在[X]%[X5]%之间得1分；满意度低于[X5]%得0分。团队活动组织（2分）：积极组织团队活动，增强团队凝聚力。每月至少组织[X]次团队活动得12分；每季度组织[X]次团队活动得1分；很少组织团队活动得0分。2.员工发展（5分）员工晋升与调薪（3分）：根据员工工作表现和能力，为优秀员工提供晋升机会和合理的调薪。有员工晋升且调薪合理得23分；有员工晋升但调薪不合理得1分；无员工晋升得0分。员工职业规划指导（2分）：为员工提供职业规划指导，帮助员工明确发展方向。能有效指导员工职业规划得12分；基本能提供指导得1分；未提供职业规划指导得0分。3.沟通协作（5分）与上级沟通（2分）：及时、准确向上级汇报工作进展和问题，积极响应上级工作安排。沟通顺畅得12分；沟通存在一定问题得1分；沟通不畅得0分。与其他部门协作（3分）：与其他部门保持良好的协作关系，共同完成公司各项任务。协作积极主动，效果良好得23分；协作基本正常得1分；协作存在较多问题得0分。（四）客户服务（5分）1.顾客投诉处理（2分）及时处理顾客投诉，投诉处理率达到100%。投诉处理及时、有效，顾客满意度高得12分；处理基本及时，但顾客满意度一般得1分；投诉处理不及时得0分。2.顾客满意度（3分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客满意度信息。顾客满意度达到[X]%及以上得23分；满意度在[X]%[X5]%之间得1分；满意度低于[X5]%得0分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核方式1.自我评估：店长在考核周期结束后，根据自己的工作表现进行自我评估，填写《店长业绩考核自评表》，总结工作成绩和不足之处，提出改进措施和计划。2.上级评估：店长的上级领导根据店长日常工作表现、各项考核指标完成情况以及收集到的相关数据，对店长进行评估，填写《店长业绩考核上级评估表》。3.数据统计：财务部门负责提供销售额、毛利额、费用等财务数据；人力资源部门负责提供员工流失率、员工培训等相关数据；其他相关部门根据需要提供相应的数据支持。4.综合评价：考核小组（由上级领导、人力资源部门人员、财务部门人员等组成）根据自我评估、上级评估和数据统计结果，对店长进行综合评价，确定考核得分和考核等级。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与月绩效奖金挂钩。月度考核得分在[X]分及以上，月绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X10]分之间，月绩效奖金发放比例为[X5]%；得分低于[X10]分，月绩效奖金发放比例为[X10]%。2.年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据。年度考核优秀（得分在[X]分及以上）的店长，次年薪酬上调[X]%；良好（得分在[X10]分之间）的店长，次年薪酬上调[X]%；合格（得分在[X20]分之间）的店长，次年薪酬维持不变；不合格（得分低于[X20]分）的店长，次年薪酬下调[X]%。（二）晋升与降职1.连续两个季度考核优秀或年度考核优秀的店长，在有职位空缺时，优先晋升。2.年度考核不合格的店长，给予警告处分，如在下一年度考核仍不合格，则予以降职或辞退。（三）奖励与惩罚1.对考核成绩突出的店长，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.