殡葬改革考核制度

PAGE殡葬改革考核制度一、总则（一）目的为积极推进殡葬改革，加强殡葬管理，提高殡葬服务质量，促进殡葬事业健康发展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，确保殡葬改革各项工作任务得到有效落实，提升殡葬行业整体水平，更好地满足人民群众对殡葬服务的需求，推动殡葬事业与经济社会协调发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内参与殡葬改革相关工作的各部门、各岗位工作人员，包括但不限于殡葬服务机构的管理人员、业务人员、技术人员，以及负责殡葬改革政策宣传、监督检查等工作的相关人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面系统原则：考核内容涵盖殡葬改革工作的各个方面，包括殡葬设施建设、服务质量、政策执行、生态环保、社会满意度等，全面、系统地评价工作成效。3.科学合理原则：考核指标应科学设定，具有针对性和可操作性，能够准确反映殡葬改革工作的实际情况和工作要求。考核方法应合理有效，注重定性与定量相结合，确保考核结果的科学性和可靠性。4.激励约束原则：通过考核，对工作表现优秀的部门和个人给予奖励和表彰，激发其工作积极性和创造性；对工作不力、未达要求的部门和个人进行督促整改，情节严重的给予相应处罚，形成有效的激励约束机制。二、考核内容与标准（一）殡葬设施建设1.设施规划与布局考核标准：是否按照当地殡葬事业发展规划要求，合理规划殡葬设施的布局，包括殡仪馆、公墓、骨灰堂等的选址和建设规模。规划应符合城乡建设总体规划，满足当地人口殡葬需求，且与周边环境相协调。评分细则：规划合理、符合要求得[X]分；基本合理但存在一些小问题得[X]分；规划不合理，存在较大缺陷得[X]分。2.设施建设质量考核标准：殡葬设施的建设是否符合国家和地方相关建筑标准和安全规范，确保设施质量安全可靠。建筑工程应具备相应的资质证书，施工过程严格按照设计图纸和规范要求进行，竣工验收合格后方可投入使用。评分细则：设施质量完全符合标准得[X]分；存在一些一般性质量问题，但不影响正常使用得[X]分；出现严重质量问题得[X]分。3.设施配套完善考核标准：殡葬设施应配备完善的服务设施，如殡仪服务厅、火化设备、骨灰寄存架、停车场、绿化景观等，满足丧属办理丧事的基本需求。同时，设施应具备良好的通风、照明、消防等安全设施。评分细则：设施配套齐全、功能完善得[X]分；部分配套设施缺失或不完善得[X]分；配套设施严重不足得[X]分。（二）殡葬服务质量1.服务流程规范考核标准：制定并严格执行规范的殡葬服务流程，包括接运遗体、冷藏保存、整容化妆、悼念仪式、火化、骨灰处理等环节，确保服务过程有序、高效、文明。服务流程应公开透明，方便丧属知晓和监督。评分细则：服务流程规范、执行到位得[X]分；部分环节存在不规范现象得[X]分；服务流程混乱，存在严重违规行为得[X]分。2.服务态度与沟通考核标准：殡葬服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、周到地为丧属提供服务。主动与丧属沟通，了解其需求，及时解答疑问，尊重丧属的意愿和风俗习惯。严禁出现态度冷漠、生硬、推诿等不良行为。评分细则：服务态度热情、沟通良好，丧属满意度高得[X]分；服务态度较好，但沟通存在一些问题得[X]分；服务态度差，引发丧属投诉得[X]分。3.服务收费合理考核标准：严格执行物价部门核定的殡葬服务收费标准，明码标价，不得擅自提高收费标准或变相增加收费项目。收费项目和标准应在服务场所显著位置公示，接受社会监督。评分细则：收费规范、合理，无违规收费行为得[X]分；存在个别收费不规范现象得[X]分；出现乱收费行为得[X]分。（三）殡葬政策执行1.火化政策落实考核标准：严格按照国家和地方关于火化的政策规定，积极推进火化工作，确保火化率达到规定要求。加强对遗体火化情况的统计和监管，防止出现偷埋乱葬等违规行为。评分细则：火化政策执行到位，火化率达标得[X]分；火化率基本达标，但存在个别违规情况得[X]分；火化率未达标，违规行为较多得[X]分。2.节地生态安葬推广考核标准：大力宣传和推广节地生态安葬方式，如骨灰树葬、花葬、草坪葬、海葬等，制定相关优惠政策和激励措施，引导群众选择节地生态安葬。统计和分析节地生态安葬的实施情况，不断提高节地生态安葬比例。评分细则：节地生态安葬推广工作成效显著，比例逐年提高得[X]分；推广工作有一定进展，但比例提升不明显得[X]分；推广工作不力，节地生态安葬比例较低得[X]分。3.殡葬用品管理考核标准：加强对殡葬用品市场的管理，严格审查殡葬用品经营单位的资质，规范殡葬用品的生产、销售行为。严禁销售封建迷信、低俗伪劣的殡葬用品，确保殡葬用品符合国家相关标准和规定。评分细则：殡葬用品管理规范，市场秩序良好得[X]分；存在一些管理漏洞，但未造成严重影响得[X]分；管理混乱，出现违规销售殡葬用品现象得[X]分。（四）生态环保1.火化污染控制考核标准：火化设备应配备先进的污染治理设施，确保火化过程中产生的废气、废渣等污染物达标排放。加强对火化设备的维护和管理，定期进行检测和调试，保证设备正常运行。评分细则：污染物排放完全达标，设备运行良好得[X]分；排放基本达标，但存在一些小问题得[X]分；排放超标，设备存在故障得[X]分。2.公墓绿化与生态保护考核标准：公墓应加强绿化建设，提高绿化率，营造良好的生态环境。合理规划公墓布局，保护周边自然生态，避免过度开发和破坏生态环境。评分细则：公墓绿化效果好，生态保护措施得力得[X]分；绿化有一定成效，但存在一些不足之处得[X]分；绿化差，生态破坏严重得[X]分。（五）社会满意度1.投诉处理情况考核标准：建立健全投诉处理机制，及时受理和处理丧属及社会公众的投诉举报。对投诉问题进行认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。统计投诉数量和处理情况，分析投诉原因，采取有效措施加以改进。评分细则：投诉处理及时、有效，反馈率和满意度高得[X]分；投诉处理基本及时，但存在一些遗留问题得[X]分；投诉处理不及时，引发社会不良影响得[X]分。2.公众评价与反馈考核标准：通过问卷调查、民意测评、媒体报道等方式，广泛收集社会公众对殡葬改革工作的评价和反馈意见。分析公众意见，总结工作中的优点和不足，不断改进工作方法和服务质量。评分细则：公众评价良好，满意度较高得[X]分；公众评价一般，存在一些问题需要改进得[X]分；公众评价较差，反映问题较多得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织内部的考核小组定期对殡葬改革相关工作进行日常检查，包括实地查看殡葬设施建设与运营情况、服务流程执行情况、政策落实情况等，及时发现问题并记录。2.定期报表：各部门按照规定定期向上级提交殡葬改革工作报表，如火化情况统计报表、节地生态安葬实施情况报表、服务收费报表等，报表应真实、准确、完整。考核小组根据报表数据进行分析和评估。3.投诉举报处理：对接到的投诉举报进行详细记录和调查处理，将投诉举报的处理结果作为考核的重要依据之一。4.社会调查：定期开展社会调查，通过问卷调查、电话访谈、网络调查等方式，收集社会公众对殡葬改革工作的意见和评价，了解社会满意度情况。（二）考核周期考核周期为每年度一次，每年年初制定详细的考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。考核工作应在每年年底前完成，确保对全年殡葬改革工作进行全面、准确的评价。四、考核结果应用（一）表彰奖励1.对于在殡葬改革工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等，以激励广大工作人员积极参与殡葬改革工作，不断提高工作质量和效率。2.对在殡葬设施建设、服务质量提升、政策创新执行、生态环保等方面有突出贡献的部门和个人，进行专项奖励，树立行业榜样，推广先进经验。（二）督促整改1.对考核结果未达标的部门和个人，下达整改通知书，明确整改要求和期限。整改期限内，相关部门和个人应制定详细的整改方案，认真落实整改措施，确保问题得到有效解决。2.考核小组对整改情况进行跟踪检查，定期了解整改进展情况。整改期满后，对整改效果进行复查验收。如整改后仍未达到要求，将视情节轻重给予相应的处罚。（三）绩效挂钩1.将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，作为绩效奖金发放、岗位调整、晋升晋级等的重要依据。考核成绩优秀的部门和个人，在绩效奖金分配上给予适当倾斜，优先考