跟单出货员考核制度

PAGE跟单出货员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司对跟单出货员的管理，提高工作效率和质量，确保订单按时、准确出货，特制定本考核制度。本制度旨在明确跟单出货员的工作职责和考核标准，激励跟单出货员积极工作，提升业务能力，保障公司业务的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于公司所有跟单出货员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有跟单出货员在相同的标准下接受考核。2.客观准确原则：考核依据应基于跟单出货员的实际工作表现，客观准确地反映其工作成果和能力水平。3.激励发展原则：考核结果应与绩效奖励、职业发展等挂钩，激励跟单出货员不断提升工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、岗位职责与考核指标（一）订单跟进1.职责负责接收客户订单，核对订单信息的准确性，确保订单内容清晰、完整，无歧义。及时与销售部门、生产部门等相关部门沟通协调，了解订单生产进度，跟进生产过程中的各项问题，并及时反馈解决。定期向客户反馈订单执行情况，解答客户疑问，维护良好的客户关系。2.考核指标订单信息准确性：订单信息核对错误次数每月不超过[X]次，每超出一次扣[X]分。生产进度跟进及时性：因跟进不及时导致生产延误的次数每月不超过[X]次，每超出一次扣[X]分。客户反馈满意度：客户对订单执行情况反馈的满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。（二）出货安排1.职责根据生产进度和客户要求，合理安排出货计划，确保货物按时、安全发出。协调物流部门，安排运输车辆、报关报检等事宜，确保出货流程顺畅。负责货物的包装、标识等工作，确保货物符合运输要求和客户标准。2.考核指标出货计划合理性：出货计划安排不合理导致货物积压或延误出货的次数每月不超过[X]次，每超出一次扣[X]分。物流协调顺畅性：因物流协调问题导致出货延误或出现货物运输损坏等情况的次数每月不超过[X]次，每超出一次扣[X]分。货物包装合格率：货物包装不符合要求的比例每月不超过[X]%，每超出一个百分点扣[X]分。（三）文件管理1.职责负责订单相关文件的整理、归档和保管，确保文件资料的完整性和可追溯性。及时更新订单执行过程中的各类文件，如生产报表、出货清单、物流单据等，并确保文件数据的准确性。按照公司规定的文件管理流程，办理文件的借阅、归还等手续。2.考核指标文件整理归档及时性：文件整理归档不及时，导致文件丢失或查找困难的次数每月不超过[X]次，每超出一次扣[X]分。文件数据准确性：文件数据错误率每月不超过[X]%，每超出一个百分点扣[X]分。文件管理流程执行合规性：违反文件管理流程的次数每月不超过[X]次，每超出一次扣[X]分。（四）成本控制1.职责在订单跟进和出货安排过程中，协助相关部门进行成本控制，优化出货方案，降低物流成本。对订单执行过程中的各项费用进行审核，确保费用支出合理合规。提出降低成本的合理化建议，并积极推动实施。2.考核指标物流成本控制效果：与预算相比，物流成本节约率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。费用审核合规率：费用审核不符合规定的比例每月不超过[X]%，每超出一个百分点扣[X]分。成本控制合理化建议采纳率：提出的成本控制合理化建议被采纳并实施的比例达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月跟单出货员工作的考核。（二）考核方式1.自我评估：跟单出货员应在每月考核期结束后，对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自我评估表，详细说明工作完成情况、存在的问题及改进措施。2.上级评估：上级主管根据跟单出货员的日常工作表现、工作成果以及与各部门的协作情况等，对跟单出货员进行全面评估，填写上级评估表。3.部门互评：与跟单出货员工作密切相关的其他部门，如销售部门、生产部门、物流部门等，对其工作配合度、服务质量等方面进行评价，填写部门互评表。4.客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对跟单出货员工作的评价意见，填写客户评价表。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.各项考核指标按照设定的分值进行评分，总分值为100分。2.自我评估、上级评估、部门互评、客户评价的权重分别为[X]%、[X]%、[X]%、[X]%。3.最终考核得分=自我评估得分×自我评估权重+上级评估得分×上级评估权重+部门互评得分×部门互评权重+客户评价得分×客户评价权重。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：工作表现出色，全面完成各项工作任务，在工作效率、质量、成本控制等方面表现突出，与各部门协作良好，客户满意度高。2.良好（8089分）：工作认真负责，能够较好地完成各项工作任务，在工作中无明显失误，与各部门沟通顺畅，客户评价较好。3.合格（6079分）：基本完成工作任务，但在某些方面存在一定不足，需要进一步改进，与各部门协作基本正常，客户评价无重大负面反馈。4.不合格（60分以下）：未能完成工作任务，出现较多工作失误，对公司业务造成一定影响，与各部门协作存在较大问题，客户满意度低。（三）结果应用1.绩效奖金考核结果为优秀的跟单出货员，当月绩效奖金按照[X]%的比例上浮。考核结果为良好的跟单出货员，当月绩效奖金按照正常标准发放。考核结果为合格的跟单出货员，当月绩效奖金按照[X]%的比例下浮。考核结果为不合格的跟单出货员，当月绩效奖金扣除[X]%，并给予警告处分。2.职业发展连续三个月考核结果为优秀的跟单出货员，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。考核结果为不合格的跟单出货员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与辅导根据考核结果，对于存在不足的跟单出货员，上级主管将制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核结果波动较大的跟单出货员，公司将安排专门的辅导人员，协助其分析原因，改进工作方法。五、考核申诉跟单出货员如对考核结果有异议，可在考核结果公布