桂林市象山区网格员考试试题及答案

桂林市象山区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广西壮族自治区社区网格员管理办法（试行）》，网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，桂林市象山区一般以（）户为基本单元划分城市网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.象山区推行“红色网格”治理模式，要求网格员在采集居民信息时，需重点标注（）群体，以便精准对接服务。A.流动人口B.党员家庭C.低保户D.退役军人3.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场责令搬离，记录台账B.拍照取证，通过“民呼我应”平台上报消防部门C.联系商铺负责人口头提醒D.通知社区民警到场处理4.象山区2023年“五基三化”攻坚年行动中，网格员需配合社区党组织落实“四抓四促”，其中“抓网格党建促治理效能”的核心要求是（）。A.每月组织1次网格党员会议B.推动网格党支部全覆盖，党员亮身份C.建立网格志愿服务队D.定期更新网格党员信息5.依据《桂林市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中优秀比例不超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%6.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门检修B.记录需求，通过“一键呼叫”平台对接市政部门C.自行购买工具尝试维修D.通知老人子女处理7.象山区开展“网格+N”融合治理，其中“N”不包括（）。A.网格+法律B.网格+医疗C.网格+快递D.网格+教育8.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即补办，否则上报派出所B.告知租户居住证办理流程及所需材料C.记录信息，3日内督促补办D.视为无效信息，不录入系统9.社区召开网格协商会议，讨论老旧小区加装电梯事宜，网格员的职责是（）。A.提出具体加装方案B.组织业主投票表决C.收集意见、协调矛盾、跟踪进度D.代表社区作出决策10.根据《广西壮族自治区矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用（）方式。A.行政裁决B.人民调解C.司法诉讼D.社区强制11.象山区推行“网格微实事”快速办理机制，单笔费用在（）元以下的民生小事，网格员可直接提交社区“一事一议”审议。A.1000B.2000C.5000D.1000012.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，需核实的关键信息不包括（）。A.施工许可证有效期B.噪音分贝检测数据C.施工单位联系方式D.周边居民具体投诉人数13.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.联系其监护人督促服药B.自行购买药物送上门C.上报社区卫生服务中心D.通知派出所强制送医14.象山区“智慧网格”平台要求网格员每日登录并更新信息，登录率需达到（）以上。A.80%B.90%C.95%D.100%15.网格员参与防汛工作时，重点巡查区域不包括（）。A.低洼易涝路段B.老旧房屋屋顶C.地下车库排水口D.社区文化广场16.某居民咨询城乡居民医保缴费问题，网格员应（）。A.详细讲解缴费标准、时间及线上渠道B.告知自行拨打12333咨询C.记录问题，转交社区社保专干D.以“非职责范围”为由拒绝回答17.象山区开展“网格大走访”活动，要求网格员每（）至少走访1次网格内所有住户。A.月B.季度C.半年D.年18.网格员发现某商铺存在违规使用易燃材料装修问题，应通过平台上报至（）。A.市场监管局B.消防救援大队C.城市管理综合执法局D.住房和城乡建设局19.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员的主要任务是（）。A.制作宣传海报B.开展专题讲座C.入户发放资料、讲解案例D.统计参与人数20.网格员在处理居民诉求时，应遵循“首问负责制”，即（）。A.第一个接待的网格员负责跟踪到底B.社区主任为第一责任人C.24小时内必须解决问题D.只需记录问题，无需跟进二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.桂林市象山区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报矛盾纠纷、安全隐患C.协助落实惠民政策、开展便民服务D.参与社区公共事务决策2.网格员在信息采集时，需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性3.象山区“红色网格”建设要求网格员发挥“五大员”作用，包括（）。A.政策宣传员B.民情收集员C.矛盾调解员D.应急处置员E.文明示范员4.处理网格内突发事件时，网格员应（）。A.第一时间到达现场B.立即上报社区和相关部门C.组织群众开展自救D.等待专业人员处理5.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有（）。A.留守儿童B.空巢老人C.残疾人士D.企业高管6.象山区推行“网格+物业”协同治理，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境卫生整治C.共同调解物业与业主纠纷D.参与物业收费标准制定7.网格员在开展疫情防控工作时，需落实的任务有（）。A.排查重点地区返桂人员B.宣传疫苗接种政策C.督促商铺落实“扫码测温”D.上门为隔离人员配送物资8.下列行为中，网格员禁止实施的有（）。A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.对居民诉求推诿扯皮D.参与社区公益活动9.象山区“网格议事厅”的主要功能是（）。A.收集居民对社区事务的意见B.协商解决网格内民生问题C.组织居民参与民主监督D.代替社区“两委”作出决策10.网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加区、街道组织的业务培训B.向经验丰富的老网格员学习C.自学政策法规和沟通技巧D.定期总结工作中的问题三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人研究。（）2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织群众疏散并拨打119，无需等待社区指令。（）3.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知不符合条件，无需转交民政专干。（）4.象山区网格员需佩戴统一工作标识开展巡查，以便居民识别。（）5.网格员发现网格内树木倾倒压坏车辆，应拍照记录后上报市政部门，无需联系车主。（）6.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为采集居民信息。（）7.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应上报生态环境部门并跟踪处理结果。（）8.调解邻里纠纷时，网格员应偏袒弱势一方以体现公平。（）9.象山区“智慧网格”平台数据每季度更新一次即可。（）10.网格员年度考核结果与绩效奖金挂钩，不合格者需参加离岗培训。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：象山区南门街道某网格内，70岁独居老人李大爷因高血压突发晕倒，被路过的邻居发现后联系网格员小王。小王赶到现场时，李大爷意识模糊，家中无急救药品。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：象山区平山街道某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，10余户居民集体到社区投诉，情绪激动，要求立即解决。社区将此事交办给网格员小张。问题：（1）小张应如何应对居民情绪？（2）请设计后续处理流程。五、论述题（共1题，20分）结合象山区“五基三化”攻坚年行动要求，论述网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。--参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.C10.B11.B12.D13.A14.C15.D16.A17.B18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1处理步骤：（1）立即拨打120急救电话，说明老人情况、地址及联系方式；（2）联系老人家属（如已知联系方式），告知情况并催促尽快到场；（3）检查老人呼吸、脉搏，保持通风，避免移动身体（若有外伤需简单止血）；（4）等待120期间，通过“智慧网格”平台上报社区和街道，请求协助；（5）陪同老人前往医院，向医生说明老人既往病史（如网格信息中记录的高血压、药物过敏等）；（6）事后跟进老人治疗情况，联系社区卫生服务中心安排家庭医生随访；（7）更新网格特殊群体档案，标注“需重点关注”，协调志愿者每日电话问候。案例2：（1）应对居民情绪的方法：①立即接待，引导至会议室，递水安抚，表明“一定全力解决”；②耐心倾听诉求，记录具体堵塞位置、影响户数、污水外溢时长；③向居民致歉，解释问题处理需要时间，但会第一时间推进；④邀请2-3名居民代表参与后续协调，避免群体聚集。（2）后续处理流程：①现场勘查：联系物业（无物业则联系社区维修队）一同查看化粪池堵塞情况，确认是否为管道老化或垃圾堆积导致；②上报审批：通过“网格微实事”平台提交申请，说明维修必要性及预估费用（如超限额需报街道审批）；③协调资源：联系专业清淤队伍，确定施工时间（避免夜间影响居民）；④信息反馈：通过网格微信群、公告栏告知居民施工计划，争取配合；⑤监督施工：现场跟进清淤过程，确保彻底解决堵塞问题；⑥验收回访：施工完成后检查排水情况，3日内走访受影响居民，确认无遗留问题；⑦长效管理：建议社区组织居民协商制定化粪池定期清理制度，纳入网格日常巡查内容。五、论述题象山区“五基三化”攻坚年行动聚焦基层组织、基础工作、基本能力提升，网格员作为基层治理“最小单元”的执行者，需从以下方面发挥“桥梁纽带”作用：1.上联政策，下联民意，推动决策落地网格员是政策落实的“最后一米”。一方面，需主动学习“五基三化”中关于网格党建、民生服务等政策，通过入户走访、网格会议等方式，用方言、案例通俗解读医保、养老等惠民政策，消除信息差；另一方面，收集居民对社区规划、公共服务的真实需求（如老旧小区改造意见、停车难问题），通过“民呼我应”平台精准上报，为街道、社区决策提供依据，实现“政策-需求”双向贯通。2.连接组织与群众，强化网格党建引领依托“红色网格”，推动网格党支部全覆盖。网格员作为党员的，需亮身份、树标杆，组织网格内党员开展“亮旗行动”（如结对帮扶困难户、参与环境整治）；非党员网格员需配合支部收集党员服务需求，协助开展“主题党日+网格服务”活动（如法律宣传、健康义诊），将党组织的服务触角延伸到每家每户，增强群众对党组织的认同感。3.联动多部门资源，破解治理难题面对网格内的复杂问题（如矛盾纠纷、安全隐患），网格员需发挥“枢纽”作用：一方面，通过“网格+N”机制（如网格+公安、网格+司法），联动民警、律师、医生等专业力量参与调解；另一方面，整合物业、业委会、志愿者等社会资源，形成“问题发现-上报-处置-反馈”闭环。例如，在处理噪音扰民纠纷时，网格员可联合社区民警、物业上门调解，促成居民签订“邻里公约”，实现“小事不出网格”。4.传递温暖，增强群众归属感针对