群众主体责任考核制度

PAGE群众主体责任考核制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，强化群众在各项工作中的主体地位，充分调动群众参与工作的积极性、主动性和创造性，确保各项工作能够切实满足群众需求、维护群众利益，特制定本群众主体责任考核制度。通过科学、全面、客观的考核，激励群众积极履行主体责任，推动工作高质量发展，不断提升群众的满意度和获得感。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及与群众直接相关工作的部门、岗位及人员。包括但不限于客户服务部门、基层业务执行团队、社区工作岗位等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价群众主体责任履行情况。2.全面系统原则：涵盖群众在工作中各个方面的责任履行情况，包括但不限于工作态度、工作质量、工作效率、群众反馈等，进行全面、系统的考核。3.激励导向原则：考核结果与激励措施挂钩，充分发挥考核的激励作用，引导群众积极主动履行主体责任，不断提升工作水平。4.动态调整原则：根据工作发展和实际情况变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）群众参与度1.参与活动情况积极参与公司/组织开展的各类与群众利益相关的活动，如意见征集会、座谈会、志愿服务活动等。考核标准为：参与率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。在活动中能够充分发表自己的意见和建议，对活动的改进和完善起到积极推动作用。根据意见和建议的质量及被采纳情况进行评分，被采纳且效果显著得[X]分，被部分采纳得[X]分，未被采纳但具有一定参考价值得[X]分，无有效意见和建议得[X]分。2.主动反馈问题主动发现并反馈工作中存在的问题，包括但不限于产品质量、服务水平、工作流程等方面。考核标准为：每月反馈问题数量达到[X]条及以上得[X]分，每减少[X]条扣[X]分。反馈问题的准确性和及时性。问题反馈准确且能及时推动问题解决得[X]分，反馈问题基本准确但解决时间较长得[X]分，反馈问题不准确或未及时反馈得[X]分。（二）责任履行情况1.本职工作完成质量严格按照工作标准和要求，高质量完成本职工作任务。根据工作成果的质量进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。工作成果得到群众的认可和好评，通过客户满意度调查、群众反馈等方式进行评估。满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.对群众利益的维护在工作中切实维护群众的合法权益，不出现损害群众利益的行为。如有违反，一票否决，直接评定为不合格。积极为群众争取合理利益，通过工作改进、政策争取等方式，使群众获得更多实惠。根据争取到的实际利益和群众反馈进行评分，效果显著得[X]分，有一定成效得[X]分，无明显效果得[X]分。（三）协作配合能力1.与同事协作情况积极与同事协作配合，共同完成工作任务。在团队项目中，能够充分发挥自身优势，为团队贡献力量。考核标准为：同事评价优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。主动帮助同事解决工作中遇到的问题，促进团队整体工作效率提升。根据帮助同事解决问题的数量和难度进行评分，帮助解决重要问题且数量较多得[X]分，帮助解决一般问题且数量较多得[X]分，帮助解决问题较少得[X]分，未提供帮助得[X]分。2.与群众沟通协调能力具备良好的沟通能力，能够与群众进行有效的沟通交流，及时了解群众需求和意见。考核标准为：群众评价沟通顺畅、满意度高得[X]分，沟通基本顺畅、满意度一般得[X]分，沟通存在障碍、满意度较低得[X]分。能够妥善处理群众的投诉和纠纷，做到耐心倾听、积极解决，使群众满意。根据投诉和纠纷处理的结果和群众反馈进行评分，处理结果良好且群众满意得[X]分，处理结果基本满意得[X]分，处理结果不满意得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：由各部门指定专人负责记录群众在日常工作中的表现，包括参与活动情况、问题反馈、工作成果等，作为考核的基础数据。2.定期评价：每月末，各部门根据日常记录对群众进行初步评价，填写评价表，给出评价等级和分数。3.群众反馈：定期通过问卷调查、意见箱、线上平台等方式收集群众对相关工作人员的反馈意见，作为考核的重要参考。4.综合评定：每季度末，考核小组对各部门上报的考核数据进行综合分析和评定，确定最终考核结果。考核小组由公司/组织内相关领导、群众代表等组成。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金系数为[X]；良好的，绩效奖金系数为[X]；合格的，绩效奖金系数为[X]；不合格的，绩效奖金系数为[X]（具体系数根据公司/组织实际情况设定）。2.年度考核结果与年终奖金挂钩。年度考核优秀的，年终奖金在原基础上增加[X]%；良好的，年终奖金正常发放；合格的，年终奖金扣减[X]%；不合格的，年终奖金扣减[X]%（具体比例根据公司/组织实际情况设定）。（二）晋升与奖励1.在晋升评选中，优先考虑考核结果优秀的群众。连续两个季度考核优秀或年度考核优秀的，在同等条件下具有优先晋升资格。2.对考核结果优秀的群众给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励群众积极履行主体责任。（三）培训与发展1.根据考核结果，为群众提供有针对性的培训和发展机会。对于考核结果不合格的群众，安排专门的培训课程，帮助其提升工作能力和责任意识。2.对于在考核中表现突出、具有发展潜力的群众，提供晋升培训、专业技能培训等，助力其职业发展。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道群众如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理考核小组在收到申诉后，应在[X]个工作日