公交驾驶员定期考核制度

PAGE公交驾驶员定期考核制度一、总则（一）目的为加强公交驾驶员队伍建设，提高公交驾驶员的职业素养和服务水平，规范公交驾驶员的从业行为，确保公交运营安全、有序、高效，特制定本定期考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价驾驶员的工作表现。2.全面考核原则：对驾驶员的工作绩效、安全驾驶、服务质量、职业道德等方面进行全面考核，综合评价驾驶员的整体素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，提高自身素质，同时对不符合要求的驾驶员进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）安全驾驶1.行车安全严格遵守交通法规，无闯红灯、超速、逆行等严重交通违法行为。每发现一次扣[X]分。保持车辆良好的技术状况，确保行车安全。因车辆故障导致安全事故的，根据事故严重程度扣[XX]分。积极参加安全培训和学习，按时参加安全会议和活动。无故缺席一次扣[X]分。2.事故处理发生轻微交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，积极配合处理。处理得当且未造成恶劣影响的，每次扣[X]分；处理不当或造成一定影响的，根据情节轻重扣[XX]分。发生重大交通事故，视事故责任和后果，给予相应的纪律处分和经济处罚，直至解除劳动合同。（二）服务质量1.车厢服务保持车厢整洁卫生，定期打扫车厢，无杂物、异味。发现车厢不整洁一次扣[X]分。规范使用服务用语，主动为乘客提供帮助，耐心解答乘客询问。服务态度恶劣被乘客投诉一次扣[X]分。按照规定站点停靠，不得随意越站、甩站。发现一次扣[X]分。2.乘客投诉处理对于乘客投诉，驾驶员应认真对待，积极配合调查处理。投诉属实的，根据投诉内容和情节轻重扣[XX]分。一个考核周期内，乘客投诉累计达到[X]次及以上的，给予警告处分；达到[X]次及以上的，给予相应的经济处罚和岗位调整。（三）工作绩效1.出勤情况根据排班表按时出勤，不得无故旷工、迟到、早退。旷工一天扣[X]分，迟到、早退一次扣[X]分。因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。未按规定请假擅自离岗的，按旷工处理。2.运营任务完成情况按照规定的运营计划和班次，完成运营任务。未完成运营任务的，根据未完成的比例扣[XX]分。积极配合调度指挥，服从工作安排。不服从调度指挥一次扣[X]分。（四）职业道德1.廉洁奉公严禁接受乘客的贿赂、礼品等不正当利益。发现一次给予警告处分，并处以[X]元罚款。不得利用工作之便谋取私利，如私自揽客、兜售物品等。发现一次给予严重警告处分，并处以[X]元以上[X]元以下罚款。2.团结协作积极与同事沟通协作，共同维护公交运营秩序。与同事发生冲突影响工作的，视情节轻重扣[XX]分。关心集体，积极参与公司组织的各项活动。无故不参加公司活动一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员负责对驾驶员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、车厢服务、行车安全等方面。每天填写《公交驾驶员日常考核记录表》。2.定期检查：公司安全管理部门和运营管理部门定期对公交车辆进行检查，包括车辆技术状况、安全设施配备等方面。同时，不定期对驾驶员的服务质量进行抽查，通过现场观察、乘客反馈等方式进行考核。3.乘客投诉处理：设立专门的乘客投诉渠道，如投诉电话、邮箱等。对于乘客投诉，及时进行调查核实，并根据投诉内容对驾驶员进行相应的考核。4.事故统计：安全管理部门负责统计驾驶员发生的交通事故情况，根据事故的严重程度和责任认定进行考核。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年的1月1日至12月31日。四、考核程序（一）考核准备1.每年年初，公司制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。2.各车队根据公司考核方案，组织驾驶员学习考核制度，确保驾驶员了解考核要求和流程。3.准备好考核所需的各类表格、记录等资料。（二）驾驶员自评考核周期结束后，驾驶员对照考核内容和标准，进行自我总结和评价，填写《公交驾驶员年度考核自评表》，并提交给所在车队。（三）车队初评1.车队管理人员根据驾驶员的日常考核记录、定期检查结果、乘客投诉处理情况以及驾驶员自评情况，对驾驶员进行初步评价，填写《公交驾驶员年度考核初评表》。2.车队召开初评会议，对驾驶员的考核情况进行讨论和审议，确定车队初评结果。（四）公司审核1.车队将初评结果上报公司考核工作领导小组。2.公司考核工作领导小组对各车队上报的考核结果进行审核，综合考虑各项考核指标，确定驾驶员的最终考核结果。（五）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，驾驶员如有异议，可以向公司考核工作领导小组提出申诉。公司考核工作领导小组对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给驾驶员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定驾驶员的绩效奖金系数。考核结果为优秀的，绩效奖金系数为[X]；良好的，绩效奖金系数为[X]；合格的，绩效奖金系数为[X]；不合格的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三年考核结果为优秀的驾驶员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核结果为不合格的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整，如降职、待岗培训等。待岗培训期间，只发放基本工资的[X]%。经培训后考核仍不合格的，解除劳动合同。（三）表彰与奖励1.对考核结果为优秀的驾驶员，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的驾驶员，公司将向上级主管部门推荐参加各类先进评选活动。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对驾驶员存在的问题和不足，公司制定个性化的培训计划，帮助驾驶员提升业务能力和综合素质。2.对于考核结果为不合格的驾驶员，安排专门的培训课程，进行重点辅导和强化训练，确保其能够达到岗位要求。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内，向公司考核工作领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理程序1.公司考核工作领导小组收到申诉材料后，及时进行调查核实。可以通过查阅考核记录、与相关人员谈话、实地调查等方式，了解情况。2.根据调查核实结果，召开申诉处理会议，对驾驶员的申诉进行审议。在会议上，驾驶员可以进行陈述和申辩，考核