绩效管理实务（第五版）教案（项目六）绩效反馈

《绩效管理实务》课程教学设计（教案）授课题目项目六绩效反馈任务一：认知绩效反馈计划课时1课时教学内容与要求素养目标：树立公平公正的职业价值观：理解绩效反馈不是个人好恶的表达，而是基于事实和制度的客观沟通，培养程序正义意识。培养同理心与沟通意识：能够换位思考，理解被反馈者在接受评价时的心理感受，避免冷漠生硬的反馈方式。3.强化规则意识与责任担当：认识到科学、透明的反馈制度是组织良性运行的基石，管理者有责任遵循原则进行反馈。知识目标：准确掌握绩效反馈的定义及其在绩效管理体系中的关键地位。熟悉绩效反馈的三大核心目的：回顾过去工作、分析现存问题、展望未来发展。3.掌握绩效反馈的七大核心原则及其内涵与优缺点。技能目标：能够运用所学知识，快速识别给定案例中存在的反馈问题。2.能够初步判断反馈方式是否符合七大原则，并提出改进建议。教学重点及难点重点：绩效反馈的三大目的及其相互关系。绩效反馈七大核心原则的具体内容与实操要点。难点：理解“多问少讲”、“对事不对人”等原则在具体情境中的灵活运用，避免机械化理解。2.将原则内化为沟通习惯，而非仅仅停留在认知层面。主要教学方法与手段案例导入法：通过“小张盘点误差”案例引入，激发学生思考。对比辨析法：通过正反反馈案例对比，强化对原则的理解。情景判断题：快速检测学生对反馈原则的识别能力。小组讨论法：围绕案例问题分组研讨，培养分析能力。5.信息化手段：PPT展示对比表格、原则漫画图解。教学活动设计建议课前：布置预习任务：阅读教材“任务一：认知绩效反馈”内容。思考并记录：“你经历过最让你信服/最让你反感的反馈是怎样的？问题出在哪里？”

课中：

1.课堂导入（5分钟）：

-邀请1-2位学生分享预习思考题中的“被反馈经历”。-教师引导：为什么同样是反馈，给人的感受截然不同？引出本节课核心——理解绩效反馈的本质与原则。

2.新知讲授与辨析（35分钟）：

-模块一：绩效反馈的目的是什么？（10分钟）讲解绩效反馈的定义，强调其是双向沟通而非单向通知。结合“小张盘点误差”案例，系统讲解三大目的：回顾过去（目标达成、关键成果、行为态度、数据支撑）、分析现在（能力差距、外部限制、行为态度不当）、展望未来（个人发展计划、下周期目标、资源支持、职业路径）。-模块二：有效反馈应遵循哪些原则？（25分钟）讲解七大核心原则：相互信任、经常性、对事不对人、多问少讲、着眼未来、正面引导、制度化。通过表格展示各原则的关键词、特点、优点、缺点。互动环节：呈现5条反馈语句（例如：“小王这半年进步很大，但有时不够细心”），请学生判断这些语句体现了哪些原则或违反了哪些原则。教师总结点评，强调原则的平衡与灵活运用。课堂实践与总结（5分钟）：

-核心要点回放：回顾三大目的、七大原则。-理念升华：绩效反馈的本质是“尊重+事实+发展”，是用制度传递温度。

课后：

课后任务：整理本节课所学七大原则，为每条原则自创一个正面和反面的1句话示例。教学内容与进程安排课程思政步骤一：课程导入（5分钟）生活化切入：从学生分享的“被反馈经历”入手，引出有效反馈与无效反馈的对比。设问过渡：为什么有的反馈让人如沐春风，有的反馈让人如坐针毡？引出对绩效反馈本质的探究。步骤二：新知讲授与互动（35分钟）绩效反馈的三大目的：结合案例，强调反馈不仅是“回头看”，更是“向前看”。特别强调“展望未来发展”体现了组织对员工成长的关怀。2.七大核心原则详解：重点解读“相互信任”、“对事不对人”、“多问少讲”、“正面引导”等原则。通过正反案例对比，引导学生理解这些原则是保障反馈有效性的“防护网”。步骤三：课堂总结与课后延伸（5分钟）核心回顾与理念升华，布置课后作业。公平正义观与人本思想：从学生个人经历的“委屈感”或“信服感”切入，引导学生思考：反馈的公平不在于结果，而在于过程是否透明、是否基于事实、是否尊重人。这与社会公平正义理念在微观层面的体现相通。程序公平与法治思维：讲解“制度化原则”时，深度链接“程序正义”理念。强调不是有了好结果就是公平，而是有了好程序才能保障好结果。这与全面依法治国理念中“把权力关进制度的笼子”一脉相承。科学精神与实事求是：讲解“对事不对人”和“多问少讲”时，强调反馈要以事实为依据，避免主观臆断。这正是“实事求是”思想路线在管理实践中的具体应用。‌复习思考与作业1.绩效反馈的三大目的是什么？请结合你的一次经历，说明这三个目的如何体现或缺失。2.请简要解释绩效反馈的“对事不对人”原则，并设计一个违反该原则的反馈语句和一个符合该原则的反馈语句。3.为什么说“制度化原则”是绩效反馈公平性的保障？下节课预习内容任务二：进行绩效反馈面谈。预习教材内容，思考：如果你是一位管理者，你将如何准备一次绩效面谈？课程教学心得授课题目项目六绩效反馈任务二进行绩效反馈面谈计划课时1课时教学内容与要求素养目标：1.培养真诚沟通与尊重他人的职业素养：在面谈中能够用心倾听、平等对话，避免高高在上的说教。2.强化情绪管理与抗压能力：面对员工的抵触情绪或消极反应，能保持冷静，理性引导。3.树立持续改进和闭环管理的意识：认识到面谈不是终点，而是新的起点，重视面谈后的评估与跟进。知识目标：掌握绩效反馈的五种主要方式及其优缺点，理解面谈的核心地位。2.熟悉绩效反馈面谈的完整流程：准备、实施、评估三个阶段的具体任务。3.掌握绩效反馈面谈的核心沟通技巧：汉堡法、BEST原则、SMART原则，以及针对不同类型员工的面谈策略。技能目标：能够运用面谈准备清单，完成一次绩效反馈面谈的准备工作。能够模拟实施一次绩效反馈面谈，运用八步法和沟通技巧。3.能够填写绩效反馈面谈记录表，并运用简单方法评估面谈效果。教学重点及难点重点：绩效反馈面谈的准备六流程。面谈实施的八步法与三大沟通技巧（汉堡法、BEST原则、SMART原则）。不同类型员工的面谈策略。难点：沟通技巧的自然融合与灵活运用，避免生搬硬套。2.在面谈中有效管理情绪（自己的和对方的），化解冲突，达成共识。主要教学方法与手段情景模拟与角色扮演法：设置“王经理与小王”或“小张绩效面谈”等情境，让学生分角色演练，体验真实沟通。案例对比法：展示成功与失败的面谈案例视频或文字材料，引导学生分析差异。清单教学法：提供《绩效反馈面谈准备清单》、《面谈技巧速查表》等工具，增强可操作性。4.小组互评法：在模拟演练中，其他小组观察并点评，促进相互学习。 教学活动设计建议课前：

预习教材任务二，思考：“如果你即将参加一次绩效面谈（作为管理者或员工），你会提前做哪些准备？”

课中：

1.课堂导入（5分钟）：-播放一段简短的、效果糟糕的绩效面谈视频片段（或教师模拟）。-提问：这次面谈问题出在哪里？如果你是管理者，你会怎么做？引出本节课主题——如何组织一场高质量的绩效反馈面谈。新知讲授与模拟演练（25分钟）：

-模块一：面谈概述与准备（10分钟）讲解绩效反馈的五种方式（个人面谈、部门面谈、电话、邮件、公示）及其优缺点，强调个人面谈的核心地位。系统讲解面谈准备的六流程（确定目标、收集数据、选择时间、选择地点、提前通知、员工准备），并展示《面谈准备清单》。-模块二：面谈实施流程与技巧（10分钟）讲解面谈八步法（开场-认可过去表现-提出待改善缺点-征求构想-告知组织重点-提出未来期望-总评-结束）。重点讲解三大技巧：汉堡法（表扬-批评-表扬）、BEST原则（行为-影响-建议-共同参与）、SMART原则在目标设定中的应用。通过示例对比，帮助学生理解正确用法。-模块三：面谈评估（5分钟）简要介绍面谈评估的四个目的和四种方法（问卷、自评、记录分析、后续跟踪），强调PDCA循环。模拟演练与点评（10分钟）：

-分组（2人一组），一人扮演管理者，一人扮演员工，根据给定案例（如“市场部小张”或“产品经理小王”）进行5分钟的面谈模拟。-邀请1-2组上台展示，其他小组根据面谈技巧要点进行观察和点评。教师总结关键点。课堂总结与课后延伸（5分钟）：-核心回顾：准备六流程、实施八步法、三大技巧。-理念升华：成功的面谈=充分的准备+真诚的沟通+持续的跟进。课后：

课后任务：完善课堂上模拟面谈的《绩效反馈面谈记录表》。教学内容与进程安排课程思政步骤一：课程导入（5分钟）

通过失败的面谈视频或案例，引发学生对面谈关键点的思考。步骤二：新知讲授与模拟演练（25分钟）准备阶段：讲解准备六流程，强调“数据”和“目标”是客观公正的基础。实施阶段：讲解八步法和三大技巧。通过角色扮演，让学生在实践中体会“汉堡法”的平衡艺术，“BEST原则”的事实依据，以及“SMART原则”的目标导向。3.评估阶段：讲解评估方法与闭环管理，引导学生思考如何持续优化。步骤三：模拟演练与点评（10分钟）学生展示，互评，教师总结。步骤四：课堂总结与课后延伸（5分钟）公正观与管理伦理：随意、无准备的面谈是对员工的不尊重，也是管理者失职。引导学生树立“权责对等”的职业伦理观。程序正义与制度信任：充分的准备和规范的流程，是程序正义的体现，有助于建立员工对管理制度的信任。民主管理与集体决策：强调“征求员工构想”、“共同参与”等环节，体现了对员工主体地位的尊重，是民主集中制在管理中的微观实践。实事求是与管理诚信：BEST原则要求基于具体行为和数据说话，避免主观评价，这正是实事求是精神的要求。复习思考与作业1.绩效反馈面谈的准备阶段包含哪些关键步骤？哪一步最容易被忽视？为什么？2.请简述汉堡法的三个步骤，并设计一个简短的对话示例（针对某位同学的学习或工作表现）。3.结合BEST原则，将批评性语句“你总是拖延，影响了团队进度”改写为符合BEST原则的反馈。下节课预习内容任务三：制订绩效改进计划。预习教材内容，思考：如果员工绩效不达标，除了批评，管理者还能做什么？课程教学心得授课题目项目六绩效反馈任务三制订绩效改进计划计划课时2课时教学内容与要求素养目标：培养以人为本、赋能员工的管理理念：理解绩效改进计划的目的是帮助员工成功，而非惩罚，体现组织的人文关怀。强化系统思维与发展眼光：能够从长远角度看待员工发展，将改进计划与组织目标、个人职业发展相结合。3.树立契约精神与责任意识：认识到改进计划是双方的承诺，管理者有责任提供支持，员工有责任落实行动。知识目标：掌握绩效改进计划的定义及其在绩效管理中的作用。熟悉绩效改进计划制订的五大原则：平等性、指导性、主动性、SMART、发展性。3.掌握绩效改进计划的四大核心内容：有待改进的项目、期望达到的水平、改进的措施、达到目标的期限。技能目标：能够运用诊断思维，基于绩效数据准确识别员工有待改进的关键领域。能够遵循SMART原则，为员工设计具体、可衡量、可达成、相关、有时限的改进目标。3.能够独立制订一份结构完整、可操作性强的绩效改进计划。教学重点及难点重点：绩效改进计划制订的五大原则。绩效改进计划的四大内容及SMART原则的具体应用。难点：如何将模糊的“问题”（如“缺乏责任感”）转化为具体可衡量的改进目标和行动措施。2.在计划中平衡“挑战性”与“可行性”，确保员工既有动力又有能力完成。主要教学方法与手段案例分析法：通过“质检员小王漏检率”案例导入，引导学生思考改进计划的必要性。任务驱动教学法：以“为市场部小张制订改进计划”为主线任务，贯穿两课时。模板教学法：提供标准化的《绩效改进计划表》，指导学生填写。4.小组共创与互评法：小组合作完成计划制订，然后交叉评审，相互优化。5.对比教学法：展示“好”与“坏”的改进计划示例，帮助学生建立质量标准。教学活动设计建议课前：预习教材任务三，思考：“如果你的一位朋友工作表现不佳，你会如何帮助他制定一个改进计划？”

课中：

1.课堂导入（5分钟）-回顾“质检员小王漏检率8%”案例。-提问：反馈结束后，管理者该做什么才能确保问题真正解决？引出本节课主题——绩效改进计划。

2.新知讲授（25分钟）-模块一：绩效改进计划概述与原则（15分钟）讲解绩效改进计划的定义和作用。详细解读五大原则：平等性（尊重、共同商讨）、指导性（提供支持、赋能）、主动性（激发内驱）、SMART（目标科学）、发展性（着眼长远）。结合思政点，强调“以人为本”和“共同发展”。-模块二：绩效改进计划的内容（10分钟）讲解四大内容：有待改进的项目、期望达到的水平、改进的措施、达到目标的期限。强调“改进措施”要具体行动+资源支持。展示优秀示例（如表6-14）。

3.

课堂实战（45分钟）

-发布实战任务：以小组为单位，为“市场部小张”（或案例中的“小李”）制订一份绩效改进计划。提供《绩效改进计划表》模板。-小组讨论，初步识别小张的核心问题（内容点击率低、任务拖延、缺乏创新）。教师巡场指导。-各小组根据SMART原则，为小张设定具体的改进目标（例如：内容点击率从3%提升至5%）、设计改进措施（培训、工具使用、竞品分析）、明确时间节点和支持资源。-填写完整的《绩效改进计划表》。成果展示与互评（15分钟）：-邀请2-3个小组上台展示他们制订的改进计划。-其他小组根据评价标准（问题诊断准确性、目标SMART性、措施可行性、跟踪机制、激励设计）进行点评。教师总结与理念升华（5分钟）：-总结优秀改进计划的共同点：目标清晰、措施具体、支持到位、时间明确。-理念升华：绩效改进计划是管理者写给员工的“成长承诺书”，它不仅是改进工具，更是信任契约。-强调改进计划不是“最后通牒”，而是“共同作战地图”。课后：布置作业：

-各小组根据互评意见，完善本组的绩效改进计划，提交电子版。-思考：如果员工未能达