电梯维保外包方考核制度

PAGE电梯维保外包方考核制度一、总则（一）目的为加强对电梯维保外包方的管理，确保电梯维护保养工作质量，保障电梯安全运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订电梯维保外包合同的所有维保单位及其维保人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受人为因素干扰，确保公平、公正地评价维保外包方的工作表现。2.全面考核原则：从维保工作质量、安全管理、服务响应、人员资质等多个方面进行全面考核，综合评价维保外包方的整体业绩。3.动态管理原则：根据维保外包方的实际工作情况，定期进行考核评估，并及时反馈考核结果，督促其持续改进工作。二、考核内容与标准（一）维保工作质量（40分）1.维保计划执行情况（15分）严格按照合同约定的维保周期和内容进行电梯维保工作，每发现一次未按计划维保扣3分。维保记录完整、准确，包括设备运行状况、维护保养项目、更换零部件等信息，记录缺失或不规范每次扣2分。2.设备运行性能（10分）电梯运行平稳，无异常振动、噪音等现象，出现一次不符合要求扣2分。电梯各项安全保护装置灵敏可靠，如限速器、安全钳、门锁装置等，每发现一项失效扣3分。3.零部件更换与维修质量（10分）更换的零部件应符合质量标准，具有产品合格证明，发现使用不合格零部件每次扣5分。维修工作应及时、有效，维修后设备恢复正常运行，因维修不当导致设备再次出现故障每次扣3分。（二）安全管理（30分）1.安全制度执行（10分）维保单位应建立健全安全管理制度，包括安全操作规程、应急救援预案等，并严格执行。未建立相关制度扣5分，执行不严格每次扣2分。定期组织维保人员进行安全培训和应急演练，无培训记录或演练计划扣3分，未按要求实施每次扣2分。2.现场安全措施（10分）维保作业现场应设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护用品，未设置警示标志或防护用品配备不全每次扣3分。维保人员在作业过程中应遵守安全操作规程，严禁违规操作，发现一次违规操作扣5分。3.安全事故处理（10分）维保期间发生电梯安全事故，维保单位应立即采取应急措施，并及时报告本公司。事故处理不力或隐瞒不报的，视情节严重程度扣510分。对事故原因进行深入分析，提出整改措施，未按要求落实整改措施扣5分。（三）服务响应（15分）1.响应及时性（5分）设立24小时服务热线，接到电梯故障报修后，应在规定时间内到达现场。一般故障30分钟内响应，紧急故障15分钟内响应，每超过规定时间一次扣2分。2.维修效率（5分）电梯故障维修时间应符合行业标准，一般故障维修时间不超过2小时，紧急故障维修时间不超过1小时。每超过规定维修时间一次扣2分。3.客户满意度（5分）通过定期回访等方式收集客户对维保服务的满意度评价，客户满意度低于80%的，每次扣2分。（四）人员资质（15分）1.维保人员资质证书（5分）维保人员应具备相应的电梯维修保养资格证书，证书应在有效期内。发现一名维保人员无有效资质证书扣2分。2.人员配备情况（5分）维保单位应按照合同约定配备足够数量的维保人员，人员配备不足的，根据实际缺额情况扣25分。3.人员培训与技能提升（5分）维保单位应定期组织维保人员参加业务培训，提升其专业技能水平。未组织培训或培训效果不佳的，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：本公司安全管理部门或相关人员定期对电梯维保现场进行检查，记录维保工作情况、安全措施落实情况等，作为考核的重要依据。2.定期抽检：每月随机抽取一定数量的电梯进行全面检查，包括设备运行状况、维保记录等，对维保外包方的工作质量进行评估。3.客户反馈：通过客户投诉、满意度调查等方式收集客户对维保服务的意见和建议，作为考核服务响应方面的重要参考。4.事故调查：对电梯安全事故进行调查，分析事故原因，确定维保单位在事故中的责任，以此作为安全管理考核的重要内容。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对维保外包方本季度的工作进行全面考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分为100分，根据各项考核内容的标准进行评分，各项得分相加即为该维保外包方的季度考核总分。2.考核评分结果分为四个等级：90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（二）结果应用1.优秀：给予一定的奖励，如维保费用优惠、优先续签合同等，并在公司内部进行通报表扬，树立优秀维保外包方榜样。2.良好：对其工作表现予以肯定，同时提出改进建议，鼓励其继续保持良好的工作状态，争取更优成绩。3.合格：发出书面整改通知，要求维保外包方针对存在的问题限期整改，并提交整改报告。整改期间加强对其工作的监督检查。4.不合格：立即终止维保合同，并要求维保外包方承担因工作不力导致的相关损失，如设备损坏维修费用、客户索赔等。将该维保外包方列入黑名单，三年内不得参与本公司电梯维保项目的投标。五、申诉与处理1.维保外包方对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向本公司提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据材料。2.本公司收到申诉后，将组织相关人员对申诉内容进行调查核实。如申诉理由成立，将对考核结果进行修正，并向维保外包方反馈处理结果；如申诉理由不成立，将