急诊驾驶员绩效考核制度

PAGE急诊驾驶员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强急诊驾驶员队伍建设，提高急诊出车效率和服务质量，确保急诊患者得到及时、安全、有效的转运，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励急诊驾驶员积极履行工作职责，提升专业素养，保障急诊医疗工作的顺利开展，为患者的生命健康提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事急诊驾驶工作的驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有驾驶员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对驾驶员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的驾驶员给予奖励，激发其工作积极性；对不符合要求的驾驶员进行相应约束，督促其改进工作。4.动态调整原则：根据急诊工作的实际需求和驾驶员队伍的发展情况，适时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.出车任务完成情况（30分）严格按照调度指令及时出车，每迟到一次扣2分。若因特殊情况无法按时出车，需提前向调度室报备并说明原因，未报备每次扣5分。确保出车率达到[X]%以上，每降低1个百分点扣1分。出车率计算方式为：实际出车次数/应出车次数×100%。完成出车任务后，及时将患者安全送达指定地点，并与接收科室做好交接工作。因交接不清导致后续问题，每次扣3分。2.行驶安全与效率（20分）严格遵守交通规则，全年无交通事故发生得10分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣5分；发生重大交通事故，该项不得分，并根据公司相关规定追究责任。在确保安全的前提下，合理规划行车路线，提高出车效率。根据出车任务的紧急程度和路况，优化行驶时间。平均每次出车时间较规定标准每缩短[X]分钟加1分，每延长[X]分钟扣1分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（15分）对待急诊患者及家属热情、耐心、周到，积极主动提供帮助。收到患者或家属投诉，经核实情况属实，每次扣5分。出车过程中注重保护患者隐私，尊重患者权益。如因服务态度问题引发患者不满或纠纷，视情节轻重扣31０分。2.责任心（15分）认真负责地对待每一次出车任务，严格检查车辆状况并做好出车前准备工作。出车前未按规定检查车辆，每次扣3分；因车辆问题导致出车延误或影响患者转运，每次扣5分。妥善保管车内急救设备和物资，确保其处于良好备用状态。急救设备和物资缺失或损坏，每次扣2分，并责令及时补齐或维修。（三）专业技能（20分）1.急救知识与技能（10分）熟练掌握基本急救知识和技能，如心肺复苏、止血包扎等。定期参加公司组织的急救知识培训和考核，成绩合格得5分；成绩优秀（90分及以上）加3分；成绩不合格不得分，并需重新参加培训和考核。在出车过程中，能够正确运用急救知识和技能对患者进行初步救治。因急救操作不当导致患者病情延误，每次扣5分。2.车辆维护与保养（10分）熟悉车辆性能和构造，能够独立完成一般性车辆维护保养工作。定期对车辆进行清洁、检查和保养，确保车辆处于良好运行状态。车辆卫生状况差，每次扣2分；因车辆保养不当导致车辆故障，每次扣5分。及时发现车辆潜在问题，并上报维修部门进行处理。对车辆故障隐患排查不及时，导致车辆出现严重故障影响出车任务，每次扣8分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度室、出车科室及患者反馈等方式收集驾驶员日常工作表现信息，对出车任务完成情况、服务态度等进行实时记录和评价。2.定期考核：每月末对驾驶员当月工作进行全面总结和考核，综合日常考核记录，按照考核标准进行评分。3.专项考核：针对急救知识与技能、车辆维护与保养等专业技能方面，定期组织专项培训和考核，检验驾驶员的专业水平。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度驾驶员的工作表现进行考核评分，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据驾驶员每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬体系确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的驾驶员，在年度评优、晋升等方面予以优先考虑。2.在工作中表现突出，如成功挽救患者生命、提出合理化建议并被采纳有效提高工作效率等，给予一次性奖励[X]元，并在公司内部进行表彰。（三）培训与辅导1.对考核得分低于60分的驾驶员，进行诫勉谈话，并安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。培训和辅导期间，绩效奖金按照0.5的系数发放。2.若连续两个月考核得分低于60分，给予警告处分，暂停其出车任务[X]天，进行集中培训和学习。培训结束后进行补考，补考仍不合格者，予以辞退。五、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立考核沟通机制，考核负责人定期与驾驶员进行沟通交流，反馈考核情况，了解驾驶员工作中的困难和需求。2.驾驶员对考核结果有异议时，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核管理部门提出申诉。考核管理部门应在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给驾驶员。（二）反馈与改进1.根据考核结果，分析驾驶员工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。2.将考核结