公租房后期管理考核制度

PAGE公租房后期管理考核制度一、总则（一）目的为加强公租房后期管理，提高公租房运营管理水平，确保公租房资源合理利用，保障租户合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织负责管理的所有公租房项目，包括但不限于公租房小区的日常运营、维护、服务等工作的考核评价。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：涵盖公租房后期管理的各个方面，包括房屋及配套设施维护、安全管理、环境卫生、物业服务、租户管理等，进行全面综合考核。3.动态持续原则：考核工作定期开展，及时发现问题并持续跟踪改进，形成动态管理机制，不断提升公租房管理水平。4.激励导向原则：通过考核结果的应用，激励各部门及工作人员积极履行职责，提高工作质量和效率，推动公租房管理工作持续优化。二、考核主体与对象（一）考核主体成立公租房后期管理考核小组，成员包括公司/组织高层管理人员、相关部门负责人、专业技术人员以及租户代表等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象1.负责公租房运营管理的各部门，如物业管理部门、维修部门、安全管理部门等。2.各部门内具体承担公租房管理工作的工作人员。三、考核内容与标准（一）房屋及配套设施维护1.房屋本体维护定期对房屋外观进行检查，包括墙面、屋顶、门窗等，确保无明显损坏、脱落、渗漏等情况。考核标准为：外观良好，无明显质量问题得[X]分；存在轻微损坏但不影响正常使用得[XY]分；出现严重损坏影响居住安全得[XZ]分及以下。对房屋内部结构进行检查，如墙体、梁柱、楼板等，保证结构安全。每季度至少进行一次全面检查，发现问题及时修复。考核时查看检查记录及修复情况，记录完整、修复及时得[X]分；记录基本完整、修复较及时得[XY]分；记录缺失或修复不及时得[XZ]分及以下。2.配套设施维护公共区域设施，如电梯、楼梯扶手、路灯、消防设施等，要保持正常运行和良好状态。电梯按时维保，运行平稳，无故障隐患得[X]分；出现一般性故障能及时修复得[XY]分；频繁出现故障影响使用得[XZ]分及以下。楼梯扶手牢固无松动，路灯照明正常得[X]分；存在部分松动或照明不足得[XY]分；扶手严重松动或路灯大面积损坏得[XZ]分及以下。消防设施完好有效，定期检查并有记录得[X]分；发现部分设施损坏但及时整改得[XY]分；存在严重消防隐患未整改得[XZ]分及以下。小区内给排水系统畅通，无堵塞、渗漏现象（包括污水排放、雨水收集等）。考核时查看排水情况及相关维护记录，排水正常、记录完整得[X]分；出现偶尔堵塞或轻微渗漏但及时处理得[XY]分；经常出现排水问题或渗漏严重得[XZ]分及以下。（二）安全管理1.治安安全小区出入口及公共区域安装监控设备，确保监控范围无死角，且设备正常运行。监控设备完好率达到[X]%以上得[X]分；每降低[X]%扣[X]分，最低扣至[X]分。安排专人负责小区巡逻，制定巡逻制度并严格执行。巡逻记录详细、无安全事故得[X]分；巡逻记录基本完整，未发生重大安全事故得[XY]分；巡逻记录不完整或出现安全事故得[XZ]分及以下。加强对租户的安全宣传教育，每年至少组织[X]次安全知识培训或宣传活动。活动组织到位、租户参与度高得[X]分；活动基本完成，但参与度一般得[XY]分；未按要求组织得[XZ]分及以下。2.消防安全确保小区内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。通道畅通得[X]分；发现有杂物占用消防通道得[XY]分；消防通道严重堵塞得[XZ]分及以下。定期对消防设施进行检查、维护和更新，确保灭火器、消火栓等设施完好有效。设施完好率达到[X]%以上得[X]分；每降低[X]%扣[X]分，最低扣至[X]分。制定消防安全应急预案，并组织演练。演练方案合理、组织有序得[X]分；演练基本完成，但存在一些问题得[XY]分；未进行演练得[XZ]分及以下。（三）环境卫生1.公共区域卫生小区内道路、广场、绿地等公共区域保持整洁干净，无垃圾堆积、杂物散落。每日定时清扫，垃圾及时清运得[X]分；发现有少量垃圾未及时清理得[XY]分；公共区域环境卫生差得[XZ]分及以下。垃圾桶配备充足，摆放合理，定期进行清理和消毒。垃圾桶数量满足需求、摆放整齐且清洁卫生得[X]分；垃圾桶有损坏或摆放混乱得[XY]分；垃圾桶缺失或卫生状况极差得[XZ]分及以下。2.楼道卫生楼道内无杂物堆放（包括自行车、鞋柜等），墙面、扶手干净整洁。楼道卫生良好得[X]分；发现有少量杂物得[XY]分；楼道杂物堆积严重得[XZ]分及以下。（四）物业服务1.服务态度工作人员对待租户热情、礼貌、耐心，及时响应租户需求。租户满意度达到[X]%以上得[X]分；每降低[X]%扣[X]分，最低扣至[X]分。通过定期收集租户意见、进行满意度调查等方式进行考核。2.服务质量提供多样化的物业服务，如代收水电费、信件包裹收发、小区绿化养护等。服务项目齐全、质量较高得[X]分；部分服务项目存在问题得[XY]分；服务质量差，租户投诉较多得[XZ]分及以下。（五）租户管理1.入住与退出管理严格按照规定程序办理租户入住手续，资料审核齐全、手续完备得[X]分；存在资料不全或手续不规范得[XY]分；违规办理入住得[XZ]分及以下。租户退出时，按照合同约定进行房屋验收，确保房屋及设施完好。验收合格得[X]分；发现房屋及设施有损坏，根据损坏程度相应扣分，最高扣至[X]分。2.租金管理按时足额收取租金，租金收缴率达到[X]%以上得[X]分；每降低[X]%扣[X]分，最低扣至[X]分。建立租金收缴台账，记录清晰准确得[X]分；台账记录混乱得[XY]分；存在租金拖欠且未有效催缴得[XZ]分及以下。3.租户行为规范管理：加强对租户行为规范的宣传教育，制止租户违规行为。租户遵守小区规章制度，无违规行为得[X]分；发现有少量违规行为但及时制止得[XY]分；违规行为较多且未有效管理得[XZ]分及以下。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组成员定期对公租房项目进行日常巡查，记录发现的问题及相关情况，作为考核的基础数据。2.定期检查：每月或每季度对各部门及公租房项目进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.租户满意度调查：每半年开展一次租户满意度调查，了解租户对管理服务工作的评价和意见，调查结果纳入考核体系。4.资料查阅：查阅各部门的工作记录、台账、报表等资料，核实工作完成情况及质量。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分，形成季度考核报告。年度考核根据四个季度的考核结果进行汇总计算，得出年度考核成绩。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定各部门及工作人员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（得分在[X]分及以上）的部门，绩效奖金系数为[X]；良好（得分在[XY]分之间）的部门，绩效奖金系数为[XZ]；合格（得分在[XZA]分之间）的部门，绩效奖金系数为[XZB]；不合格（得分在[XZB]分以下）的部门，绩效奖金系数为[XZC]。2.工作人员个人绩效奖金根据部门绩效奖金系数及个人考核得分进行发放。个人考核成绩优秀的，在部门绩效奖金基础上上浮[X]%；良好的，按照部门绩效奖金正常发放；合格的，在部门绩效奖金基础上下浮[X]%；不合格的，在部门绩效奖金基础上下浮[X]%以上，直至扣发全部绩效奖金。（二）晋升与奖励1.年度考核成绩优秀的部门和个人，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.对在公租房后期管理工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）整改与培训1.对于考核中发现的问题，考核小组及时向责任部门下达整改通知书，明确整改要求和期限。责任部门应制定详细的整改方案，按时完成整改任务，并将整改情况书面报告考核小组。2.针对考核中暴露出的普遍性问题或薄弱环节，组织相关部门和人员进行专项培训，提升管理水平和业务能力。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理程序1.考核小组收到申诉书后，在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅相关资料、重新评估考核过程、听取各方意见等。2.根据调