保洁管理人员考核制度细则

PAGE保洁管理人员考核制度细则一、总则（一）目的为加强保洁管理工作，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生，特制定本考核制度细则，以规范保洁管理人员的工作行为，激励其积极履行职责，提升工作绩效。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁管理人员，包括但不限于保洁主管、区域保洁组长等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对保洁管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，确保考核结果全面反映其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效奖金、晋升、培训等挂钩，激励保洁管理人员不断改进工作，提高工作质量和效率。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.环境卫生达标情况（30分）所负责区域的公共区域（如走廊、楼梯、电梯间、卫生间等）每日保持清洁，无明显灰尘、污渍、杂物，地面干净无积水，墙面无污渍、脚印，天花板无蜘蛛网，门窗玻璃干净明亮。定期检查各区域环境卫生状况，发现问题及时督促保洁人员整改，确保环境卫生始终符合公司/组织要求。根据公司/组织的卫生检查标准，每月进行不少于[X]次的自查，自查结果应详细记录，环境卫生达标率应不低于[X]%。若达标率每低于[X]%，扣[X]分。2.保洁工作执行情况（15分）严格按照公司/组织制定的保洁工作计划和流程安排保洁人员工作，确保各项保洁任务按时、保质完成。监督保洁人员正确使用清洁工具和清洁剂，避免因操作不当造成环境污染或工具损坏。定期对保洁人员的工作质量进行抽查，发现保洁人员未按要求完成工作任务或工作质量不达标，应及时纠正并记录，每发现一次扣[X]分。3.卫生问题处理及时性（5分）对公司/组织内出现的突发卫生问题（如水渍、污渍、垃圾堆积等），能及时响应并组织保洁人员进行清理，确保在规定时间内解决问题，不影响正常工作和生活秩序。对于客户或员工反馈的卫生问题，应在[X]小时内给予答复，并在[X]个工作日内处理完毕，处理结果应及时反馈给相关人员。未能及时处理或处理结果未得到认可的，每次扣[X]分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够合理安排保洁人员的工作任务，根据不同区域的卫生需求和工作量，科学调配人员，确保工作高效有序进行。在遇到人员变动、工作任务调整等情况时，能迅速做出反应，及时调整工作计划，保证保洁工作不受影响。定期组织保洁人员召开工作会议，传达公司/组织的工作要求和任务安排，协调解决工作中出现的问题，提高团队协作能力。根据组织协调情况，酌情给予010分。2.专业技能水平（10分）具备扎实的保洁专业知识，熟悉各类清洁工具、清洁剂的使用方法和适用范围，能够指导保洁人员正确开展工作。了解不同材质地面、墙面、家具等的清洁保养方法，能够根据实际情况制定合理的清洁方案，确保清洁效果的同时延长设施设备使用寿命。持续关注保洁行业的新技术、新方法，积极参加相关培训和学习，不断提升自身专业技能水平。通过专业技能测试和实际工作表现，给予010分。3.问题解决能力（10分）在保洁工作中遇到复杂问题（如特殊污渍清理、设施设备故障等）时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并组织实施，确保问题得到妥善解决。对工作中出现的突发情况（如重大活动期间的环境卫生保障、自然灾害后的卫生清理等），能提前制定应急预案，组织保洁人员进行演练，确保在紧急情况下能够快速、有效地应对。根据问题解决的效果和效率，给予010分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对保洁管理工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成各项工作任务，不敷衍塞责。对所负责区域的环境卫生状况高度关注，主动发现问题并及时解决，不放过任何一个卫生死角。对保洁人员的工作进行严格监督，确保保洁工作质量符合要求，对工作不力的人员及时进行批评教育和纠正。根据日常工作表现，给予010分。2.敬业精神（5分）热爱保洁管理工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，不怕吃苦受累，积极主动地完成各项工作任务。在工作中遇到困难和压力时，能够保持积极乐观的态度，勇于克服困难，不轻易退缩。主动加班加点，确保在特殊时期（如节假日、重要活动期间等）保洁工作的正常开展。根据敬业表现，给予05分。3.团队合作意识（5分）注重与保洁人员、其他部门员工的沟通协作，能够建立良好的工作关系，共同推进公司/组织的环境卫生工作。积极配合其他部门开展工作（如配合装修工程后的卫生清理、协助活动现场布置等），为公司/组织的整体运营提供有力支持。善于倾听保洁人员的意见和建议，关心员工生活和工作情况，营造团结和谐的工作氛围。根据团队合作表现，给予05分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级领导或指定的检查人员对保洁管理人员所负责区域的环境卫生状况、保洁工作执行情况等进行不定期的日常检查，检查结果作为考核的重要依据之一。2.定期自查：保洁管理人员每月应按照公司/组织的卫生检查标准进行不少于[X]次的自查，并将自查结果详细记录在案，上报上级领导。3.客户反馈：收集客户或员工对保洁工作的反馈意见，如投诉、表扬等，客户反馈情况作为考核的参考因素之一。4.工作汇报：保洁管理人员定期向上级领导汇报工作进展、存在问题及解决措施等情况，上级领导根据汇报内容对其工作进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁管理人员当月的工作表现进行全面考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁管理人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁管理人员基本工资为[X]元，若当月考核得分在[X]分及以上，绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁管理人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核得分低于[X]分的保洁管理人员，公司/组织将视情况对其进行诫勉谈话、调岗或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁管理人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.考核得分较高的保洁管理人员，将有机会参加公司/组织内部或外部的高级培训课程、学习交流活动等，拓宽视野，提升综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉书后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，应充分听取保洁管理人员的陈述和申辩，收集相关证