信访局工作人员考核制度

PAGE信访局工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强信访局工作人员队伍建设，提高工作效率和服务质量，规范工作人员行为，确保信访工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体在职工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行岗位职责、完成工作任务的实际成效。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极进取，约束违规行为，促进工作质量和效率的提升。4.分级分类原则：根据不同岗位特点和职责要求，进行分级分类考核，确保考核的针对性和有效性。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。积极参加政治学习和各类政治活动，学习态度认真，学习效果良好。考核标准：政治立场坚定，积极参与政治学习且表现优秀得910分；表现较好得78分；一般得56分；较差得34分。2.职业道德热爱信访工作，具有强烈的事业心和责任感，全心全意为人民服务。严格遵守信访工作纪律，保守工作秘密，廉洁奉公，不以权谋私。考核标准：职业道德高尚，工作态度积极主动得910分；表现较好得78分；一般得56分；违反职业道德得34分。3.社会公德遵守社会公德，诚实守信，团结协作，尊重他人，具有良好的社会形象。积极参与社会公益活动，关心集体，爱护公共财物。考核标准：社会公德良好，积极参与公益活动得910分；表现较好得78分；一般得56分；违反社会公德得34分。（二）能1.业务知识熟悉信访工作相关法律法规、政策规定和业务流程，掌握信访工作的基本知识和技能。具备一定的政策理论水平和分析问题、解决问题的能力。考核标准：业务知识扎实，政策理解准确，分析解决问题能力强得910分；表现较好得78分；一般得56分；业务知识欠缺得34分。2.业务能力能够熟练处理各类信访事项，准确记录、分析信访问题，提出合理的处理建议和解决方案。具备较强的沟通协调能力，能够与信访群众进行有效的沟通交流，妥善化解矛盾纠纷。考核标准：业务能力突出，能高效处理信访事项，沟通协调能力强得910分；表现较好得78分；一般得56分；业务能力不足得34分。3.创新能力具有创新意识，能够不断探索信访工作的新思路、新方法，提高工作效率和质量。在工作中积极提出合理化建议，推动信访工作制度和机制的完善。考核标准：创新意识强，提出有效创新举措得910分；表现较好得78分；一般得56分；创新能力较弱得34分。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。认真履行请假手续，请假理由合理，请假时间符合规定。考核标准：全勤得910分；迟到、早退累计不超过[X]次得78分；迟到早退累计超过[X]次得56分；旷工得34分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，按时完成各项工作任务。对工作充满热情，具有较强的工作责任心和敬业精神。考核标准：工作态度积极主动，认真负责，按时完成任务得910分；表现较好得78分；一般得56分；工作态度消极得34分。3.工作作风坚持实事求是，深入基层，密切联系群众，认真倾听群众呼声。工作严谨细致，注重调查研究，不敷衍塞责，不推诿扯皮。考核标准：工作作风扎实，深入群众，严谨细致得910分；表现较好得78分；一般得56分；工作作风不实得34分。（四）绩1.工作任务完成情况按时、高质量完成上级交办的各项信访工作任务，工作成果符合要求。积极处理群众来信来访，信访事项受理率、办结率、反馈率达到规定标准。考核标准：工作任务完成出色，各项指标达标得910分；表现较好得78分；一般得56分；未完成工作任务得34分。2.工作质量信访件办理程序规范，处理意见准确合理，回复及时有效，群众满意度高。能够及时总结工作经验，不断改进工作方法，提高工作质量。考核标准：工作质量高，群众满意度高得910分；表现较好得78分；一般得56分；工作质量一般得34分。3.工作效率能够迅速响应群众信访，及时处理信访事项，缩短办理时间，提高工作效率。合理安排工作时间，优化工作流程，避免工作积压和拖延。考核标准：工作效率高，及时处理信访事项得910分；表现较好得78分；一般得56分；工作效率低下得34分。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到廉洁奉公。不以权谋私，不接受信访群众的礼品、礼金、宴请等。考核标准：廉洁自律，无违规违纪行为得910分；表现较好得78分；一般得56分；出现廉洁问题得34分。2.廉洁教育积极参加廉政教育活动，学习廉政知识，增强廉洁意识。在工作中能够自觉遵守廉洁纪律，起到廉洁表率作用。考核标准：积极参加廉政教育，廉洁意识强得910分；表现较好得78分；一般得56分；对廉洁教育不重视得34分。三．考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由考核小组负责组织实施。考核小组根据日常考核记录、工作业绩报告、群众评价等资料，对工作人员进行全面考核评价。3.专项考核：针对某项重点工作任务或突发事件处理情况，进行专项考核，及时评价工作人员在特定工作中的表现。4.群众评议：通过发放调查问卷、设立意见箱、开展座谈会等方式，广泛征求信访群众对工作人员的意见和评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。日常考核随时记录，定期考核每季度末进行，年度考核在次年1月份结合全年考核情况综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；良好的按照[X]%发放；合格的按照[X]%发放；不合格的不发放绩效奖金。2.绩效奖金发放具体办法按照单位相关财务规定执行。（二）职务晋升与岗位调整1.年度考核连续两年优秀的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.考核结果为不合格的工作人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀且有发展潜力的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断成长进步。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉