医院运送员绩效考核制度

PAGE医院运送员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院运送员队伍的管理，提高运送服务质量和效率，确保医疗工作的顺利进行，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励运送员积极履行工作职责，提升服务水平，为医院的整体运营提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于医院内所有从事运送工作的人员，包括但不限于负责患者接送、标本运送、物资搬运等工作的运送员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位运送员都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对运送员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与奖惩挂钩，通过激励措施，鼓励运送员不断改进工作，提高工作质量和效率。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与运送员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.患者接送任务完成情况（30分）按时完成患者接送任务，无迟到、早退现象，得2030分。迟到或早退一次扣2分，累计超过[X]次，该项不得分。确保患者安全，在接送过程中无患者摔倒、受伤等意外情况发生，得010分。若发生一起轻微意外情况扣3分，发生一起严重意外情况该项不得分。2.标本运送准确性与及时性（15分）严格按照规定流程和时间要求运送标本，标本无丢失、损坏现象，得1015分。丢失或损坏一份标本扣5分，延误送达一次扣3分。及时将标本送达相关科室，确保检验工作顺利进行，得05分。延误送达影响检验结果及时性的，该项不得分。3.物资搬运工作质量（15分）准确、及时地搬运各类物资，物资无错搬、漏搬现象，得1015分。错搬或漏搬一次扣3分，因搬运不当导致物资损坏的，每次扣5分。合理安排物资搬运顺序，提高搬运效率，得05分。若因搬运顺序不合理导致工作延误，酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）主动热情为患者和医护人员提供帮助，态度和蔼可亲，得810分。受到患者或医护人员投诉一次扣3分，投诉较多的，该项不得分。耐心解答患者和医护人员的疑问，积极配合工作，得02分。对疑问解答不耐烦的，酌情扣分。2.责任心（10分）认真负责地完成各项运送任务，对工作中的问题及时处理，得810分。因责任心不强导致工作失误的，每次扣3分。严格遵守工作纪律，坚守岗位，得02分。擅自离岗或违反工作纪律的，酌情扣分。（三）工作能力（20分）1.业务技能（10分）熟练掌握运送工作所需的各项技能，如患者搬运技巧、标本运送流程等，得810分。技能考核不合格的，酌情扣分。能够灵活应对工作中出现的各种突发情况，得02分。应对突发情况能力不足的，酌情扣分。2.沟通协作能力（10分）与患者、医护人员及其他部门人员保持良好的沟通，信息传递准确无误，得810分。因沟通不畅导致工作失误的，每次扣3分。积极配合其他部门工作，团队协作良好，得02分。不配合团队工作的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人或护士长对运送员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、服务态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每月末由医院绩效考核管理部门组织对运送员进行集中考核，通过查阅日常考核记录、现场提问、技能操作等方式，对运送员的工作业绩、工作态度和工作能力进行全面评估。3.患者及医护人员评价：定期收集患者和医护人员对运送员服务的评价意见，可以通过问卷调查、现场评价等方式进行，评价结果作为考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月的绩效考核。考核结果将在次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将运送员的绩效奖金分为四个等级：考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放系数为1.2。考核得分8089分为良好，绩效奖金发放系数为1.1。考核得分6079分为合格，绩效奖金发放系数为1.0。考核得分60分以下为不合格，绩效奖金发放系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础奖金×绩效奖金发放系数。基础奖金根据医院薪酬体系确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的运送员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对于在工作中表现突出、有显著贡献的运送员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。奖励标准根据医院相关规定执行。（三）培训与辅导1.考核得分在6079分之间的运送员，将被列为重点培训对象，医院将根据其具体不足安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业绩。2.考核得分在60分以下的运送员，医院将与其进行沟通，分析原因，制定改进计划，并安排专人进行辅导。若连续两个月考核不合格，将视情况调整工作岗位或予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件运送员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.运送员填写《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至医院绩效考核管理部门。3.绩效考核管理部门接到申诉表后，在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员