卫生院医德医风考核制度

PAGE卫生院医德医风考核制度一、总则（一）目的为加强卫生院医德医风建设，提高医疗服务质量，规范医务人员执业行为，树立良好的行业形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体在职医务人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价医务人员的医德医风表现。2.科学合理原则：考核指标设置科学合理，考核方法简便易行，确保考核结果真实可靠。3.激励约束原则：通过考核，激励医务人员积极践行良好的医德医风，对违反规定的行为进行约束和惩处。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善医德医风建设工作，促进医疗服务质量持续提升。二、考核内容与标准（一）职业道德1.爱岗敬业严格遵守卫生院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。考核标准：违反一次扣[X]分，情节严重的扣[X]分。2.诚实守信如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗。遵守医疗服务承诺，履行约定义务，维护患者合法权益。考核标准：发现一次不诚信行为扣[X]分，造成不良后果的扣[X]分。3.办事公道对待患者一视同仁，不因患者的身份、地位、贫富等因素而区别对待。在医疗资源分配、诊疗决策等方面公平公正，不偏袒、不徇私。考核标准：出现一次不公平对待患者的情况扣[X]分，引发投诉或纠纷的扣[X]分。4.服务群众树立以患者为中心的服务理念，关心患者疾苦，主动为患者排忧解难。耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，提供优质、高效、便捷的医疗服务。考核标准：患者满意度调查中，服务态度不满意率每上升[X]%扣[X]分。5.奉献社会积极参与社会公益活动，如义诊、健康扶贫等，为群众提供免费医疗服务。关心卫生院发展，为卫生院建设和发展建言献策，贡献自己的力量。考核标准：未按要求参与社会公益活动一次扣[X]分，对卫生院发展有突出贡献的加分[X]分。（二）医疗服务行为1.规范诊疗严格执行诊疗规范和操作规程，因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。认真书写病历，病历记录准确、完整、及时，字迹清晰，符合规范要求。考核标准：发现一次违规诊疗行为扣[X]分，病历书写不规范一处扣[X]分。2.医疗安全严格遵守医疗安全管理制度，加强医疗风险防范，确保患者医疗安全。做好医疗设备的维护和管理，保证设备正常运行，避免因设备故障引发医疗事故。考核标准：发生医疗安全事故的，根据事故严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任人责任。3.医患沟通主动与患者及其家属沟通，耐心倾听他们的意见和建议，及时反馈诊疗信息。注重沟通技巧，态度和蔼，语言文明，避免因沟通不畅引发医患纠纷。考核标准：因医患沟通问题引发投诉或纠纷的，一次扣[X]分。4.廉洁行医严格遵守廉洁自律规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品及宴请。不私自收费，不分解住院，不搭车开药，不违规使用医疗服务项目。考核标准：发现一次廉洁违规行为扣[X]分，情节严重的给予纪律处分。（三）团结协作1.科室协作各科室之间相互支持、密切配合，共同完成患者的诊疗任务。积极参与科室间的会诊、转诊等工作，不推诿、不拖延。考核标准：因科室协作问题影响患者诊疗的，一次扣[X]分。2.团队合作医务人员之间团结友爱，相互尊重，相互学习，共同提高业务水平。积极参与团队培训和业务讨论，分享经验和知识，形成良好的团队氛围。考核标准：团队成员反映存在不团结现象的，一次扣[X]分。（四）学习创新1.业务学习积极参加各类业务培训和学术活动，不断更新知识结构，提高业务能力。每年参加业务培训的时间不少于[X]小时，撰写学习心得或学术论文[X]篇。考核标准：未达到业务学习要求的，一项扣[X]分。2.技术创新鼓励医务人员开展新技术、新项目，提高医疗技术水平和服务质量。对在技术创新方面取得显著成绩的个人或团队给予表彰和奖励。考核标准：开展新技术、新项目并取得良好效果的加分[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人负责对本科室医务人员的日常工作表现进行考核，每月填写《医德医风日常考核记录表》，记录医务人员的出勤情况、工作态度、服务质量等方面的表现。2.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医务人员医德医风、医疗服务质量等方面的评价。患者满意度调查结果作为考核的重要依据之一。3.投诉举报处理：设立投诉举报电话和邮箱，接受患者及群众对医务人员医德医风问题的投诉举报。对投诉举报事项进行调查核实，根据调查结果对相关责任人进行考核处理。4.定期考核：每年年底进行一次全面的医德医风考核，考核内容包括职业道德、医疗服务行为、团结协作、学习创新等方面。考核采用个人自评与科室评价相结合、定性与定量相结合的方式进行。（二）考核周期考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀：考核得分在[X]分及以上，且在职业道德、医疗服务行为、团结协作、学习创新等方面表现突出，无任何违规违纪行为。合格：考核得分在[X][X]分之间，能够较好地履行岗位职责，遵守医德医风规范，无重大违规违纪行为。不合格：考核得分在[X]分以下，或存在严重违反医德医风规范的行为，如收受红包、开大处方、发生医疗事故等。2.有下列情形之一的，考核结果直接评定为不合格：年度内受到党纪政纪处分的。发生严重医疗事故或重大医疗纠纷，且负有主要责任的。经查实存在收受红包、回扣、商业贿赂等违法违纪行为的。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的。（二）考核结果应用1.与绩效工资挂钩：将医德医风考核结果与医务人员的绩效工资挂钩，根据考核等次发放相应的绩效奖金。优秀等次的医务人员绩效奖金上浮[X]%，合格等次的发放全额绩效奖金，不合格等次的扣发[X]%的绩效奖金。2.职称晋升与岗位聘任：在职称晋升、岗位聘任等方面，将医德医风考核结果作为重要参考依据。考核结果为优秀的，在同等条件下优先晋升职称、聘任岗位；考核结果为不合格的，取消当年职称晋升资格，低聘一级岗位。3.评先评优：医德医风考核结果作为评选优秀医务人员、先进工作者等荣誉称号的重要条件。考核结果为优秀的，优先推荐参加各类评先评优活动。4.教育培训：根据考核结果，对存在问题的医务人员进行针对性的教育培训，帮助其改进提高。对考核结果为不合格的医务人员，进行诫勉谈话，责令其限期整改，并安排参加不少于[X]天的集中培训。五、考核组织与实施（一）考核组织成立卫生院医德医风考核工作领导小组，由院长任组长，副院长任副组长，各职能科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责医德医风考核工作的组织协调和日常工作。（二）实施步骤1.制定方案：每年年初，根据上级有关要求和卫生院实际情况，制定本年度医德医风考核工作方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。2.宣传动员：组织全体医务人员学习医德医风考核制度，进行宣传动员，使医务人员充分认识考核工作的重要性，积极参与考核。3.组织考核：按照考核方案的要求，组织开展日常考核、患者满意度调查、投诉举报处理和定期考核等工作。各考核主体要认真负责，确保考核工作的客观公正。4.结果公示：考核结束后，将考核结果在卫生院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受医务人员的申诉和群众的监督。对公示期内提出的异议，考核工作领导小组要进行认真调查核实，并及时反馈处理结果。5.结果存档：将考核结果存入医务人员个人档案，作为其年度考核、职称晋升、岗位聘任等的重要依据。同时，对考核工作中形成的各类资料进行整理归档，妥善保存。六、申诉与处理（一）申诉渠道医务人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内向卫生院医德医风考核工作领导小组提出书面申诉。