完善城管工作考核制度

PAGE完善城管工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强城市管理工作，提高城市管理水平，提升城市形象，规范城管工作人员行为，确保城管各项工作任务顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区从事城市管理工作的全体人员，包括城管执法人员、协管员以及相关管理部门工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对城管工作的各个方面进行全面考核，包括执法工作、城市环境维护、服务群众等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进城管工作质量和效率的提升。4.动态调整原则：根据城市管理工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）执法工作1.执法规范严格遵守执法程序，依法亮证执法，做到着装整齐、用语文明。正确使用执法文书，文书填写规范、准确、完整。考核标准：发现一次未按程序执法扣[X]分；文书填写错误一处扣[X]分；着装不整齐、用语不文明一次扣[X]分。2.案件办理及时受理各类城市管理案件，依法查处违法行为，案件处理率达到[X]%以上。案件办理质量高，无错案、败诉案件。考核标准：案件处理率每低[X]个百分点扣[X]分；出现错案、败诉案件一次扣[X]分。3.执法效果有效遏制各类城市管理违法行为，辖区内市容市貌、环境卫生等得到明显改善。群众对执法工作满意度达到[X]%以上。考核标准：根据实际情况，对辖区内城市管理问题改善情况进行评估打分；群众满意度每低[X]个百分点扣[X]分。（二）城市环境维护1.市容秩序管理加强对占道经营、乱摆摊点、店外经营等行为的整治，确保街道整洁有序。及时清理乱张贴、乱涂写、乱吊挂等“牛皮癣”现象。考核标准：发现一处占道经营等违规行为扣[X]分；“牛皮癣”清理不及时一处扣[X]分。2.环境卫生管理督促环卫部门做好道路清扫保洁工作，确保道路干净整洁，垃圾日产日清。加强对垃圾处理场、中转站的管理，确保垃圾处理规范。考核标准：道路出现明显垃圾一处扣[X]分；垃圾处理不规范一次扣[X]分。3.户外广告管理规范户外广告设置，拆除违规设置的户外广告。加强对户外广告安全的监管，及时消除安全隐患。考核标准：发现一处违规户外广告扣[X]分；户外广告存在安全隐患未及时处理一次扣[X]分。（三）服务群众1.投诉处理及时受理群众投诉举报，做到件件有回音，处理结果满意率达到[X]%以上。对群众反映的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时协调处理，并向群众说明情况。考核标准：投诉处理不及时一次扣[X]分；处理结果满意率每低[X]个百分点扣[X]分。2.便民服务积极开展便民服务活动，为群众提供力所能及的帮助。设立便民服务点，提供咨询、引导等服务。考核标准：便民服务活动开展不积极一次扣[X]分；便民服务点服务不到位一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队（科室）负责人对所属人员的日常工作表现进行记录和考核，每周汇总一次。2.定期考核：每月进行一次定期考核，由考核小组对各中队（科室）的工作进行全面检查和评估。3.群众评议：每季度开展一次群众评议活动，广泛征求群众对城管工作的意见和建议，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为评先评优、奖励惩处、职务晋升等依据。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核优秀的人员，绩效奖金上浮[X]%；考核合格的人员，发放全额绩效奖金；考核不合格的人员，绩效奖金下浮[X]%。（二）评先评优年度考核优秀的人员，优先推荐参加各类评先评优活动。（三）职务晋升在同等条件下，优先晋升考核优秀的人员。（四）培训与教育对考核不合格的人员，进行针对性的培训和教育，帮助其提高工作能力和水平。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核领导小组接到申诉后，应在[X]个工作日内