社区保洁员管理考核制度

PAGE社区保洁员管理考核制度一、总则（一）目的为加强社区保洁员队伍建设，提高社区环境卫生质量，规范保洁员工作行为，特制定本管理考核制度。本制度旨在确保社区环境整洁、美观，为居民提供舒适的生活环境，同时激励保洁员积极履行职责，提高工作效率和服务质量。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有保洁员及其工作管理与考核。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保保洁工作合法合规进行。2.公平公正原则：对保洁员的考核评价应基于客观事实，遵循公平公正的原则，确保考核结果真实、准确，不偏袒任何一方。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励保洁员积极工作，同时对违规行为进行约束，以提高整体工作质量。4.持续改进原则：根据考核结果和社区实际情况，不断完善保洁员管理考核制度，持续提升社区环境卫生水平。二、保洁员岗位职责（一）公共区域卫生维护1.每日定时清扫社区内道路、楼道、电梯间、楼梯扶手等公共区域，确保无杂物、无灰尘、无污渍。2.及时清理公共区域内的垃圾，做到日产日清，垃圾桶周边保持清洁，无垃圾外溢现象。3.定期对社区内的公共设施进行擦拭，如路灯、宣传栏、健身器材等，保持设施表面干净整洁。（二）垃圾分类处理1.熟悉垃圾分类知识，按照规定对垃圾进行分类投放、收集和运输。2.引导居民正确进行垃圾分类，提高居民的环保意识。3.确保垃圾分类设施完好无损，如有损坏及时上报并协助维修。（三）特殊区域卫生管理1.加强对社区内绿地、花园、景观水池等区域的卫生管理，及时清理落叶、杂物等，保持绿化景观整洁美观。2.对社区内的公共厕所进行定期清扫、消毒，确保无异味、无污渍，设施设备正常运行。（四）环境卫生监督1.留意社区内环境卫生状况，及时发现并制止居民乱扔垃圾、乱张贴等破坏环境卫生的行为。2.对社区内的商户进行环境卫生监督，督促其做好门前三包工作，保持周边环境整洁。（五）其他工作1.完成上级领导交办的其他临时性环境卫生工作任务。2.积极参与社区组织的环境卫生整治活动，配合做好相关工作。三、工作纪律（一）考勤制度1.保洁员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作期间如需临时离岗，应向主管领导说明去向及预计返回时间，确保工作不受影响。（二）工作态度1.保洁员应具备良好的服务意识，对待居民热情礼貌，耐心解答居民提出的问题。2.工作认真负责，积极主动，不得敷衍了事、消极怠工。（三）廉洁自律1.保洁员应廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利，不得收受居民或商户的财物、礼品等。2.严格遵守职业道德，保守社区内的商业秘密和居民隐私。（四）安全作业1.保洁员在工作过程中应注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.如遇突发安全事件，应及时采取措施，并向上级领导报告。四、考核内容与标准（一）工作质量考核1.公共区域卫生道路、楼道、电梯间等公共区域干净整洁，无杂物、灰尘、污渍，达标率95%以上得10分，每降低5个百分点扣2分。垃圾桶周边无垃圾外溢，垃圾及时清理，如发现一处垃圾外溢未及时清理扣1分。公共设施擦拭干净，无明显灰尘，一处未达标扣0.5分。2.垃圾分类处理垃圾分类投放准确率达到85%以上得8分，每降低5个百分点扣1分。垃圾分类设施完好无损，如有损坏未及时上报或维修，每次扣0.5分。能有效引导居民正确进行垃圾分类，居民投诉率较低，投诉一次扣1分。3.特殊区域卫生绿地、花园、景观水池等区域无杂物、无明显垃圾，达标率90%以上得7分，每降低5个百分点扣1分。公共厕所无异味、无污渍，设施设备正常运行，如有一处不达标扣1分。（二）工作纪律考核1.考勤情况全勤得5分，迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。请假手续完备得2分，手续不全每次扣0.5分。2.工作态度服务意识强，居民满意度高得3分，居民投诉一次扣1分。工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象得3分，发现一次消极怠工扣1分。3.廉洁自律无违规违纪行为得3分，如有违规行为，视情节轻重扣13分。4.安全作业全年无安全事故得2分，发生一次安全事故扣1分。（三）工作任务完成情况考核1.按时完成各项日常保洁工作任务得5分，未按时完成一次扣1分。2.积极完成上级领导交办的临时性工作任务得5分，完成质量高得35分，完成质量一般得12分，未完成不得分。五、考核方式（一）日常检查1.主管领导及相关管理人员每日对保洁员的工作区域进行巡查，及时发现问题并做好记录。2.巡查内容包括工作质量、工作纪律、工作任务完成情况等方面。（二）居民反馈1.设立居民意见箱，收集居民对保洁员工作的意见和建议。2.对居民反馈的问题进行核实，如情况属实，按照考核标准进行扣分。（三）定期考核1.每月末对保洁员进行一次全面考核，综合日常检查和居民反馈情况进行评分。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保洁员绩效奖金系数为1.2，良好等级为1.1，合格等级为1，不合格等级为0.8。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核优秀的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在工作中表现突出、为社区环境卫生做出显著贡献的保洁员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对考核不合格的保洁员，进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。2.根据考核结果，分析保洁员存在的共性问题，制定相应的培训计划，提升保洁员队伍整体素质。七、培训与发展（一）培训计划1.定期组织保洁员参加业务培训，培训内容包括环境卫生知识、清洁技能、垃圾分类知识、安全知识等。2.根据保洁员的实际工作情况和需求，制定个性化的培训计划，确保培训效果。（二）培训方式1.内部培训：由主管领导或经验丰富的保洁员担任培训讲师，进行现场操作演示、案例分析等培训。2.外部培训：邀请专业培训机构或专家进行集中授课，拓宽保洁员的知识面和视野。3.在线学习：提供在线学习平台，让保洁员可以随时随地学习相关知识和技能。（三）职业发展规划1.为保洁员提供职业发展通道，如晋升为保洁主管、项目经理等。2.根据保洁员的个人特长和兴趣，提供多元化的发展机会，如参与社区环境改善项目、担任环保志愿者等。八、沟通与反馈机制（一）定期沟通会议1.每月组织一次保洁员沟通会议，听取保洁员的工作汇报和意见建议。2.在会议上对保洁员的工作进行总结和点评，解答保洁员的疑问，协调解决工作中存在的问题。（二）工作群沟通1.建立保洁员工作群，方便主管领导与保洁员之间及时沟通工作信息。2.保洁员在工作中遇到问题或发现重要情况，应及时在群里汇报，主管领导应及时给予指导和反馈。（三）居民沟通1.鼓励