密室逃脱员工考核制度

PAGE密室逃脱员工考核制度一、总则（一）目的为了规范密室逃脱员工的工作行为，提高员工的工作效率和服务质量，确保密室逃脱业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事密室逃脱相关工作的员工，包括但不限于密室设计师、游戏引导员、安全保障员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业技能等，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过考核，激励员工积极工作，不断提升自身能力和素质，为公司发展贡献力量。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进不足。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.密室运营指标（30分）门票销售：根据个人负责区域的门票销售数量和销售额进行考核。完成月度销售任务得20分，每超过任务10%加3分，每低于任务10%扣3分。顾客满意度：通过顾客反馈和问卷调查等方式收集顾客对密室体验的满意度评价。顾客满意度达到90%及以上得10分，每提高5个百分点加2分，每降低5个百分点扣2分。2.密室维护与更新（10分）定期检查：按照规定的时间间隔对密室进行全面检查，确保设施设备正常运行、场景布置完好。按时完成检查得5分，每发现一次未按时检查扣1分。问题修复：及时发现并解决密室中出现的各种问题，如道具损坏、电路故障等。问题解决及时且未影响正常运营得5分，每出现一次因问题未及时解决导致顾客体验受影响扣2分。3.创新与改进（10分）提出有效建议：鼓励员工提出关于密室主题、游戏环节、营销策略等方面的创新建议。每月至少提出1条有效建议得5分，每多提出1条加2分。实施效果：所提建议经公司采纳并实施后，取得良好效果，如提升门票销量、增加顾客好评等，根据效果给予05分的奖励。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤：每月无迟到早退、旷工现象得10分。迟到或早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，如工作流程、保密制度等。如有违反，视情节轻重扣15分。团队协作：积极与同事配合，共同完成工作任务。在团队协作方面表现优秀得5分，因个人原因影响团队协作扣15分。3.服务意识（10分）热情接待顾客：对待顾客热情、礼貌，主动为顾客提供帮助和引导。顾客反馈良好得5分，因服务态度问题收到顾客投诉扣15分。解决顾客问题：耐心倾听顾客问题，积极解决顾客在密室体验过程中遇到的困难。能够快速、有效地解决顾客问题得5分，因问题解决不及时或处理不当导致顾客不满扣15分。（三）专业技能（20分）1.密室设计与操作（技能操作）（10分）熟悉密室主题与流程：对所负责的密室主题内容和游戏流程有深入了解，能够准确、流畅地为顾客进行引导和讲解。熟练掌握得8分，每出现一次讲解错误或流程不熟悉扣12分。道具使用与维护：熟练掌握密室中各类道具的使用方法和维护要点，确保道具正常使用且无损坏丢失。操作熟练得2分，因道具使用不当或维护不善导致道具损坏或丢失扣12分。2.安全知识与应急处理（理论知识）（10分）安全知识考核：定期参加安全知识培训和考核，熟悉密室逃脱场所的安全规定和应急处理流程。考核成绩达到80分及以上得8分，每低于80分扣2分。应急演练参与：积极参与公司组织的应急演练，能够在演练中正确、迅速地采取应急措施。表现良好得2分，因在演练中表现不佳扣1贰分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门主管负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。2.定期考核：每月末，各部门根据员工的工作业绩、专业技能等方面进行综合考核评分。考核数据来源于日常工作记录、销售报表、顾客反馈等。3.专项考核：针对公司的重点项目、特殊任务或员工在某些方面的突出表现，进行专项考核，以激励员工积极参与公司发展。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）员工自评（每月末）员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《员工月度考核自评表》，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下阶段工作目标。（二）部门主管评价（每月末）1.部门主管根据日常工作记录，对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面评价，填写《员工月度考核评价表》。2.与员工进行沟通，反馈评价意见，肯定成绩，指出不足，帮助员工明确努力方向。（三）考核汇总与审核（次月上旬）1.人力资源部门收集各部门的《员工月度考核评价表》，进行汇总统计。2.对考核结果进行审核，确保考核数据准确、考核过程公正。如有疑问或争议，与相关部门主管进行沟通核实。（四）考核结果反馈与公示（次月上旬）1.将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在接到结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。2.对考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体员工监督。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定员工当月的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级绩效奖金系数为1.5，良好等级为1.2，合格等级为1，不合格等级为0.5。（二）职位晋升与调薪1.连续三个月考核结果为优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。2.年度考核平均成绩优秀的员工，将获得公司的额外奖励，并在晋升机会上给予倾斜。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的员工，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据员工考核结果反映出的技能短板和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，助力员工职业发展。（四）辞退与留用1.连续两个月考核结果为不合格的员工，公司将与其进行谈