零售药店店长考核制度

PAGE零售药店店长考核制度一、总则（一）目的为加强零售药店管理，提高服务质量和经营效益，规范店长工作行为，激励店长积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有零售药店店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对店长进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励店长积极工作，同时对不称职的店长进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和药品经营相关规定，无违规违纪行为。如有违反，每次扣5分；情节严重的，该项得0分。积极配合药监、医保等相关部门检查，无不良记录。出现一次不配合检查或被通报批评的，扣3分。2.诚实守信（5分）对顾客、员工和合作伙伴诚实守信，无欺诈行为。发现一次不诚信行为，扣3分。如实上报药店经营数据和信息，无虚报、瞒报情况。如有违反，每次扣2分。3.敬业奉献（5分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神。工作态度不认真，影响药店正常运营的，每次扣2分。积极主动解决工作中的问题，勇于承担责任。推诿责任、逃避问题的，每次扣3分。（二）专业能力（30分）1.药品知识（10分）熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、不良反应等知识。随机抽取5种药品进行提问，回答错误每种扣2分。能够准确为顾客提供合理的用药指导。因用药指导错误导致顾客投诉的，每次扣5分。2.质量管理（10分）严格执行药品质量管理规范，确保药品质量。药品验收、储存、养护等环节出现质量问题的，每次扣5分。定期组织员工进行质量管理培训，培训效果良好。未按要求组织培训或培训效果不佳的，每次扣3分。3.经营管理能力（10分）制定合理的药店经营计划和营销策略，有效提升销售额和利润。销售额和利润未达到预期目标的，根据差距程度扣38分。合理控制库存，库存周转率达到公司要求。库存周转率未达标的，每次扣3分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守药店考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣1分，旷工一天扣5分。请假按照规定程序办理，未擅自离岗。擅自离岗一次扣3分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极推动各项工作开展。工作消极怠工，影响工作进度的，每次扣2分。对公司安排的工作任务能够及时响应并认真完成。未按时完成工作任务的，每次扣3分。3.团队协作（5分）与店内员工保持良好沟通，团结协作。员工之间出现矛盾纠纷，影响团队氛围的，每次扣3分。积极配合公司其他部门工作，共同完成公司整体目标。不配合其他部门工作的，每次扣2分。（四）工作业绩（30分）1.销售业绩（15分）每月销售额达到公司下达的任务指标。未完成销售任务的，根据完成比例扣512分。销售增长率达到公司要求。销售增长率未达标的，扣38分。2.顾客满意度（10分）顾客满意度达到[X]%以上。顾客满意度每降低1个百分点，扣2分。顾客投诉率控制在[X]%以内。顾客投诉率每超过1个百分点，扣3分。3.成本控制（5分）严格控制药店运营成本，各项费用支出在预算范围内。费用超支的，根据超支比例扣25分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）无利用职务之便谋取私利的行为。发现一次违规违纪行为，该项得0分。严格遵守公司财务制度，无违规报销等情况。如有违反，每次扣3分。2.抵制商业贿赂（�分）坚决抵制供应商等的商业贿赂行为。发现有接受商业贿赂的，该项得0分，并追究相关责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由药店所在区域经理负责，对店长日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每月末，店长需提交当月工作总结和下月工作计划，区域经理根据店长工作业绩、专业能力等方面进行综合考核评分。3.年度考核：每年年底，由公司人力资源部门会同区域经理，结合日常考核、定期考核结果，对店长进行全面的年度考核。年度考核结果作为店长晋升、奖励、调薪等的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月上旬。2.年度考核：每年12月进行，考核结果于次年1月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；得分在60分以下的，不发放绩效奖金。2.年度考核得分作为年度绩效奖金发放的最终依据，对月度考核结果进行调整和汇总。（二）职位晋升1.年度考核优秀（得分在90分及以上）的店长，在职位晋升、培训深造等方面享有优先机会。2.连续两年年度考核不称职（得分在60分以下）的店长，公司将予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对店长存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助店长提升能力和素质。2.考核成绩优秀的店长可参加公司组织的高级管理培训课程或外部专业培训。五、考核申诉（一）申诉期限店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。（二）申诉流程1.店长提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.人力资源部门接到申诉