政务服务中心考核制度

PAGE政务服务中心考核制度一、总则（一）目的为加强政务服务中心管理，规范工作人员服务行为，提高政务服务质量和效率，提升群众满意度，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于政务服务中心全体工作人员，包括窗口工作人员、后台审批人员、管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对违反规定的行为进行约束和惩处。4.动态管理原则：根据工作实际和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德1.政治素质：坚定政治立场，拥护党的路线方针政策，积极参加政治学习和教育活动。2.服务意识：牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，热情接待办事群众，主动提供优质服务。3.职业操守：遵守工作纪律，廉洁奉公，诚实守信，保守工作秘密。（二）业务能力1.业务知识：熟悉本职岗位所需的法律法规、政策文件和业务流程，能够准确解答群众咨询。2.业务技能：熟练掌握业务操作技能，能够高效、准确地办理各类政务服务事项。3.创新能力：积极探索工作新思路、新方法，不断提高工作效率和质量。（三）工作纪律1.出勤情况：严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作秩序：遵守政务服务中心的各项规章制度，保持工作场所整洁、安静，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。3.请销假制度：严格执行请销假制度，请假需提前按规定办理手续，未经批准不得擅自离岗。（四）工作业绩1.服务数量：统计工作人员办理政务服务事项的数量，考核其工作负荷和效率。2.服务质量：通过群众评价、投诉举报等方式，考核工作人员的服务态度、服务水平和服务效果。3.工作创新：对工作人员在工作中提出的创新举措和取得的显著成效进行考核。（五）廉洁自律1.廉洁从政：严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.廉政教育：积极参加廉政教育活动，增强廉洁意识，自觉抵制腐败行为。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由政务服务中心各科室负责人负责对所属工作人员进行日常考核，记录工作人员的出勤情况、工作表现等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由政务服务中心考核领导小组组织实施。考核内容包括职业道德、业务能力、工作纪律、工作业绩、廉洁自律等方面。3.群众评价：通过设置意见箱、开展网上评价、发放调查问卷等方式，广泛征求办事群众对工作人员的评价意见。4.投诉举报处理：对群众的投诉举报进行调查核实，根据处理结果对相关工作人员进行考核。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，考核结果在每季度末公布。四、考核程序（一）个人自评工作人员在每季度末进行个人自评，填写《政务服务中心工作人员考核自评表》，对本季度的工作表现进行总结和自我评价。（二）科室初评各科室负责人根据日常考核情况，对本科室工作人员进行初评，填写《政务服务中心工作人员考核初评表》，提出初评意见和建议。（三）考核领导小组审核政务服务中心考核领导小组对各科室上报的考核材料进行审核，结合群众评价、投诉举报处理等情况，确定考核结果。（四）结果公示考核结果在政务服务中心内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，工作人员可向考核领导小组提出申诉。（五）结果反馈考核领导小组将考核结果反馈给被考核人员，对考核优秀的工作人员进行表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话和督促整改。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核优秀的工作人员，绩效奖金按照[X]%的比例上浮；考核合格的工作人员，绩效奖金按照正常标准发放；考核不合格的工作人员，绩效奖金按照[X]%的比例下浮。（二）评先评优考核结果作为工作人员评先评优的重要依据。考核优秀的工作人员优先推荐参加各类先进评选活动；连续两年考核优秀的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。（三）岗位调整对考核不合格且经诫勉谈话后仍无明显改进的工作人员，根据实际情况进行岗位调整或待岗培训。（四）辞退解聘对连续两个季度考核不合格或年度考核不合格且不适合继续在政务服务中心工作的工作人员，按照有关规定予以辞退或解聘。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在公示期内向政务服务中心考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核领导小组在接到申诉材料后，应及时进行调查核实，并在[X]个工