银行保安服务考核制度

PAGE银行保安服务考核制度一、总则（一）目的为加强银行保安服务管理，提高保安服务质量，保障银行安全运营，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与我行签订保安服务合同的所有保安人员及提供保安服务的相关企业。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖保安服务的各个方面，包括但不限于安全防范、应急处置、服务态度、纪律执行等。3.激励改进原则：通过考核激励保安人员积极履行职责，不断提升服务水平，对存在的问题及时改进。二、考核内容与标准（一）安全防范工作1.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真查验：凡不符合规定的人员和车辆严禁进入银行营业场所，发现一次违规未阻止扣[X]分。妥善保管门禁设备及钥匙，确保其正常使用：如因保管不善导致门禁设备损坏或丢失，影响正常使用，每次扣[X]分。2.巡逻工作按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻：巡逻记录完整准确，缺一次巡逻记录扣[X]分，巡逻时间不足或路线不符要求每次扣[X]分。及时发现并报告安全隐患：发现隐患未及时报告，导致问题扩大，视情节严重程度扣[X][X]分。对重点区域加强巡查：如金库、自助设备区等，未按要求重点巡查，每次扣[X]分。3.监控系统维护协助监控室人员做好监控设备的日常检查和维护：确保监控设备正常运行，发现设备故障未及时报告或协助处理，每次扣[X]分。对监控资料进行妥善保管，不得擅自删除或修改：违反规定一次扣[X]分。（二）应急处置能力1.应急预案熟悉保安人员应熟悉银行各类应急预案：包括火灾、抢劫、盗窃等，定期进行演练，对应急预案不熟悉或未参加演练一次扣[X]分。2.应急响应速度在突发事件发生时，能够迅速响应，及时采取有效措施进行处置：响应时间超过规定标准每次扣[X]分，处置措施不当导致后果加重的，视情节扣[X][X]分。3.协同配合能力与银行内部员工及警方保持良好的协同配合：在应急处置过程中出现配合不畅影响工作的，每次扣[X]分。（三）服务态度1.着装规范按规定着装，保持制服整洁、得体：着装不规范一次扣[X]分。2.文明礼貌对待客户和银行员工文明礼貌，使用文明用语：出现不文明行为一次扣[X]分。3.客户投诉处理及时处理客户投诉，不得推诿：接到投诉未及时处理或处理不当导致客户不满意的，每次扣[X]分。（四）纪律执行情况1.考勤制度严格遵守考勤纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工：迟到、早退一次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。2.工作纪律严禁在工作时间内饮酒、睡觉、玩手机等与工作无关的行为：违反一次扣[X]分。不得擅自离岗串岗：发现一次扣[X]分。3.保密制度对银行内部信息严格保密，不得泄露：违反保密规定一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由银行安全保卫部门工作人员对保安服务进行日常巡查，记录发现的问题并作为考核依据。2.客户评价：通过客户反馈、意见箱等方式收集客户对保安服务的评价，纳入考核范围。3.定期考核：每月或每季度对保安人员及服务企业进行一次全面考核，综合各项考核指标进行评分。（二）考核周期考核周期为自然月或自然季度，每月或每季度末进行考核汇总。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.百分制评分：各项考核指标根据其重要程度设定相应分值，满分100分。详细分值分配如下：安全防范工作：[X]分应急处置能力：[X]分服务态度：[X]分纪律执行情况：[X]分2.扣分制：根据考核标准，对发现的问题进行扣分，最终得分为100分减去累计扣分数。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保安人员的绩效奖金，得分越高，奖金越高。连续三个月考核得分低于[X]分的，扣发当月绩效奖金的[X]%。2.岗位调整：年度考核平均得分低于[X]分的保安人员，予以调岗或辞退处理；对服务企业考核连续两次排名末位的，暂停合作并进行整改。3.评优评先：考核得分排名前列的保安人员及服务企业，优先参与年度评优评先活动。五、考核申诉（一）申诉渠道保安人员或服务企业如对考核结果有异议，可在考核结果公示后[X]个工作日内向银行安全保卫部门提出书面申诉。（二）申诉处理银行安全保卫部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈