质量方针目标考核制度

PAGE质量方针目标考核制度一、总则（一）目的为确保公司质量方针和目标的有效实施，促进各部门和全体员工积极参与质量管理，不断提高产品和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门、团队及员工。（三）依据本制度依据国家相关质量管理法律法规、行业标准以及公司的质量方针和目标制定。（四）质量方针[公司质量方针具体内容，如：“质量第一，客户至上，持续改进，追求卓越”]（五）质量目标1.产品一次合格率达到[X]%以上。2.客户投诉率降低至[X]%以内。3.质量改进项目完成率达到[X]%。二、考核机构与职责（一）考核领导小组成立以公司高层领导为核心的考核领导小组，负责全面指导和监督质量方针目标考核工作，对考核结果进行最终审定。（二）考核工作小组由质量管理部门牵头，各相关部门负责人参与组成考核工作小组。具体职责如下：1.负责制定质量方针目标考核的具体实施细则和评分标准。2.组织定期和不定期的考核工作，收集考核数据和信息。3.对考核结果进行统计、分析和汇总，提出考核意见和建议。4.协助考核领导小组处理考核过程中的争议和问题。三、考核内容与标准（一）部门考核1.质量目标完成情况（40分）产品一次合格率：实际完成率与目标值对比，每高于目标值1个百分点得2分，每低于目标值1个百分点扣2分。客户投诉率：实际投诉率与目标值对比，每低于目标值1个百分点得2分，每高于目标值1个百分点扣2分。质量改进项目完成率：实际完成率与目标值对比，每高于目标值1个百分点得2分，每低于目标值1个百分点扣2分。2.质量管理体系运行情况（30分）文件控制：文件的编制、审批、发放、使用、修订、回收等环节符合规定要求，无文件失控现象，得10分；出现文件管理混乱情况酌情扣分。记录控制：各类质量记录填写完整、准确、清晰，具有可追溯性，按时归档，得10分；记录存在缺失、错误、未按时归档等问题酌情扣分。内部审核：按时完成内部审核计划，审核记录完整，对审核发现的不符合项采取有效纠正措施并跟踪验证，得10分；未按时完成审核、审核记录不全、不符合项整改不力等情况酌情扣分。3.质量意识与培训（15分）员工质量意识调查：通过问卷调查等方式评估员工质量意识，得分在80分以上得5分，每低10分扣1分。质量培训计划执行情况：按计划组织开展质量培训，培训记录齐全，员工对培训内容掌握良好，得10分；未按计划培训、培训记录不全、员工对培训内容掌握不足等情况酌情扣分。4.质量改进措施（15分）针对质量问题及时制定并实施有效的改进措施，措施实施后质量状况得到明显改善，得10分；改进措施制定不及时、实施效果不佳等情况酌情扣分。积极参与公司级质量改进项目，提出有价值的改进建议并被采纳，得5分；未参与或提出建议未被采纳酌情扣分。（二）员工考核1.工作质量（50分）工作成果符合质量标准和要求，无明显质量缺陷，得30分；出现质量问题酌情扣分。对工作中的质量问题及时发现并采取措施避免问题扩大，得10分；未及时发现或未采取有效措施酌情扣分。积极配合部门开展质量改进工作，提出合理化建议并被采纳，得10分；未配合或未提出建议酌情扣分。2.质量知识与技能（30分）熟悉与工作相关的质量标准和操作规程，得10分；不熟悉酌情扣分。通过公司组织的质量知识和技能考核，成绩合格，得10分；成绩不合格酌情扣分。参加质量培训后，能够将所学知识和技能应用到实际工作中，得10分；未应用酌情扣分。3.质量态度（20分）具有强烈的质量意识，对质量工作认真负责，得10分；质量意识淡薄、工作不认真负责酌情扣分。主动承担质量责任，积极解决质量问题，得10分；推诿责任、不积极解决问题酌情扣分。四、考核周期与方式（一）考核周期1.部门考核每季度进行一次。2.员工考核每月进行一次。（二）考核方式1.目标数据统计：由各部门负责收集、整理本部门质量目标完成情况的数据，并报质量管理部门。2.现场检查：考核工作小组定期对各部门的质量管理体系运行情况进行现场检查，查看文件资料、记录等是否符合要求。3.问卷调查：通过发放问卷对员工质量意识和对质量培训的掌握情况进行调查。4.日常工作记录：依据员工日常工作中的质量表现记录进行考核。五、考核程序（一）部门自评每季度末，各部门按照本制度的考核内容和标准进行自我评估，填写《部门质量方针目标考核自评表》，并附上相关数据和资料，报质量管理部门。（二）考核小组审核质量管理部门收到各部门自评表后，组织考核工作小组对各部门的自评情况进行审核。审核过程中，考核工作小组可通过查阅资料、现场查看、数据核实等方式获取真实准确的考核信息。（三）考核结果汇总与反馈考核工作小组根据审核情况，对各部门的考核结果进行统计、分析和汇总，填写《部门质量方针目标考核汇总表》。考核结果经考核领导小组审定后，由质量管理部门向各部门反馈。（四）员工考核1.员工自评：每月末，员工按照本制度的考核内容和标准进行自我评估，填写《员工质量方针目标考核自评表》，报所在部门负责人。2.部门初评：部门负责人根据员工日常工作表现、工作成果以及自评情况，对员工进行初步评价，填写《员工质量方针目标考核初评表》，报质量管理部门。3.考核小组审定：质量管理部门组织考核工作小组对各部门上报的员工考核初评结果进行审定，确定最终考核结果。（五）考核结果公示与存档1.考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可向质量管理部门提出申诉。质量管理部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。2.考核结束后，质量管理部门负责将考核结果整理归档，作为员工绩效评定、薪酬调整、晋升奖励等的重要依据。六、考核结果应用（一）部门考核结果应用1.对于考核结果优秀的部门，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，并在公司内部进行宣传推广，分享质量管理经验。2.对于考核结果不达标的部门，公司将下达整改通知书，要求部门分析原因，制定整改措施，限期整改。整改期限结束后，进行复查。如仍未达标，将对部门负责人进行诫勉谈话，直至采取进一步的组织措施。（二）员工考核结果应用1.考核结果与员工绩效工资挂钩。考核得分在[X]分以上的员工，绩效工资上浮[X]%；考核得分在[X][X]分之间的员工，绩效工资维持不变；考核得分在[X]分以下的员工，绩效工资下浮[X]%。2.考核结果作为员工晋升、晋级、评优评先的重要依据。连续[X]个考核周期考核优秀的员工，在同等条件下优先晋升；年度考核优秀的员工，可获得公司颁发的优秀员工称号及相应奖励。3.对于考核不合格的员工，公司将视情况进行培训、调岗或辞退处理。如员工连续[X]个月考核得分低于[X]分，公司将安排针对性的培训，培训后再次考核仍不合格的，予以调岗；如调岗后仍不能胜任工作，公司将依法解除劳动合同。七、奖惩规定（一）奖励1.在质量控制、质量改进等方面做出突出贡献，使公司产品或服务质量显著提升的部门或个人，给予一次性奖励[X]元。2.提出合理化质量建议并被公司采纳，取得良好经济效益或社会效益的，给予建议人[X]元奖励。3.在应对质量突发事件中，表现出色，有效避免或减少公司损失的，给予相关人员[X]元奖励。（二）惩罚1.因工作失误导致产品或服务出现严重质量问题，给公司造成经济损失的，视损失大小对相关责任人处以[X][X]元罚款，并责令其承担相应的