煤矿澡堂监督考核制度

PAGE煤矿澡堂监督考核制度一、总则（一）目的为加强煤矿澡堂管理，确保澡堂设施正常运行，为职工提供安全、卫生、舒适的洗浴环境，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于煤矿澡堂的日常管理、设施维护、服务质量等方面的监督考核工作。（三）基本原则1.严格执行国家相关法律法规和行业标准，确保澡堂管理符合要求。2.以保障职工权益为出发点，不断提高澡堂服务水平。3.坚持公平、公正、公开的考核原则，做到奖惩分明。二、管理职责（一）澡堂管理部门职责1.负责澡堂的日常运营管理，包括人员安排、设施维护、卫生清洁等工作。2.制定澡堂管理制度和操作规程，并组织实施。3.对澡堂工作人员进行培训和考核，提高服务质量。4.收集职工对澡堂管理的意见和建议，及时进行改进。（二）监督考核部门职责1.负责制定澡堂监督考核标准和办法。2.定期对澡堂进行监督检查，及时发现问题并督促整改。3.根据考核结果进行奖惩，确保制度有效执行。（三）其他部门职责1.协助澡堂管理部门做好相关工作，如提供必要的物资支持等。2.对涉及本部门的澡堂管理问题及时进行处理和反馈。三、设施管理（一）设施配备1.澡堂应配备足够数量的淋浴喷头、水龙头、更衣柜等设施，满足职工洗浴需求。2.设施应符合国家安全标准，定期进行检查和维护，确保正常使用。（二）设施维护1.建立设施维护档案，记录设施的维修、更换等情况。2.定期对设施进行巡查，发现问题及时维修，确保设施完好率。3.对于损坏严重无法修复的设施，应及时进行更换。（三）设施更新1.根据实际需求和技术发展，适时对澡堂设施进行更新改造，提高服务水平。2.设施更新应按照相关规定进行审批，确保资金合理使用。四、卫生管理（一）环境卫生1.澡堂地面、墙壁、天花板等应保持清洁，无污渍、无积水。2.定期对澡堂进行消毒，防止传染病传播。3.通风良好，保持空气清新。（二）个人卫生1.要求职工在澡堂内穿戴干净的工作服和拖鞋，保持个人卫生。2.澡堂工作人员应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，做好个人卫生。（三）卫生检查1.建立卫生检查制度，定期对澡堂卫生进行检查。2.对检查中发现的问题及时进行整改，确保卫生达标。五、服务管理（一）服务态度1.澡堂工作人员应热情、礼貌地为职工服务，不得与职工发生争吵。2.耐心解答职工的问题，提供必要的帮助。(二)服务质量1.确保淋浴水温稳定，水量充足。2.及时清理更衣柜内的杂物，保持整洁。3.提供必要的洗浴用品，保证质量。（三）服务监督1.设立意见箱，收集职工对服务质量的意见和建议。2.定期对服务质量进行评估，根据评估结果进行改进。六、监督考核标准（一）设施管理考核标准1.设施完好率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。2.设施更新及时，未按规定进行更新改造的每次扣[X]分。（二）卫生管理考核标准1.环境卫生不达标的每次扣[X]分。2.个人卫生不符合要求的每次扣[X]分。（三）服务管理考核标准1.服务态度不好，受到职工投诉的每次扣[X]分。2.服务质量不达标，如水温不稳定、水量不足等每次扣[X]分。七、考核方式与频率（一）考核方式1.定期检查：监督考核部门每月对澡堂进行一次全面检查。2.不定期抽查：根据实际情况，随时对澡堂进行抽查。3.职工投诉：对职工的投诉及时进行调查处理，作为考核依据。（二）考核频率每月进行一次综合考核，根据考核结果进行排名和奖惩。八、奖惩措施（一）奖励1.对于在澡堂管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书等。（二）惩罚1.对于考核不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。2.连续两次考核不达标的，给予相应的