保洁项目内部考核制度

PAGE保洁项目内部考核制度一、总则（一）目的为加强保洁项目管理，提高保洁服务质量，确保工作区域环境整洁、卫生达标，特制定本内部考核制度。本制度旨在规范保洁人员工作行为，明确工作标准，激励员工积极履行职责，保障保洁项目的高效运作，为公司/组织营造良好的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所承接的所有保洁项目，包括但不限于办公区域、公共区域、生产车间、宿舍等场所的保洁工作。参与保洁项目的全体工作人员均需遵守本考核制度。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：通过考核，发现问题，激励保洁人员不断改进工作方法，提高工作质量，促进个人与团队共同成长。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果，让其了解工作中的优点与不足，以便调整工作方向。二、考核内容与标准（一）工作质量1.清洁标准办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等无灰尘、污渍，垃圾桶及时清理，保持室内整洁。公共区域：走廊、楼梯、电梯间等地面干净无杂物，扶手光亮，墙面无污渍，消防设施、标识牌等保持清洁。卫生间：便器、洗手台、镜子等清洁无异味，卫生纸供应充足，地面干燥防滑。生产车间：设备表面清洁，地面无油污、水渍，物料摆放整齐，符合安全生产与卫生要求。宿舍：床铺、桌椅摆放整齐，地面、卫生间清洁达标，个人物品整理有序。2.考核标准按照清洁标准，每发现一处未达到要求，扣除相应分数[X]分。因清洁不到位导致客户投诉或产生不良影响，每次扣除[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款等处理。（二）工作效率1.工作任务完成时间根据保洁项目的工作内容和工作量，制定合理的工作任务完成时间表。保洁人员需在规定时间内完成各项清洁任务。例如，办公区域的日常清洁需在上班前完成，公共区域的定时巡查和清洁应按规定频次准时进行。2.考核标准每延迟完成一次工作任务，扣除[X]分。连续多次出现延迟完成任务情况，且无合理原因解释，给予警告处分，并根据情节严重程度扣除[X][X]分。（三）工作态度1.责任心对本职工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不推诿、不敷衍。爱护清洁工具和设备，定期维护保养，确保正常使用。2.服从安排听从上级领导指挥，接受工作任务分配，按时、按质、按量完成工作。对于临时性、突发性的清洁任务，能够积极响应，配合完成。3.团队协作与同事之间相互配合、相互支持，共同完成保洁项目的各项工作。在工作中能够主动帮助他人，共同解决遇到的问题。4.考核标准发现一次工作不负责行为，扣除[X]分。拒绝接受工作任务或不服从工作安排，每次扣除[X]分。因缺乏团队协作精神，影响工作正常开展，每次扣除[X]分。（四）职业素养1.劳动纪律遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所做与工作无关的事情。2.仪容仪表工作时穿着统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持整洁、得体。言行举止文明礼貌，尊重他人，不得与服务对象发生争吵或冲突。3.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。注意工作环境中的安全隐患，如发现及时报告并协助处理。4.考核标准迟到、早退一次扣除[X]分，旷工一次扣除[X]分。违反劳动纪律，擅自离岗、串岗等，每次扣除[X]分。仪容仪表不符合要求，每次扣除[X]分。因违反安全规定导致安全事故，视情节轻重给予相应处罚，扣除[X][X]分，并追究相关责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁项目负责人或指定的监督人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查可采用现场查看、询问服务对象等方式进行。2.定期抽检：公司/组织定期对保洁项目进行抽检，抽检范围涵盖各个工作区域，检查保洁工作的整体质量。抽检人员根据考核标准进行评分，并记录相关情况。3.客户评价：收集服务对象对保洁工作的评价意见，作为考核的重要依据之一。客户评价可通过问卷调查、现场反馈等方式获取，评价结果纳入保洁人员的考核成绩。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。考核结果于次月上旬公布，并与绩效奖金挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁人员基本工资为[X]元，若考核得分在[X]分及以上，当月绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的保洁人员，可优先获得晋升机会，晋升为保洁组长或其他更高层级的岗位。2.在考核过程中，表现突出、为公司/组织赢得荣誉或做出重大贡献的保洁人员，将给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准根据实际情况另行制定。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，由项目负责人进行一对一的沟通辅导，帮助其分析原因，制定改进计划。2.根据考核结果反映出的普遍问题，组织针对性的培训课程，提升保洁人员的业务技能和工作水平。（四）警告与处罚1.当月考核得分低于[X]分的保洁人员，给予警告处分，并要求其在规定时间内提交书面整改报告。2.连续两个月考核得分低于[X]分的保洁人员，将视情节轻重给予罚款、调岗或辞退等处罚。罚款金额根据具体情况确定，调岗或辞退按照公司/组织相关规定执行。五、考核申诉（一）申诉条件保洁人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。申诉必须以书面形式提交，说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.公司/组织收到申诉材料后，由人力资源部门或相关考核管理机构进行调查核实。2.调查人员通过查阅考核记录、与相关人员沟通、实地查看等方式