社区建立管理考核制度

PAGE社区建立管理考核制度一、总则（一）目的为加强本社区的规范化管理，提升社区服务质量和工作效率，确保社区各项工作有序开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有工作人员，包括社区居委会成员、社区服务中心工作人员、各专项工作负责人等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的工作人员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.社区服务指标完成情况（20分）按照年度工作计划，完成社区各类服务项目的数量和质量。如社区文化活动组织次数、社区困难群体帮扶人数、社区环境卫生达标率等。每少完成一项服务项目指标扣2分，服务质量未达要求酌情扣分。服务对象满意度调查结果。通过定期问卷调查、电话回访等方式收集服务对象意见，满意度达到90%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分。2.社区安全与稳定工作（15分）社区内治安案件发生率。每发生一起治安案件扣3分，若因工作不力导致重大治安事件发生，该项不得分。消防安全检查情况。定期开展消防安全检查，记录完整，无火灾隐患。每发现一处火灾隐患未及时整改扣2分，发生火灾事故该项不得分。社区矛盾纠纷调解成功率。成功调解社区内各类矛盾纠纷，成功率达到90%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分。3.社区环境与卫生管理（10分）社区环境卫生整洁度。社区公共区域无明显垃圾堆积、杂物乱摆放等现象，得5分，发现一处问题扣1分。垃圾分类工作落实情况。垃圾分类设施配备齐全，居民分类投放准确率达到一定比例。设施未配备齐全扣2分，准确率每降低10个百分点扣1分。若因垃圾分类工作不力受到上级通报批评，该项不得分。4.社区建设与发展项目推进（5分）按时完成社区基础设施建设、改造等项目任务。每延迟一个月完成项目扣1分，未完成项目不得分。积极推动社区特色项目发展，取得一定成效。根据项目影响力和实际效果酌情给分，最高不超过3分。（二）工作态度（30分）1.工作纪律（10分）遵守社区工作作息时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。严格遵守社区各项规章制度，无违规违纪行为。如有违规违纪，视情节轻重扣25分。2.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不扯皮。工作中出现明显失误或因责任心不强导致工作延误，酌情扣25分。对社区居民反映的问题及时处理，不拖延。每出现一次拖延处理情况扣2分。3.团队协作（10分）积极配合其他同事开展工作，在团队中发挥良好作用。因个人原因影响团队协作，导致工作受阻，酌情扣25分。参与团队建设活动，为团队发展出谋划策。根据参与积极性和贡献程度酌情给分，最高不超过5分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉本职工作相关的政策法规、业务流程和专业知识。通过定期业务知识测试进行评估，成绩在80分及以上得8分，每降低10分扣2分。能够运用专业知识解决工作中遇到的实际问题，解决问题能力强得2分，解决问题能力一般得1分，不能有效解决问题不得分。2.学习与创新能力（5分）积极参加各类培训学习活动，不断提升自身业务水平。每参加一次培训学习活动得1分，最高不超过3分。在工作中能够提出创新性的想法和建议，并取得一定成效。根据创新成果影响力酌情给分，最高不超过2分。3.沟通协调能力（5分）与社区居民、上级部门、其他社区等沟通顺畅，能够有效传达信息、协调各方关系。在沟通协调工作中表现出色得45分，表现一般得23分，出现沟通障碍或协调不力情况得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作质量等方面。日常考核每月进行一次，记录结果作为季度考核和年度考核的重要依据。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由社区考核工作领导小组组织实施。考核方式包括个人述职、民主测评、查阅工作资料等。个人述职主要汇报本季度工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施；民主测评由社区全体工作人员对被考核对象进行打分评价；查阅工作资料核实工作业绩等方面情况。3.专项考核：针对社区重点工作、突发事件处理等专项任务，在任务完成后及时进行专项考核。专项考核由相关部门负责人或专项工作小组负责，根据任务目标和实际完成情况进行评价。（二）考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放季度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放季度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放季度绩效奖金的60%；得分低于60分的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核得分作为年度绩效奖金发放的最终依据。年度考核得分在85分及以上的，发放全额年度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放年度绩效奖金的90%；得分在6069分之间，但四个季度考核平均得分不低于60分的，发放年度绩效奖金的70%；得分低于60分或四个季度考核平均得分低于60分的，不发放年度绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀（得分排名前20%）的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。同等条件下，优先晋升到更高一级岗位或担任更重要的职务。2.连续两个年度考核得分低于60分的工作人员，将视情况予以岗位调整，如降职、调岗等，或采取其他相应的处理措施。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化培训计划。对业务知识薄弱的人员，安排专业知识培训课程；对沟通协调能力不足的人员，组织沟通技巧培训等。2.对于考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会，如参加上级组织的培训、考察学习等，帮助其进一步提升专业能力和综合素质。五、考核申诉（一）申诉期限工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉受理部门申诉由社区考核工作领导小组负责受理。领导小组应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（三）申诉处理程序1.申诉人提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.考核工作领导小组对申诉材料进行审查，必要时可向相关人员了