酒店经理部长考核制度

PAGE酒店经理部长考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店的管理，提高酒店经理和部长的工作绩效，确保酒店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店各部门经理及部长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：对经理和部长的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励优秀，鞭策后进，促进工作质量和效率的提升。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与被考核者的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.经营指标完成情况（30%）营收目标：根据酒店年度营收计划，考核各部门经理和部长所在部门的营收完成情况。实际营收与目标营收的比例，每高于目标1个百分点得[X]分，每低于目标1个百分点扣[X]分。利润目标：考核所在部门的利润完成情况。实际利润与目标利润的比例，每高于目标1个百分点得[X]分，每低于目标1个百分点扣[X]分。其他经营指标：如客房出租率、餐饮上座率、平均房价等，根据酒店实际设定的指标要求进行考核，完成指标得相应分数，未完成则按比例扣分。2.工作任务完成情况（20%）按时、高质量完成酒店下达的各项工作任务，得1520分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，得1014分。未能按时完成工作任务或工作质量较差，得59分。严重未完成工作任务，得04分。（二）工作能力（30%）1.管理能力（10%）部门管理有序，员工工作积极性高，团队协作良好，得810分。部门管理基本正常，员工无重大违纪现象，得57分。部门管理存在一些问题，员工工作效率不高，得34分。部门管理混乱，员工频繁出现违纪行为，得02分。2.业务能力（10%）熟悉本部门业务，能够熟练解决工作中出现的各种问题，得810分。对本部门业务较熟悉，能处理一般业务问题，得57分。对部分业务不太熟悉，解决问题能力一般，得34分。业务能力较差，不能有效处理工作中的问题，得02分。3.沟通协调能力（5%）与酒店内部各部门及外部相关单位沟通顺畅，协调工作得力，得45分。沟通协调基本正常，能完成一般的协调工作，得3分。沟通协调存在一定问题，影响工作开展，得2分。沟通协调能力差，严重影响工作，得01分。4.创新能力（5%）能够提出创新性的工作思路和方法，有效提升部门工作效率或业绩，得45分。有一定的创新意识，提出过一些有价值的建议，得3分。创新意识不足，工作按部就班，得2分。缺乏创新能力，工作无明显改进，得01分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，得810分。责任心较强，能认真完成本职工作，得67分。责任心一般，工作有时出现敷衍现象，得45分。责任心较差，对工作不认真负责，得03分。2.敬业精神（5%）工作兢兢业业，经常加班加点毫无怨言地完成工作，得45分。敬业精神较好，能按时完成工作任务，得3分。敬业精神一般，工作效率不高，得2分。敬业精神差，工作敷衍了事，得01分。3.团队合作精神（5%）积极与团队成员合作，乐于分享经验和知识，共同推动工作进展，得45分。能够与团队成员协作，基本能完成团队任务，得3分。团队合作意识淡薄，有时影响团队工作，得2分。不配合团队工作，严重影响团队氛围，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由酒店总经理、副总经理等上级领导对各部门经理和部长进行评价。2.同级评价：各部门经理和部长之间进行互评。3.自我评价：被考核者对自己的工作进行自我评价。4.员工评价：部门员工对所在部门经理和部长进行评价。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对当月工作表现进行考核评价。2.年度考核：每年年末进行，综合全年各月考核结果，对经理和部长进行全面评价。四、考核实施（一）月度考核流程1.每月初，酒店人力资源部门制定月度考核计划，并向各部门经理和部长发放考核表。2.被考核者按照考核内容和标准，对自己当月工作进行总结自评，填写自评表。3.部门员工对所在部门经理和部长进行评价，填写员工评价表。4.各部门经理和部长之间进行互评，填写互评表。5.上级领导根据平时工作观察及相关资料，对被考核者进行评价，填写上级评价表。6.人力资源部门收集整理各类评价表，进行汇总统计，计算出月度考核得分。7.人力资源部门将月度考核结果反馈给被考核者本人，并与被考核者进行沟通，针对存在的问题提出改进建议。（二）年度考核流程1.每年年末，人力资源部门汇总全年各月的考核结果。2.结合年度工作目标完成情况、重大工作任务完成情况等，对经理和部长进行综合评价。3.计算年度考核总分，确定考核等级。4.人力资源部门将年度考核结果提交酒店管理层审核。5.审核通过后，公布年度考核结果，并对优秀者进行表彰奖励，对不称职者进行相应处理。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的经理和部长，给予[X]%的薪酬上调。2.年度考核结果为良好（8089分）的，薪酬可适当调整，上调幅度为[X]%。3.年度考核结果为合格（6079分）的，维持原薪酬不变。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的，给予[X]%的薪酬下调，连续两年不合格的予以降职或辞退处理。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的经理和部长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在工作中表现突出、为酒店做出重大贡献的经理和部长，给予额外的奖励，如奖金、荣誉称号等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对存在的不足之处，为经理和部长提供个性化的培训和发展计划。2.对于考核结果较差的人员，安排更多的培训课程，帮助其提升工作能力和业绩。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格或工作能力明显不适应岗位要求的经理和部长，进行岗位调整。2.根据考核结果和个人特长，将其调整到更适合的岗位上，以充分发挥其优势。六、考核申诉（一）申诉范围被考核者如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.被考核者填写申诉表，详细说明申诉理由。2.将申诉表提交至酒店