保安十大症状考核制度

PAGE保安十大症状考核制度一、总则（一）目的为了加强保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保公司/组织的安全与秩序，特制定本保安十大症状考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保对每位保安人员的评价客观、准确，不受个人偏见或其他因素干扰。2.全面考核原则从多个维度对保安人员进行全面考核，包括但不限于工作表现、职业素养、业务能力等方面，以综合评估其工作成效。3.激励改进原则通过考核，激励保安人员不断提高自身素质和工作能力，促进其积极改进工作方法和态度，提升整体服务质量。4.沟通反馈原则在考核过程中，保持与保安人员的沟通，及时反馈考核结果和意见，帮助其了解自身优势与不足，共同制定改进计划。二、考核内容及标准（一）工作纪律（20分）1.遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。未按要求填写交接班记录每次扣2分。3.工作期间不得擅自离岗、串岗、睡岗。擅自离岗、串岗一次扣3分，睡岗一次扣5分。4.服从上级领导的工作安排，不得顶撞或违抗指令。如有违反，视情节轻重扣25分。（二）形象礼仪（15分）1.着装规范，按规定穿着保安制服，保持制服整洁、干净。未按要求着装每次扣2分。2.佩戴齐全保安标志和装备，如帽子、肩章、对讲机等。缺少一项标志或装备扣1分。3.言行举止文明，使用礼貌用语，不得与他人发生争吵或冲突。发现一次不文明行为扣2分，发生争吵或冲突扣5分。4.站姿、坐姿端正，保持良好的精神面貌。不符合要求每次扣1分。（三）巡逻检查（25分）1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按规定巡逻或记录不完整每次扣3分。2.在巡逻过程中，仔细检查安全设施设备，如门窗、消防器材等，发现问题及时报告并做好记录。因巡逻不到位导致安全隐患未被及时发现扣510分。3.对重点区域和要害部位加强巡查，确保无异常情况。若重点区域出现问题，视情节轻重扣515分。4.能够及时发现并处理各类突发事件，如盗窃、火灾等，并按规定程序上报。未能及时发现或处理突发事件扣1020分。（四）门禁管理（15分）1.严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查每次扣2分。2.严禁无关人员和车辆进入公司/组织区域。发现违规放行一次扣5分。3.妥善保管门禁卡等相关设备，不得遗失或转借他人。门禁卡遗失或转借他人一次扣3分。（五）安全防范意识（10分）1.具备较强的安全防范意识，能够发现潜在的安全风险并及时采取措施。因安全防范意识不足导致安全事故发生扣510分。2.积极参加安全培训和学习活动，提高自身安全知识和技能水平。无故不参加培训或学习活动每次扣2分。（六）服务态度（10分）1.对待来访人员热情、礼貌、耐心，主动提供帮助。服务态度不好被投诉一次扣3分。2.积极配合公司/组织内各部门的工作，为其提供必要的协助。不配合工作被投诉一次扣3分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、巡逻检查等方面。2.设立意见箱，接受公司/组织内员工及来访人员对保安人员的意见反馈，意见箱每周开启一次，由专人负责整理记录。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容涵盖本制度规定的各项考核指标。2.考核采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式。保安人员先进行自评，填写自评表，然后由保安队长根据日常观察和记录进行上级评价，同时组织其他保安人员进行同事评价。3.自评占总分的20%，上级评价占总分的60%，同事评价占总分的20%。（三）专项考核1.根据公司/组织的安全工作重点和实际情况，不定期进行专项考核，如重大活动期间的安全保卫工作考核、消防安全专项考核等。2.专项考核由公司/组织相关部门负责人或指定专人负责组织实施，考核结果作为当月考核的重要参考依据。四、考核结果评定（一）考核得分计算方法考核总得分=工作纪律得分+形象礼仪得分+巡逻检查得分+门禁管理得分+安全防范意识得分+服务态度得分。（二）考核等级划分1.优秀（90分及以上）考核得分在90分及以上的保安人员，工作表现出色，全面履行职责，无任何违规违纪行为，服务质量高，为公司/组织的安全与秩序做出了突出贡献。2.良好（8089分）考核得分在8089分之间的保安人员，工作表现较好，能够较好地完成各项工作任务，基本无违规违纪行为，服务态度和质量得到大多数人的认可。3.合格（6079分）考核得分在6079分之间的保安人员，工作表现基本达到要求，但存在一些不足之处，需要进一步改进。可能存在少量轻微违规违纪行为，但未对工作造成较大影响。4.不合格（60分以下）考核得分在60分以下的保安人员，工作表现较差，未能达到工作要求，存在较多违规违纪行为，对公司/组织的安全与秩序造成了一定影响。（三）考核结果应用1.薪酬调整连续三个月考核优秀的保安人员，给予适当的薪酬上浮，上浮幅度为基本工资的5%10%。连续两个月考核不合格的保安人员，给予警告处分，同时下调基本工资的5%。若第三个月仍考核不合格，予以辞退。2.晋升奖励考核优秀的保安人员在职务晋升、评优评先等方面享有优先资格。3.培训与辅导对于考核合格但存在不足之处的保安人员，由保安队长或指定专人进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。4.辞退处理对于考核不合格且经培训辅导后仍无明显改进的保安人员，予以辞退。五、考核流程（一）考核准备1.每月末，保安队长负责组织召开考核准备会议，向保安人员传达考核要求和注意事项。2.准备好各类考核表格，包括自评表、上级评价表、同事评价表等。（二）自评保安人员根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自评，填写自评表，并于次月1日前交至保安队长处。（三）上级评价保安队长根据日常检查记录、意见箱反馈情况以及与保安人员的沟通了解，对每位保安人员进行上级评价，填写上级评价表，于次月3日前完成。（四）同事评价保安队长组织其他保安人员进行同事评价，同事评价采用无记名方式进行，评价结果汇总后于次月5日前交至保安队长处。（五）结果汇总与审核保安队长将自评表、上级评价表和同事评价表进行汇总计算，得出每位保安人员的考核得分，并填写考核结果汇总表。考核结果汇总表经保安部门负责人审核签字后，于次月上旬提交至人力资源部门备案。（六）结果反馈与沟通人力资源部门将审核后的考核结果反馈给保安部门，保安队长负责将考核结果告知每位保安人员。对于考核结果不理想的保安人员，保安队长要与其进行沟通，分析原因，共同制定改进计划。六、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的3个工作日内，向保安部门负责人提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.保安部门负责人接到申诉后，应在5个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，要充分听取申诉人的意见和相关证据，同时