农贸市场招商考核制度

PAGE农贸市场招商考核制度一、总则（一）目的为了规范农贸市场招商工作，确保招商工作的顺利进行，提高招商质量，吸引优质商户入驻，提升农贸市场的整体经营水平和竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与农贸市场招商工作的所有人员，包括招商团队成员、市场运营管理部门相关人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有参与招商人员在同等标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖招商工作的各个环节和方面，包括招商目标完成情况、商户质量评估、招商渠道拓展、客户关系维护等，全面评价招商人员的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的招商人员给予奖励和激励，激发其工作积极性和创造性，同时对未达标的人员进行督促和改进。4.动态调整原则：根据市场变化、招商工作进展以及公司战略调整，适时对考核制度进行优化和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）招商目标完成情况（40分）1.招商任务指标（30分）根据公司制定的年度招商计划，明确各招商人员的具体招商任务指标，包括招商面积、商户数量、业态分布等。考核期内，招商人员完成招商任务指标的比例作为主要考核依据。完成比例达到100%及以上得30分，每低于10%扣3分。2.重点商户引进（10分）重点关注引进具有行业影响力、品牌知名度高、经营实力强的商户。成功引进一家重点商户得5分，引进两家及以上得10分。重点商户的认定标准由公司招商部门根据市场情况和项目定位制定，并报公司领导审批。（二）商户质量评估（30分）1.经营资质审核（10分）招商人员负责对意向商户的经营资质进行审核，确保其具备合法经营的相关证照，如营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等（根据农贸市场实际经营业态确定所需证照）。审核通过且资料齐全得10分，每发现一户资质不全或存在问题扣2分。2.经营能力评估（10分）通过考察商户过往经营业绩、资金实力、团队管理能力等方面，评估其经营能力。对经营能力强、信誉良好的商户给予较高评价，反之则相应扣分。经营能力评估分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级，根据评估结果计分。3.业态匹配度（10分）引进的商户业态应与农贸市场整体规划和定位相匹配，避免业态冲突和混乱。招商人员引进的商户业态符合规划得810分，基本符合得57分，部分不符合得34分，严重不符合得12分。（三）招商渠道拓展（15分）1.传统渠道（5分）积极利用报纸、杂志、电视、广播等传统媒体发布招商信息，拓展招商渠道。每月至少通过一种传统媒体发布招商信息得3分，每增加一种得1分，最高得5分。2.网络渠道（5分）充分利用专业招商网站、社交媒体平台、行业论坛等网络渠道进行招商推广。维护并更新公司在网络平台上的招商信息，每月发布有效招商帖子或文章不少于[X]篇得3分，每增加[X]篇得1分，最高得5分。3.人脉资源（3分）招商人员利用自身人脉资源，积极推荐优质商户入驻农贸市场。通过人脉资源成功引进商户得3分，每成功引进一户得1分。4.创新渠道（2分）鼓励招商人员探索创新招商渠道，如参加行业展会、举办招商推介会、与相关行业协会合作等。每成功开拓一种创新招商渠道得2分。（四）客户关系维护（15分）1.客户跟进（5分）对意向商户进行及时、有效的跟进，了解其需求和动态，保持良好的沟通。每周至少与意向商户沟通[X]次，记录沟通情况并及时反馈给团队。沟通及时、有效得35分，每少一次扣1分。2.商户满意度（5分）通过问卷调查、现场访谈等方式，定期收集已入驻商户的满意度反馈。商户满意度达到[X]%及以上得35分，每降低[X]个百分点扣1分。3.客户投诉处理（5分）及时处理商户的投诉和问题，确保商户的合法权益得到保障，维护市场良好形象。投诉处理及时、有效，未引发负面影响得35分，因处理不当导致商户不满或产生负面影响的，每次扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常工作记录：招商人员需每日记录工作进展、客户沟通情况、招商项目推进等相关信息，作为考核的基础资料。2.定期汇报：每周召开招商工作例会，招商人员汇报本周工作完成情况、遇到的问题及解决方案，每月提交详细的招商工作总结报告。3.数据统计与分析：市场运营管理部门负责统计招商人员的各项考核数据，如招商面积、商户数量、引进重点商户情况等，并进行分析评估。4.实地考察与访谈：不定期对已入驻商户进行实地考察，了解其经营状况和对招商人员服务的评价，同时与意向商户进行访谈，核实招商人员的跟进情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对招商人员当月的工作表现进行全面考核评分。年度考核在每月考核的基础上进行综合评定，考核结果作为年度评优、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定招商人员的绩效奖金系数。考核得分在85分及以上的，绩效奖金系数为1.2；7084分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，招商人员基本工资为5000元，当月考核得分88分，绩效奖金系数为1.2，则当月绩效奖金=5000×1.2=6000元。（二）晋升与奖励1.晋升机会：连续三个月考核得分排名在前三位的招商人员，在职位晋升、岗位调整等方面将获得优先考虑。2.专项奖励：对在招商工作中表现突出、做出重大贡献的人员，给予专项奖励。如成功引进具有重大影响力的品牌商户，奖励[X]元；开拓创新招商渠道取得显著成效，奖励[X]元等。在年度考核中，综合得分排名前[X]%的招商人员，授予“年度优秀招商员”称号，并给予额外奖励。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低（60分以下）的招商人员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平。培训内容包括招商技巧、商户评估方法、市场分析等。2.根据培训后的考核情况，决定是否继续给予帮扶或调整工作岗位。如经过培训后，连续两个月考核得分仍未达到60分以上，公司将考虑调整其工作岗位或解除劳动合同。五、附则（一）解释权本制度由公