养老工作人员考核制度

PAGE养老工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强养老服务机构管理，提高养老工作人员素质和服务水平，保障老年人合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本养老服务机构全体工作人员，包括管理人员、护理人员、医护人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行岗位职责的工作业绩和实际贡献。3.激励发展原则：通过考核，激励工作人员不断提高自身素质和工作能力，促进个人与机构共同发展。4.民主公开原则：考核过程和结果公开透明，接受全体工作人员监督。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对养老工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务。（48分）能够认真履行岗位职责，但工作积极性一般。（23分）缺乏工作热情，责任心不强，对工作任务敷衍了事。（01分）2.关爱老人（6分）视老人为亲人，尊重老人意愿，关心老人生活和情感需求，经常与老人交流沟通，为老人提供贴心服务。（46分）能关注老人基本需求，但与老人交流较少。（23分）对老人态度冷漠，不关心老人需求。（01分）3.诚实守信（4分）言行一致，遵守承诺，如实汇报工作情况，不弄虚作假。（34分）基本能做到诚实守信，但偶尔存在小失误。（12分）存在不诚信行为。（0分）4.团结协作（2分）积极与同事配合，相互支持，共同完成工作任务，团队合作意识强。（1.52分）能与同事合作，但协作意识一般。（0.51分）缺乏团队合作精神，影响工作开展。（0分）（二）专业知识与技能（30分）1.专业知识（15分）熟悉养老服务相关法律法规、政策标准，掌握养老护理、康复保健、心理疏导等专业知识，能够熟练运用到工作中。（1215分）了解养老服务基本知识，但专业知识不够扎实，运用能力一般。（811分）对养老服务专业知识掌握不足，不能有效运用到工作中。（07分）2.专业技能（15分）护理技能熟练，能够按照规范为老人提供高质量的生活照料、医疗护理等服务，操作准确无误。（1215分）具备基本的专业技能，但操作不够熟练，存在一些小问题。（811分）专业技能较差，不能满足工作要求。（07分）（三）工作业绩（40分）1.工作任务完成情况（20分）能够按时、高质量完成各项工作任务，工作成果显著，为机构发展做出重要贡献。（1620分）基本能完成工作任务，但质量和效率一般。（1115分）不能按时完成工作任务，工作质量差，影响机构正常运转。（010分）2.工作创新与改进（10分）积极提出工作创新思路和方法，有效提高工作效率或服务质量，得到机构认可和推广。（810分）能提出一些改进建议，但效果不明显。（47分）缺乏创新意识，工作方法和思路陈旧。（03分）3.服务对象满意度（10分）服务对象满意度达到[X]%以上，受到老人及家属的高度评价和表扬。（810分）服务对象满意度在[X]%[X]%之间。（57分）服务对象满意度低于[X]%。（04分）（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）工作主动，积极进取，勇于承担工作压力，不断追求工作进步。（45分）工作态度较积极，但主动性一般。（23分）工作消极被动，缺乏进取精神。（01分）2.工作责任心（5分）对工作认真负责，严谨细致，注重工作质量，严格遵守工作纪律。（45分）能履行基本工作职责，但责任心不够强。（23分）工作责任心差，经常出现工作失误。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括机构管理人员、部分工作人员代表等。考核小组通过查阅资料、实地观察、服务对象评价、员工自评与互评等方式，对工作人员进行综合考核。3.专项考核：针对养老服务中的重点工作、突发事件处理等进行专项考核，及时发现和解决问题。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周进行小结，每月进行汇总。2.定期考核：每季度末进行。3.专项考核：根据实际工作需要适时开展。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核小组成员职责。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）实施阶段1.日常考核：各部门负责人按照日常考核要求，对工作人员进行逐日记录和评价，并定期汇总上报。2.定期考核：工作人员填写自评表，总结本季度工作表现，进行自我评价。部门负责人对本部门工作人员进行评价，填写部门评价表。考核小组通过实地查看、查阅资料、问卷调查等方式，收集服务对象和其他相关人员的意见和建议。考核小组综合各方面评价意见，对工作人员进行评分，形成考核结果。（三）反馈阶段1.考核小组向被考核工作人员反馈考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。2.被考核工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实，并给予答复。（四）结果运用阶段1.将考核结果与工作人员的薪酬调整、奖励表彰、岗位晋升等挂钩。2.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，树立榜样；对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。五、考核结果等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）：职业道德高尚，专业知识和技能扎实，工作业绩突出，工作态度积极主动，在各方面表现优秀，起到模范带头作用。2.良好（8089分）：职业道德良好，专业知识和技能较熟练，工作业绩较好，工作态度认真负责，能较好地完成各项工作任务。3.合格（6079分）：职业道德基本符合要求，具备一定的专业知识和技能，能够完成基本工作任务，工作态度一般。4.不合格（60分以下）：职业道德存在问题，专业知识和技能不足，工作业绩较差，工作态度不端正，不能胜任工作岗位。六、薪酬调整与奖励（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的工作人员：给予[X]%的薪酬上调，并优先考虑岗位晋升。2.考核结果为良好的工作人员：给予[X]%的薪酬上调。3.考核结果为合格的工作人员：维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格的工作人员：下调[X]%的薪酬，并进行岗位调整或待岗培训。如连续两次考核不合格，予以辞退。（二）奖励1.设立优秀员工奖、创新贡献奖等奖项，对考核结果优秀、在工作中有突出表现的工作人员进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金。2.对提出创新性工作建议并取得显著成效的工作人员，给予专项奖励。七、培训与发展（一）培训计划制定根据考核结果，分析工作人员在专业知识、技能和工作态度等方面存在的问题，制定针对性的培训计划。培训内容包括养老服务新知识、新技能、职业道德教育等。（二）培训实施1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请专家学者、行业精英进行授课，提高工作人员的专业素养。2.外部培训：根据工作需要，选派工作人员参加外部专业培训课程、研讨会等，拓宽视野，学习先进经验。3.实践锻炼：安排工作人员到其他优秀养老机构进行实践锻炼，学习借鉴先进的管理模式和服务经验。（三）职业发展规划1.