代驾公司出勤考核制度

PAGE代驾公司出勤考核制度一、总则（一）目的为加强代驾公司管理，规范代驾司机出勤行为，提高服务质量和运营效率，确保公司业务正常开展，特制定本出勤考核制度。（二）适用范围本制度适用于本代驾公司全体在职代驾司机。（三）考核原则1.公平公正原则：出勤考核过程严格遵循客观事实，确保对所有代驾司机一视同仁，考核结果真实、公正。2.全面考核原则：从出勤记录、服务质量、客户反馈等多方面对代驾司机进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励代驾司机积极出勤、优质服务，同时对违规行为进行约束，促进公司整体服务水平提升。二、出勤考核内容及标准（一）出勤记录1.正常出勤代驾司机应按照公司排班计划按时到岗，无迟到、早退现象。迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除绩效分5分；迟到或早退超过15分钟但在30分钟以内的，每次扣除绩效分10分；迟到或早退超过30分钟的，按旷工半天处理，扣除绩效分20分，并根据情节轻重给予相应警告。代驾司机在工作日内累计迟到或早退次数达到3次，当月绩效奖金减半；达到5次及以上，当月绩效奖金全额扣除，并给予书面警告一次。2.旷工未经请假或请假未获批准而擅自不到岗的，视为旷工。旷工半天扣除绩效分20分，旷工一天扣除绩效分40分，旷工两天及以上的，扣除当月全部绩效奖金，并视情节严重程度给予停职13天的处理，同时扣除相应天数的基本工资。连续旷工超过5天或一年内累计旷工超过10天的，公司将予以辞退。3.请假制度代驾司机如有特殊情况需要请假，应提前[X]小时向公司调度部门提交请假申请。请假[X]天以内的，由调度主管批准；请假超过[X]天的，需经公司经理审批。病假需提供医院开具的有效证明，否则按旷工处理。事假期间无绩效奖金，病假在规定天数内酌情扣除部分绩效奖金，具体扣除比例根据请假天数和绩效情况由公司研究决定。代驾司机请假期间应自行安排好工作交接，确保不影响公司业务正常开展。如因未做好工作交接导致客户投诉或公司损失的，将追究请假司机的责任。（二）服务质量考核1.客户评价代驾服务完成后，客户可通过公司APP或客服电话对代驾司机进行评价。评价分为五星好评、四星好评、三星好评、二星差评和一星差评。代驾司机当月获得五星好评率达到[X]%及以上的，绩效分加10分；四星好评率达到[X]%及以上且五星好评率达到[X]%及以上的，绩效分加5分；三星好评率超过[X]%的，不加分不减分；二星差评每出现一次，扣除绩效分5分；一星差评每出现一次，扣除绩效分10分。连续三个月客户好评率低于[X]%的，公司将对该司机进行培训辅导，如仍无明显改善，将给予警告处分或调整工作岗位。2.投诉处理若客户对代驾司机的服务提出投诉，公司将及时进行调查核实。经核实确属司机责任的，根据投诉严重程度给予相应处罚。一般性投诉（如态度不好、驾驶技术不熟练等），每次扣除绩效分5分；较严重投诉（如发生交通事故、损害客户财物等），每次扣除绩效分1020分，并要求司机承担相应的经济赔偿责任。因投诉导致公司遭受重大损失或负面影响的，除扣除绩效分和要求经济赔偿外，公司将视情节轻重给予辞退等处理。（三）工作任务完成情况1.接单响应率代驾司机接到调度指令后，应在规定时间内（一般为[X]分钟）响应。接单响应率达到[X]%及以上的，绩效分加5分；每降低[X]个百分点，扣除绩效分1分。连续两个月接单响应率低于[X]%的，公司将对其进行谈话提醒，如仍无改善，将给予警告处分。2.代驾订单完成量根据代驾司机的工作能力和市场需求，设定每月代驾订单完成量基本指标。完成基本指标的，绩效分不加分不减分；超过基本指标[X]%及以上的，每超过一个百分点，绩效分加1分；未完成基本指标[X]%的，每少完成一个百分点，扣除绩效分0.5分。季度内累计三个月未完成基本订单量的，公司将对该司机进行业务培训，如培训后仍无法提升业务量，将考虑调整工作岗位或辞退。三、考核周期与方式（一）考核周期出勤考核以自然月为考核周期，每月末对代驾司机当月出勤及工作表现进行综合考核。（二）考核方式1.数据统计：公司调度系统自动记录代驾司机的出勤时间、接单响应时间、订单完成情况等数据；客服部门负责收集客户评价和投诉信息，并及时反馈给考核部门。2.定期检查：考核部门定期对代驾司机的工作记录进行检查，核实出勤情况和服务质量等信息的真实性。3.综合评价：考核部门根据数据统计和定期检查结果，对代驾司机进行综合评价，确定当月考核得分，并按照考核标准计算绩效奖金。四、绩效奖金发放1.代驾司机的绩效奖金根据当月出勤考核得分发放。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣除相应比例的绩效奖金。2.绩效奖金发放时间为次月[X]日，如遇节假日则提前至最近的工作日发放。五、培训与改进1.对于出勤考核不达标或服务质量存在问题的代驾司机，公司将组织针对性的培训。培训内容包括交通安全知识、服务规范、沟通技巧等方面。2.培训结束后，对代驾司机进行考核评估，如考核合格，可继续留岗工作；如考核仍不合格，公司将根据实际情况给予降职、降薪或辞退等处理。3.公司鼓励代驾司机自我提升，对于主动参加外部培训并取得相关资质证书，且能将所学知识应用到实际工作中，有效提升服务质量的司机，公司将给予一定的奖励，如绩效加分、奖金奖励等。六、沟通与反馈1.公司建立代驾司机沟通反馈机制，定期召开司机座谈会，了解司机在工作中遇到的问题和困难，听取他们的意见和建议。2.考核部门在每月考核结束后，及时与代驾司机进行沟通反馈，告知其考核结果和存在的问题，并帮助其制定改进计划。3.代驾司机如对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向考核部门提出申诉。考核部门将进