中石油加油站考核制度

PAGE中石油加油站考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价中石油加油站员工的工作表现，激励员工积极履行工作职责，提高加油站的运营管理水平和服务质量，确保加油站各项工作目标的顺利实现，为公司创造良好的经济效益和社会效益。2.适用范围本制度适用于中石油加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等各岗位工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，依据明确的考核标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，不受主观因素干扰。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面评价，涵盖加油站运营的各个环节和工作内容。沟通反馈原则：在考核过程中保持与员工的充分沟通，及时反馈考核结果，让员工了解自身工作表现及改进方向，促进员工个人发展与公司整体目标的一致性。激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等直接挂钩，通过合理的激励措施，激发员工的工作积极性和主动性，同时针对考核中发现的问题，帮助员工制定改进计划，持续提升工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.油品销售（30分）销售量：以加油站实际油品销售数量为主要考核指标，根据加油站所处地理位置、周边市场环境等因素，设定各加油站的月度油品销售任务基数（具体数值由上级公司根据加油站实际情况确定）。完成月度销售任务得20分，每超过任务基数1%，额外加1分；未完成任务基数的，每低于1%扣1分。销售结构：合理优化油品销售结构，鼓励高附加值油品的销售。柴油与汽油销售比例符合公司下达的目标要求得5分，每高于或低于目标比例1%，相应扣加1分。客户开发与维护：积极拓展新客户，有效维护老客户关系。新增有效客户数量达到一定标准得3分（具体标准由各加油站根据实际情况制定），客户投诉率控制在较低水平得2分，每发生一次客户有效投诉扣1分。2.非油品业务（20分）销售额：设定非油品业务月度销售任务目标，完成任务得10分，每超过任务目标1%，加1分；未完成任务的，每低于1%扣1分。商品陈列与促销：按照公司统一标准进行商品陈列，做到整齐美观、分类清晰得3分；积极开展促销活动，有效提升非油品销售额得4分；促销活动效果显著，得到上级公司认可或在区域内具有示范作用的，额外加3分。库存管理：非油品库存管理规范，库存周转率达到公司要求得3分，每低于目标周转率1%扣1分；库存损耗控制在合理范围内得2分，每超出规定损耗率1%扣1分。3.安全管理（10分）安全制度执行：严格执行加油站安全管理制度，确保加油站运营安全无事故得5分。发生一般性安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣2分；发生重大安全事故，该项得0分，并追究相关责任人责任。安全设施设备维护：定期对加油站安全设施设备进行维护保养，确保设备正常运行得3分。因设备维护不当导致安全隐患或影响正常运营的，每次扣1分；安全设施设备完好率达到规定标准得2分，每低于标准1%扣1分。4.服务质量（10分）现场服务：加油员、收银员等员工服务态度热情、周到，操作规范，客户满意度高得5分。通过客户调查、现场观察等方式发现员工服务态度不好或操作不规范的，每次扣1分；客户投诉服务问题属实的，每次扣2分。便利店服务：便利店营业员主动热情为顾客提供帮助，商品销售过程中无差错得3分。出现商品销售差错或顾客投诉便利店服务问题的，每次扣1分；便利店顾客满意度达到一定水平得2分，每低于目标满意度1%扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对待工作认真负责，积极主动承担工作职责，按时、高质量完成各项工作任务得6分。工作中出现敷衍塞责、推诿扯皮现象，每次扣2分；因个人责任心不强导致工作失误或给加油站造成损失的酌情扣分。2.敬业精神（6分）具有较强的敬业精神，对工作充满热情，全身心投入工作得4分。工作中频繁出现迟到、早退、旷工等违反劳动纪律行为的，每次扣1分；工作态度消极、影响团队氛围的，酌情扣分。3.团队协作（6分）积极与同事协作配合，共同完成加油站各项工作任务得4分。在团队合作中表现出明显的个人主义倾向，影响团队工作效率的，每次扣2分；因团队协作不力导致工作延误或出现问题的，酌情扣分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟练掌握加油站业务知识和操作技能得6分。定期组织业务知识和技能考核，成绩合格得4分；考核成绩优秀（排名前[X]%）的，额外加2分；考核成绩不合格的，每次扣2分。2.问题解决能力（5分）在工作中能够迅速准确地发现问题，并采取有效措施加以解决得3分。遇到问题推诿或处理不当，导致问题扩大或影响工作正常开展的，每次扣1分；能够主动提出创新性的问题解决方案，有效提升工作效率或降低成本的，额外加2分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与上级、同事、客户等进行有效的沟通交流得3分。因沟通不畅导致工作误解、矛盾或客户投诉的，每次扣1分；在跨部门沟通协调工作中表现出色，为加油站争取有利资源或解决重大问题的，额外加2分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由站长负责对本站员工进行日常工作表现的观察、记录和评价，包括员工的出勤情况、工作任务完成情况、服务质量表现等方面。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。定期考核：每月末进行一次全面的定期考核，由站长组织，根据员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现，对照考核标准进行打分评价。定期考核应结合日常考核情况，确保考核结果客观公正。客户评价：通过设立客户意见箱、开展客户满意度调查等方式，收集客户对加油站员工服务质量的评价意见，作为员工考核的参考依据。客户评价得分占员工考核总分的一定比例（具体比例由公司根据实际情况确定）。2.考核周期考核周期为月度考核，每月初对上一月度员工的工作表现进行考核评价。年度考核以月度考核结果为基础，综合计算员工全年的考核得分，作为员工年度绩效奖金发放、晋升、评优等的依据。四、考核结果应用1.薪酬调整月度考核得分与员工当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金（具体比例根据公司规定确定）；考核得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。年度考核结果作为员工薪酬晋升的重要依据。连续多个月度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在年度薪酬调整时给予优先考虑；年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的员工，则根据公司规定进行降薪或其他处理。2.晋升与岗位调整在职位晋升方面，优先考虑年度考核优秀且具备相应岗位能力和经验的员工。对于表现突出、能力出众的员工，可根据公司岗位空缺情况，给予晋升机会。根据员工的考核结果和工作表现，结合加油站实际工作需要，对员工进行岗位调整。对于考核成绩不理想但具备其他岗位潜力的员工，可进行岗位轮换或调岗，以充分发挥员工的优势和潜力。3.奖励与荣誉对月度或年度考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励。奖励形式包括奖金奖励、荣誉证书、公开表扬等，以激励员工不断提高工作绩效。在评选公司级优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，优先从考核成绩突出的员工中选拔推荐，让优秀员工得到更多的认可和鼓励。4.培训与发展根据员工的考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核成绩较差的员工，有针对性地加强业务知识和技能培训，帮助其提升工作能力，改进工作表现。将考核结果作为员工职业发展规划的参考依据，为员工提供明确的职业发展方向和建议。对于有潜力的员工，提供更多的晋升机会和培训资源，助力其快速成长为加油站的骨干力量。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向站长提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的理由和依据。2.站长接到员工申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如员工对站长的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向上级公司人力资源部门提出再次申诉。3.上级公司人力资源