app代理商考核制度

PAGEapp代理商考核制度一、总则（一）目的为了加强对app代理商的管理，规范代理商的市场行为，提高代理商的工作效率和服务质量，保障公司与代理商的共同利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于与本公司签订app代理协议的所有代理商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有代理商在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖代理商的市场推广、销售业绩、客户服务、合作配合等多个方面，全面评价代理商的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励代理商积极拓展市场、提升业绩，同时对违规行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整以及代理商的实际表现，适时对考核制度进行优化和调整。二、考核内容与标准（一）市场推广1.推广计划执行代理商应按照公司制定的市场推广计划，按时、按质完成各项推广任务，包括但不限于线上广告投放、线下活动策划与执行、社交媒体推广等。考核标准：根据推广计划的完成情况进行评分，完全按照计划执行得10分，每有一项未按时完成或执行效果不达标的扣2分。2.品牌宣传积极宣传公司app的品牌形象，确保代理商的宣传活动与公司品牌理念一致，提高品牌知名度和美誉度。考核标准：通过市场调研、客户反馈等方式评估品牌宣传效果，宣传效果显著得8分，一般得4分，较差得0分。3.市场拓展努力开拓新的市场区域，增加app的用户覆盖范围，提高市场占有率。考核标准：以新拓展市场区域的用户增长数量和质量为依据，新增用户数量多且质量高得10分，有一定增长但效果一般得6分，增长不明显得2分。（二）销售业绩1.销售目标完成代理商需完成公司设定的app销售目标，包括下载量、付费用户数、销售额等指标。考核标准：根据销售目标的完成比例进行评分，完成率达到100%及以上得20分，完成率在80%99%之间得16分，完成率在60%79%之间得12分，完成率低于60%得8分。2.销售渠道建设：不断优化销售渠道，拓展新的销售渠道，提高销售效率和效果。考核标准：根据销售渠道的丰富程度和销售业绩提升情况评分，渠道丰富且业绩提升明显得10分，有一定改进得6分，渠道建设无明显进展得2分。3.客户转化率有效促进潜在客户转化为实际付费用户，提高客户转化率。考核标准：以客户转化率为指标，转化率高于行业平均水平得10分，与行业平均水平持平得6分，低于行业平均水平得2分。（三）客户服务1.客户咨询响应及时、准确地回复客户关于app的咨询，确保客户得到满意的解答。考核标准：根据客户反馈的咨询响应时间和质量进行评分，响应及时且解答准确得10分，响应较及时但解答有部分不准确得6分，响应不及时或解答错误较多得2分。2.客户投诉处理妥善处理客户投诉，积极解决客户问题，提高客户满意度。考核标准：根据客户投诉处理结果和客户满意度调查进行评分，投诉处理及时、有效且客户满意度高得10分，投诉得到解决但客户满意度一般得6分，投诉处理不当导致客户满意度低得2分。3.客户关系维护定期回访客户，了解客户使用app的情况，维护良好的客户关系，促进客户二次购买和推荐。考核标准：根据客户回访记录和客户推荐情况进行评分，客户回访工作做得好且客户推荐率高得8分，有回访但效果一般得4分，回访工作不到位得0分。（四）合作配合1.沟通协作与公司保持密切沟通，及时反馈市场信息、代理商工作进展以及遇到的问题，积极配合公司的各项工作安排。考核标准：根据沟通的及时性、准确性和配合度进行评分，沟通顺畅、配合积极得10分，沟通较及时但配合度一般得6分，沟通不及时或配合不力得2分。2.政策执行严格执行公司制定的各项政策，包括价格政策、促销政策、市场规范政策等。考核标准：根据政策执行情况进行评分，完全执行得10分，每发现一项违规行为扣2分。3.培训参与积极参加公司组织的各类培训活动，提升代理商团队的专业素质和业务能力。考核标准：根据培训参与率和培训效果进行评分，培训参与率高且培训效果好得8分，参与率一般得4分，参与率低得0分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。（二）考核方式1.数据统计：公司相关部门负责收集、整理代理商在考核周期内的各项业务数据，包括市场推广数据、销售业绩数据、客户服务数据等，作为考核的重要依据。2.问卷调查：通过向代理商的客户发放问卷调查，了解客户对代理商服务质量、产品使用体验等方面的评价，作为客户服务考核的参考。3.实地考察：对于部分重要代理商或在考核过程中发现问题较多的代理商，公司将进行实地考察，深入了解代理商的实际运营情况。4.代理商自评：代理商在每季度末需提交自评报告，对本季度的工作表现进行总结和自我评价，并提供相关数据和资料支持。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定代理商的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据代理商与公司签订的代理协议确定。（二）合作级别调整1.根据考核结果，对代理商的合作级别进行调整。考核得分在90分及以上的，升级为金牌代理商；考核得分在8089分之间的，维持原合作级别；考核得分在6079分之间的，降级为银牌代理商；考核得分低于60分的，取消代理资格。2.不同合作级别享受不同的政策待遇，包括但不限于更高的分成比例、更多的市场支持、优先参与公司项目等。（三）激励与惩罚措施1.激励措施对于考核成绩优秀的代理商，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、提供额外的市场推广资源、组织优秀代理商参加行业交流活动等。在同等条件下，优先考虑与考核成绩优秀的代理商续签代理协议，并给予更优惠的合作政策。2.惩罚措施对于考核成绩不达标的代理商，公司将发出书面警告，要求其限期整改。连续两个季度考核得分低于60分的，公司有权单方面解除代理协议，并要求代理商承担相应的违约责任。对于违反公司政策、损害公司利益的代理商，公司将依法追究其法律责任。五、考核申诉（一）申诉期限代理商如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的10个工作日内提出申诉。（二）申诉方式代理商需以书面形式向公司提交申诉报告，详细说明申诉理由