体育培训机构考核制度

PAGE体育培训机构考核制度一、总则（一）目的为了加强本体育培训机构的管理，提高教学质量和服务水平，确保各项工作的规范开展，充分调动教职员工的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本体育培训机构全体教职员工，包括教练、课程顾问、行政人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不称职的员工进行相应的约束和处理。4.动态调整原则：根据机构发展和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）教练考核1.教学能力（40分）教学计划制定（10分）能根据学员年龄、水平和课程目标制定详细、合理的教学计划，得810分。教学计划基本合理，但存在一些小瑕疵，得47分。教学计划不合理，缺乏针对性，得03分。教学方法运用（15分）教学方法多样灵活，能有效激发学员兴趣，提高学习效果，得1215分。教学方法较单一，但能基本完成教学任务，得611分。教学方法陈旧，教学效果差，得05分。专业技能水平（10分）具备扎实的专业技能，能熟练指导学员掌握各项体育技能，得810分。专业技能有一定基础，但不够熟练，得47分。专业技能不足，影响教学质量，得03分。教学效果评估（5分）定期对学员进行全面、客观的教学效果评估，及时调整教学策略，得45分。偶尔进行教学效果评估，对教学调整不够及时，得23分。很少进行教学效果评估，教学缺乏改进，得01分。2.学员管理（30分）学员考勤管理（10分）严格执行学员考勤制度，学员出勤率高，得810分。对学员考勤管理较严格，学员出勤率基本达标，得47分。学员考勤管理松散，出勤率低，得03分。学员安全保障（10分）教学过程中始终将学员安全放在首位，采取有效安全措施，未发生安全事故，得810分。有一定的安全意识和措施，但仍存在一些安全隐患，得47分。安全意识淡薄，发生安全事故，得03分。与学员及家长沟通（10分）主动与学员及家长沟通，及时反馈学员学习情况，满意度高，得810分。能与学员及家长保持基本沟通，学员及家长基本满意，得47分。与学员及家长沟通较少，学员及家长不满意，得03分。3.工作态度（20分）工作积极性（10分）工作热情高，主动承担教学任务，积极参与机构活动，得810分。工作态度较积极，能完成本职工作，得47分。工作消极，推诿工作，得03分。责任心（10分）对教学工作认真负责，注重细节，确保教学质量，得810分。有一定责任心，但偶尔出现失误，得47分。责任心不强，教学出现较多问题，得03分。4.团队协作（10分）与同事协作配合（5分）积极与同事交流合作，互相支持，共同完成教学任务，得45分。能与同事协作，但主动性不够，得23分。不配合同事工作，影响团队氛围，得01分。参加团队活动（5分）积极参加团队组织的各类活动，为团队建设贡献力量，得45分。能参加团队活动，但积极性一般，得23分。很少参加团队活动，缺乏团队意识，得01分。（二）课程顾问考核1.销售业绩（50分）招生数量（20分）每月完成招生任务指标的120%及以上，得1620分。完成招生任务指标的80%119%，得815分。完成招生任务指标的80%以下，得07分。课程销售额（20分）每月课程销售额达到规定标准的120%及以上，得1620分。达到规定标准的80%119%，得815分。达到规定标准的80%以下，得07分。客户转化率（10分）客户转化率达到50%及以上，得810分。客户转化率在30%49%之间，得47分。客户转化率在30%以下，得03分。2.客户服务（30分）客户咨询解答（10分）能准确、详细地解答客户关于课程、培训等方面的咨询，客户满意度高，得810分。基本能解答客户咨询，但存在一些不准确或不详细的情况，得47分。解答客户咨询能力差，客户不满意，得03分。客户跟进与反馈（10分）及时跟进客户，了解客户需求变化，定期向客户反馈课程信息，客户保持率高，得810分。能跟进客户，但不够及时，客户保持率一般，得47分。很少跟进客户，客户流失严重，得03分。客户投诉处理（10分）能快速、妥善处理客户投诉，客户投诉率低，得810分。处理客户投诉较及时，但处理结果不够理想，得47分。客户投诉处理不及时，投诉率高，得03分。3.工作态度（15分）工作积极性（7分）工作热情高，主动拓展客户资源，积极参与招生活动，得67分。工作态度较积极，能完成本职工作，得35分。工作消极，缺乏主动性，得02分。责任心（8分）对销售工作认真负责，确保客户信息准确，销售数据真实，得68分。有一定责任心，但偶尔出现失误，得35分。责任心不强，出现较多工作失误，得02分。4.团队协作（5分）与同事协作配合（3分）积极与教练、行政等同事协作，共同促进招生工作，得23分。能与同事协作，但主动性不够，得1分。不配合同事工作，影响招生进度，得0分。分享销售经验（2分）主动与同事分享销售技巧和经验，促进团队整体销售能力提升，得12分。偶尔分享销售经验，得0分。（三）行政人员考核1.行政管理（40分）文件与档案管理（10分）文件资料分类清晰、归档及时，档案管理规范，得810分。基本能做好文件与档案管理工作，但存在一些小问题，得47分。文件与档案管理混乱，影响工作，得03分。办公用品管理（10分）办公用品采购合理，库存管理有序，能满足机构日常需求，得810分。办公用品管理较规范，但存在一些浪费或不合理采购情况，得47分。办公用品管理不善，浪费严重，得03分。场地与设备维护（10分）定期对培训场地和设备进行检查、维护，确保正常使用，得810分。能进行基本的场地与设备维护，但不够及时，得47分。场地与设备维护不及时，影响教学活动，得03分。行政流程执行（10分）严格执行行政工作流程，各项工作高效、准确完成，得810分。能执行行政流程，但存在一些延误或错误，得47分。行政流程执行不严格，工作出现较多问题，得03分。2.服务支持（30分）对教学部门支持（10分）主动为教练和学员提供及时、有效的行政服务支持，满意度高，得810分。能提供基本的行政服务支持，但有时不够及时，得47分。行政服务支持不到位，影响教学工作，得03分。对销售部门支持（10分）积极协助课程顾问完成招生相关行政工作，如资料准备、合同签订等，得810分。能协助销售部门，但主动性不够，得47分。不配合销售部门工作，影响招生效率，得03分。对外联络与协调（10分）与外部机构、合作伙伴等保持良好沟通与协调，为机构发展创造有利条件，得810分。能进行基本的对外联络与协调，但效果一般，得47分。对外联络与协调能力差，影响机构形象，得03分。3.工作态度（20分）工作积极性（10分）工作热情高，主动承担行政工作任务，积极解决工作中的问题，得810分。工作态度较积极，能完成本职工作，得47分。工作消极，推诿工作，得03分。责任心（10分）对行政工作认真负责，注重细节，确保各项工作无差错，得810分。有一定责任心，但偶尔出现失误，得47分。责任心不强，行政工作出现较多问题，得03分。4.团队协作（10分）与同事协作配合（5分）积极与教练、课程顾问等同事协作，共同完成机构各项工作，得45分。能与同事协作，但主动性不够，得23分。不配合同事工作，影响团队协作，得01分。参加团队活动（5分）积极参加团队组织的各类活动，为团队文化建设贡献力量，得45分。能参加团队活动，但积极性一般，得23分。很少参加团队活动，缺乏团队意识得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各部门负责人对下属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。行政部门负责收集和整理日常考核资料。2.定期考核每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。员工根据本季度工作表现进行自评，填写自评表。上级领导根据员工日常工作表现、业绩等情况对员工进行评价，填写评价表。同事之间可根据日常协作情况对其他员工进行评价，填写评价表。3.专项考核根据机构发展需要或特定工作任务，对员工进行专项考核，如招生活动专项考核、教学质量提升专项考核等。专项考核由相关部门负责人组织实施，制定专项考核方案，明确考核内容和标准。（二）考核周期1.日常考核：每日记录，每周进行小结，每月进行汇总分析。2.定期考核：每季度末进行考核，考核结果在季度末最后一周内公布。3.专项考核：根据专项工作任务的时间安排确定考核时间，考核结果及时反馈。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定员工绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核结果为优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为1.5；良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为1.2；合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.考核结果为不合格的员工，如连续两个季度出现，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工提供个性化的培训和发展建议，帮助员工提升能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的外部培