口腔诊所店长考核制度

PAGE口腔诊所店长考核制度一、总则1.目的为了加强口腔诊所的管理，提高医疗服务质量，提升诊所的整体运营水平，确保诊所的可持续发展，特制定本店长考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，全面、客观地评价店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提高工作效率和管理水平，为诊所的发展贡献力量。2.适用范围本制度适用于本口腔诊所店长的考核管理。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价店长的工作表现。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括但不限于业绩指标、管理能力、团队建设、客户满意度等，以确保考核结果的全面性和准确性。激励发展原则：考核结果应与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升自身能力素质，促进个人与诊所的共同发展。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断改进工作，提高绩效。二、考核内容与指标1.业绩指标（40分）业务收入（20分）：考核店长所在口腔诊所的月/季度/年度业务收入情况，与上一年度同期或设定的预算目标相比，每增长[X]%得[X]分，每下降[X]%扣[X]分。利润指标（10分）：考核诊所的月/季度/年度净利润情况，与预算目标相比，每超出[X]%得[X]分，每低于[X]%扣[X]分。客户数量增长（5分）：统计新客户数量和客户留存率，与上一周期相比，新客户数量每增加[X]人得[X]分，客户留存率每提高[X]%得[X]分，反之扣分。业务拓展（5分）：积极推动诊所的业务拓展，如开展新的口腔治疗项目、合作推广活动等。成功开展一项新业务得[X]分，根据业务拓展的影响力和效果酌情加分，未完成业务拓展计划酌情扣分。2.医疗质量管理（25分）医疗安全（10分）：确保诊所医疗安全无事故发生。若发生重大医疗事故，该项得0分；发生一般医疗纠纷，每次扣[X]分；发生轻微医疗投诉，每次扣[X]分。医疗质量控制（10分）：定期检查医疗文书书写质量、治疗操作规范执行情况等。医疗文书书写合格率达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分；治疗操作规范执行率达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。医疗设备管理（5分）：负责诊所医疗设备的日常维护、保养和更新。设备完好率达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分；及时更新设备满足业务发展需求，根据设备更新的合理性和及时性酌情加分或扣分。3.团队管理（20分）人员招聘与培训（8分）：根据诊所发展需求，及时招聘合适的口腔专业人才。招聘计划完成率达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分；组织员工参加各类专业培训，员工培训参与率达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。员工绩效评估（6分）：定期对员工进行绩效评估，评估结果客观公正。绩效评估准确率达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分；根据绩效评估结果制定合理的激励措施，促进员工积极性提升，根据措施有效性酌情加分或扣分。团队协作与凝聚力（6分）：营造良好的团队协作氛围，团队成员之间沟通顺畅、协作高效。通过员工满意度调查等方式评估团队协作情况，满意度达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分；组织团队建设活动，增强团队凝聚力，根据活动效果酌情加分或扣分。4.客户服务（15分）客户满意度（10分）：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对诊所服务的评价。客户满意度达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分；针对客户反馈的问题及时整改，根据整改效果酌情加分或扣分。投诉处理（5分）：妥善处理客户投诉，投诉处理及时率达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分；投诉处理满意度达到[X]%得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。三、考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次年度综合考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，考核结果作为店长薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核方式1.数据统计由诊所财务部门、医疗管理部门、人力资源部门等相关部门负责提供业绩指标、医疗质量、客户服务等方面的数据，确保数据的准确性和及时性。2.问卷调查通过向诊所员工、客户发放调查问卷的方式，收集团队管理、客户服务等方面的评价意见，作为考核的参考依据。3.实地检查考核小组定期对诊所的医疗环境、设备设施、服务流程等进行实地检查，评估店长在日常管理工作中的执行情况。4.述职报告店长在每季度末和年末需提交述职报告，总结本季度/年度的工作情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等，作为考核的重要内容之一。五、考核实施1.成立考核小组考核小组由诊所管理层、相关部门负责人等组成，负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果等。2.考核数据收集与整理各相关部门按照考核指标要求，在考核周期结束后及时收集、整理相关数据，并提交给考核小组。3.考核评分考核小组根据收集到的数据、问卷调查结果、实地检查情况以及店长的述职报告等，对店长进行综合评分，确定考核等级。4.考核结果反馈考核小组将考核结果及时反馈给店长，与店长进行沟通交流，听取店长的意见和建议。如店长对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行复查和核实。六、考核结果应用1.薪酬调整根据年度考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核等级为优秀的店长，给予[X]%的薪酬上调；考核等级为良好的店长，给予[X]%的薪酬上调；考核等级为合格的店长，薪酬保持不变；考核等级为不合格的店长，给予[X]%的薪酬下调。2.晋升与奖励考核等级为优秀的店长，在职位晋升、评选优秀管理人员等方面享有优先资格；根据考核结果，对表现突出的店长给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展针对考核结果中发现的店长不足之处，提供针对性的培训和发展机会，帮助店长提升能力素质