住宅小区门卫考核制度

PAGE住宅小区门卫考核制度一、总则（一）目的为加强住宅小区门卫管理，提高门卫服务质量，保障小区安全，特制定本考核制度。本制度旨在规范门卫工作行为，明确工作标准，确保门卫人员能够认真履行职责，为小区居民提供安全、有序、高效的服务环境。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有住宅小区门卫工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价门卫人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、安全保卫、业务能力等多个方面对门卫人员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的门卫人员给予奖励，对存在问题的人员进行督促改进，激励门卫人员积极履行职责，提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照公司请假流程办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。违反一次扣3分。严禁在值班室内睡觉、玩手机、看电视等与工作无关的行为。发现一次扣2分。3.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的制服，保持制服整洁、干净。未按要求着装一次扣1分。佩戴好工作牌，不得转借他人或故意遮挡。违反一次扣1分。4.交接制度（5分）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，内容准确、完整。记录不完整或不准确一次扣2分。交接时当面清点工作用品、设备等，如有缺失或损坏及时说明。未履行交接手续或交接不清造成后果的，视情节轻重扣25分。（二）服务态度（20分）1.文明礼貌（10分）对待小区居民、访客等使用文明用语，态度热情、和蔼。语言不文明一次扣2分。主动为居民和访客提供帮助，耐心解答疑问。因态度冷漠、生硬引发投诉一次扣3分。2.形象举止（5分）保持良好的精神面貌，坐姿端正，站姿挺拔，不得有不雅行为。形象不佳被投诉一次扣2分。对待外来人员不得有歧视、刁难等行为。违反一次扣3分。3.服务响应（5分）对居民和访客的需求能够及时响应，不得拖延推诿。响应不及时一次扣2分。接到紧急情况报告后，能迅速采取相应措施并及时上报。未及时处理或上报造成不良影响的，视情节扣25分。（三）安全保卫（30分）1.人员出入管理（10分）严格执行人员出入登记制度，对进出小区的人员进行认真询问、核实身份，并做好登记记录。登记信息不完整或不准确一次扣2分。严禁无关人员进入小区。发现无关人员进入小区一次扣3分，因把关不严导致小区发生安全事故的，追究相关责任。2.车辆出入管理（10分）对进出小区的车辆进行严格检查，核实车辆信息，发放临时出入证（如有需要）。未按规定检查车辆一次扣2分。指挥车辆有序停放，确保小区内道路畅通。因车辆停放混乱影响小区秩序一次扣3分。3.巡逻检查（5分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整一次扣2分。及时发现并处理小区内的安全隐患，如发现问题未及时处理一次扣3分。4.安全防范措施落实（5分）熟悉小区内的安全防范设施设备，如监控系统、门禁系统等，确保其正常运行。因设备故障未及时发现或处理一次扣2分。协助公安机关等相关部门做好小区的安全保卫工作，积极配合调查处理各类安全事件。未履行协助义务的，视情节扣25分。（四）业务能力（20分）1.岗位职责熟悉程度（10分）熟练掌握门卫岗位职责和工作流程，能够准确、快速地处理各类工作事务。对岗位职责不熟悉导致工作失误一次扣3分。熟悉小区内的基本情况，如居民户数、楼幢分布、公共设施位置等。不熟悉小区情况一次扣2分。2.突发事件处理能力（5分）具备应对突发事件的能力，如火灾、盗窃、打架斗殴等，能够迅速采取有效的应急措施，并及时上报。在突发事件中处理不当一次扣3分。定期参加公司组织的应急培训和演练，提高应急处理水平。无故不参加培训或演练一次扣2分。3.沟通协调能力（5分）能够与小区居民、业主委员会、物业服务中心等相关方进行良好的沟通协调，及时反馈问题，解决矛盾。因沟通不畅引发纠纷一次扣3分。积极配合其他部门开展工作，共同维护小区的正常秩序。不配合其他部门工作一次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业服务中心管理人员对门卫工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.居民投诉：对居民通过电话、书面等形式提出关于门卫服务的投诉进行调查核实，作为考核依据。3.定期检查：每月由公司相关部门组成考核小组，对门卫工作进行全面检查，包括工作纪律、服务态度、安全保卫等方面。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对门卫人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金并给予额外奖励。8089分：绩效奖金系数为1.1，发放绩效奖金的110%。7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。6069分：绩效奖金系数为0.8，发放绩效奖金的80%，同时进行诫勉谈话，要求限期整改。60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放绩效奖金的50%，予以警告处分，并安排待岗培训，培训合格后重新上岗，如培训后仍不合格，予以辞退。2.绩效奖金计算公式：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数（二）晋升与奖励1.在连续三个月考核得分均在90分及以上的门卫人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在安全保卫工作中有突出表现，如成功阻止重大安全事故发生、协助公安机关破获案件等的门卫人员，给予一次性奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。（三）培训与改进1.对于考核得分在60分以下的门卫人员，安排针对性的培训，培训内容包括工作纪律、服务规范、安全保卫知识等，帮助其提高业务水平。2.根据考核结果分析门卫工作中存在的普遍问题和薄弱环节，制定相应的改进措施，加强培训和管理，不断提升门卫整体服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.经调查确属考