乡镇家庭医生考核制度

PAGE乡镇家庭医生考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇家庭医生队伍建设，规范家庭医生服务行为，提高服务质量和效率，保障居民享有公平可及、系统连续的基本医疗卫生服务，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于在本乡镇从事家庭医生服务工作的所有人员，包括签约医生、护士、公共卫生医师等团队成员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：对家庭医生的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励约束原则：通过考核，激励家庭医生积极履行职责，提高服务水平，同时对考核不合格者进行相应的约束和处理。4.动态管理原则：根据家庭医生服务工作的发展和变化，及时调整考核内容和标准，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）服务数量1.签约服务人数考核家庭医生团队签约居民的数量，包括签约户数、签约人数等。根据乡镇人口规模和签约服务覆盖率要求，设定合理的签约数量目标。2.上门服务次数统计家庭医生团队为行动不便、卧床等特殊居民提供上门诊疗、护理、康复指导等服务的次数。上门服务应建立详细记录，包括服务时间、服务内容、服务对象等信息。（二）服务质量1.诊疗准确性考核家庭医生对常见疾病的诊断准确性，通过病历审查、患者满意度调查等方式进行评估。要求诊断符合率达到[X]%以上。2.治疗有效性观察家庭医生治疗方案的实施效果，包括患者症状改善情况、疾病控制情况等。对于慢性疾病患者，应定期随访评估治疗效果，治疗有效率应达到[X]%以上。3.健康管理质量对签约居民的健康档案管理质量进行考核，包括档案内容完整性、准确性、更新及时性等。重点考核高血压、糖尿病等慢性病患者的健康管理，如规范随访、用药指导、健康生活方式干预等措施的落实情况。要求慢性病患者规范管理率达到[X]%以上。（三）服务态度1.患者满意度调查通过定期开展患者满意度调查，了解居民对家庭医生服务态度的评价。调查内容包括医生沟通能力、服务耐心程度、关心患者需求等方面。患者满意度应达到[X]%以上。2.投诉处理情况统计家庭医生团队收到的患者投诉数量及处理结果。对于投诉应及时调查处理，妥善解决患者问题，投诉处理率达到100%，并对投诉原因进行分析总结，采取改进措施。（四）公共卫生服务1.健康教育考核家庭医生团队开展健康教育活动的次数、形式和效果。如举办健康讲座、发放宣传资料、开展个体化健康教育指导等。要求健康教育覆盖率达到[X]%以上，居民健康知识知晓率和健康行为形成率有所提高。2.预防接种负责辖区内适龄儿童预防接种工作，考核疫苗接种率、接种及时率、接种安全等指标。确保疫苗接种工作符合国家免疫规划要求，各项指标达到规定标准。3.传染病及突发公共卫生事件报告和处理及时发现、报告辖区内传染病疫情和突发公共卫生事件，按照规定进行调查处理。考核报告及时率、疫情处置规范程度等。报告及时率达到100%，疫情处置符合相关规范要求。4.慢性病管理按照国家基本公共卫生服务规范要求，做好高血压、糖尿病等慢性病患者的筛查、随访、健康管理等工作。考核慢性病患者管理率、血压血糖控制率等指标，确保慢性病患者得到有效管理。（五）业务学习与技能提升1.参加培训情况统计家庭医生参加各类业务培训的次数和时长，包括线上培训、线下培训、学术交流等。要求每年参加培训时间不少于[X]学时，并积极参加上级组织的业务培训和学术活动。2.业务知识考核定期组织家庭医生业务知识考核，包括基本医疗知识、公共卫生知识、临床技能等方面。考核成绩应达到[X]分以上，对考核不合格者进行补考或针对性培训。3.新技术应用鼓励家庭医生积极学习和应用新技术、新方法，提高服务能力。考核家庭医生在实际工作中应用新技术、新方法的情况，如开展适宜的诊疗技术、使用信息化管理工具等。（六）团队协作1.团队成员配合度观察家庭医生团队成员之间的协作配合情况，包括信息共享、工作衔接、相互支持等方面。通过团队内部评价和患者反馈，考核团队协作满意度达到[X]%以上。2.与上级医疗机构协作积极与上级医疗机构建立协作关系，及时转诊患者、接受上级指导等。考核与上级医疗机构协作的频次、效果等，确保双向转诊等制度有效落实。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由乡镇卫生院（社区卫生服务中心）负责对家庭医生团队的日常工作进行考核，包括服务记录检查、患者反馈收集、工作任务完成情况统计等。日常考核应建立详细记录，作为年度考核的重要依据。2.定期考核每季度开展一次定期考核，由乡镇卫生院（社区卫生服务中心）组织，成立考核小组，对家庭医生团队进行全面考核。考核小组成员包括管理人员、临床专家、公共卫生人员等，按照考核标准进行现场检查、查阅资料、问卷调查等。3.年终考核每年年底进行年终考核，在定期考核的基础上，综合全年日常考核、患者满意度调查、业务指标完成情况等进行全面评价。年终考核结果作为家庭医生绩效分配、评先评优、岗位晋升等的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果应用（一）绩效分配根据考核结果，按照多劳多得、优绩优酬的原则，对家庭医生团队进行绩效分配。绩效工资分为基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分，基础性绩效工资按照岗位标准发放，奖励性绩效工资与考核结果挂钩。考核得分在[X]分以上的，按照奖励性绩效工资总额的[X]%发放；得分在[X][X]分之间的，按照[X]%发放；得分低于[X]分的，按照[X]%发放。（二）评先评优考核结果优秀的家庭医生团队和个人，在本乡镇范围内进行通报表扬，并优先推荐参加上级部门组织的评先评优活动。（三）岗位晋升将考核结果作为家庭医生岗位晋升的重要依据。连续多年考核优秀的家庭医生，在职称晋升、岗位聘任等方面给予优先考虑。（四）培训与整改对考核不合格的家庭医生团队和个人，进行针对性培训和整改。乡镇卫生院（社区卫生服务中心）应制定个性化的培训方案，帮助其提高业务水平和服务质量。整改期为[X]个月，整改期满后进行再次考核，仍不合格的，按照相关规定进行处理。五、考核组织与实施（一）考核组织成立乡镇家庭医生考核工作领导小组，由乡镇卫生院（社区卫生服务中心）主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关职能科室负责人为成员。考核工作领导小组负责制定考核制度、组织考核实施、审定考核结果、研究解决考核工作中的重大问题等。（二）考核实施1.制定考核方案每年年初，根据本乡镇家庭医生服务工作实际情况和上级要求，制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。考核方案应广泛征求家庭医生团队成员意见，并报上级卫生健康部门备案。2.组织考核培训在考核前，组织考核人员进行培训，使其熟悉考核标准和程序，统一考核尺度。培训内容包括考核指标解读、考核方法与技巧、考核纪律等。3.开展考核工作考核人员按照考核方案和标准，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、数据统计等方式，对家庭医生团队进行全面考核。考核过程中应注重收集客观证据，确保考核结果真实可靠。4.汇总考核结果考核结束后，考核人员及时汇总考核数据，计算考核得分，并撰写考核报告。考核报告应包括考核基本情况、考核结果分析、存在问题及改进建议等内容。5.公示考核结果考核结果在乡镇卫生院（社区卫生服务中心）内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受家庭医生团队成员的申诉和质疑，对申诉和质疑问题进行调查核实，并及时反馈处理结果。六、申诉与处理（一）申诉渠道家庭医生团队成员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向乡镇家庭医生考核工作领导