零售终端建设考核制度

PAGE零售终端建设考核制度一、总则（一）目的为加强公司零售终端建设，提升终端运营效率与销售业绩，规范终端管理行为，确保终端各项工作符合公司战略目标与市场需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有零售终端门店及相关工作人员，包括但不限于店长、店员、促销员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有终端在相同标准下接受评价。2.全面系统原则：考核涵盖零售终端建设的各个方面，包括店铺形象、商品陈列、销售业绩、客户服务等，形成全面系统的考核体系。3.激励导向原则：通过考核结果的运用，激励终端工作人员积极提升工作绩效，推动零售终端建设不断优化。4.持续改进原则：根据考核反馈，及时发现问题并制定改进措施，促进零售终端持续发展，不断适应市场变化。二、考核内容与标准（一）店铺形象1.店面外观考核标准：店面招牌清晰、醒目，无损坏、褪色；门窗玻璃干净整洁，无污渍、破损；墙面、地面无明显污渍、裂缝、剥落等。评分细则：符合要求得10分，出现一项不符合扣2分，扣完为止。2.店内布局考核标准：商品陈列分区合理，通道畅通无阻；货架、展示架摆放整齐，无倾斜、变形；店内装饰与品牌形象相符，营造舒适购物环境。评分细则：布局合理、符合要求得15分，出现一处不合理扣3分，扣完为止。3.陈列展示考核标准：商品陈列丰满、整齐，遵循先进先出原则；重点商品、促销商品陈列突出，易于顾客发现；陈列方式符合商品特点与销售规律。评分细则：陈列效果良好得20分，每发现一处不符合扣4分，扣完为止。（二）商品管理1.商品陈列考核标准：按照公司规定的陈列图进行商品摆放，及时更新新品陈列位置；商品标签齐全、准确，与商品对应无误。评分细则：严格执行得15分，出现一处不按规定陈列扣3分，标签错误一处扣2分，扣完为止。2.库存管理考核标准：库存数量准确，账实相符；定期盘点，及时处理库存积压与短缺问题；库存周转率达到公司设定标准。评分细则：库存管理规范得20分，账实不符一次扣5分，库存积压或短缺处理不及时一次扣3分，库存周转率未达标准扣510分，扣完为止。3.商品质量考核标准：所售商品符合国家相关质量标准，无假冒伪劣商品；定期检查商品质量，及时处理质量问题商品。评分细则：商品质量合格得15分，发现一次质量问题商品扣5分，因质量问题引发顾客投诉一次扣10分，扣完为止。（三）销售业绩1.销售额考核标准：每月销售额达到公司下达的销售任务指标；同比、环比销售额有一定增长。评分细则：完成销售任务得30分，每低于任务指标10%扣5分，同比或环比下降酌情扣分，扣完为止。2.销售毛利考核标准：销售毛利率达到公司设定的目标范围；合理控制成本费用，提高销售利润。评分细则：毛利率达标得20分，每低于目标范围1%扣3分，成本费用控制不当酌情扣分，扣完为止。3.销售增长率考核标准：与上一时期相比，销售额、销售量等指标有明显增长；在同行业中保持一定的市场份额增长速度。评分细则：销售增长率符合要求得15分，增长不明显酌情扣分，出现负增长扣10分，扣完为止。（四）客户服务1.服务态度考核标准：工作人员热情、主动接待顾客，语言文明、礼貌；耐心解答顾客疑问，积极帮助顾客解决问题。评分细则：服务态度良好得15分，顾客投诉服务态度不好一次扣5分，多次投诉酌情加重扣分，扣完为止。2.服务效率考核标准：快速响应顾客需求，结账、提货等环节操作熟练、高效；减少顾客等待时间。评分细则：服务效率高得10分，顾客反映服务效率低一次扣3分，多次反映酌情加重扣分，扣完为止。3.顾客满意度考核标准：通过顾客调查、反馈等方式，顾客满意度达到公司设定的目标值；不断改进服务质量，提升顾客忠诚度。评分细则：顾客满意度达标得15分，每低于目标值5%扣3分，因服务问题导致顾客流失酌情扣分，扣完为止。（五）促销活动执行1.活动策划考核标准：根据公司促销计划，结合当地市场特点，制定合理、有效的促销活动方案；活动方案具有创新性与吸引力。评分细则：活动方案可行、有创意得10分，方案不合理或缺乏吸引力酌情扣分，未按时提交方案扣5分，扣完为止。2.活动执行考核标准：严格按照促销活动方案组织实施，确保活动顺利进行；活动现场布置符合要求，宣传推广到位。评分细则：活动执行到位得15分，出现一处执行不到位扣3分，活动现场混乱、宣传不力酌情扣分，扣完为止。3.活动效果评估考核标准：对促销活动效果进行及时、准确评估，分析活动对销售业绩、品牌知名度等方面的影响；根据评估结果总结经验教训，为后续活动提供参考。评分细则：活动效果评估全面、准确得10分，评估报告不完整或分析不准确酌情扣分，未按时提交评估报告扣5分，扣完为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期检查：由公司相关部门组成检查小组，每月或每季度对零售终端进行全面检查，按照考核标准进行评分。2.数据统计分析：财务部门负责统计销售业绩、库存数据等，市场部门负责收集顾客满意度调查结果等，为考核提供数据支持。3.顾客反馈：通过设立意见箱、在线评价平台等方式，收集顾客对终端服务、商品质量等方面的反馈意见，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，月度考核结果作为当月绩效奖金发放、人员晋升、奖惩等的依据；同时，每季度进行一次综合考核，对季度内各月考核结果进行汇总分析，总结终端建设工作中的优点与不足，提出改进措施与建议。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，确定终端工作人员的绩效奖金数额。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放绩效奖金。（二）人员晋升连续三个月考核得分在90分及以上的终端工作人员，在同等条件下优先晋升；季度综合考核排名靠前的终端门店，店长有机会获得晋升机会。（三）奖惩措施1.奖励对月度考核得分在95分及以上的终端门店或个人，给予现金奖励、荣誉证书等表彰。在促销活动执行、客户服务等方面表现突出，为公司赢得良好口碑的终端，给予专项奖励。2.惩罚月度考核得分低于60分的终端门店，店长需提交书面整改报告，并接受公司组织的培训与辅导；连续两个月得分低于60分的，对店长进行警告处分，同时对门店进行整顿。因工作失误给公司造成重大损失的终端工作人员，除扣除相应绩效奖金外，视情节轻重给予降职、辞退等处理。五、考核申诉（一）申诉范围终端工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由及相关证据。2.将申诉表提交至公司人力资源部门，人力资源部门负责受理申诉，并在五个工作日内将申诉材料转交