垃圾清运管理考核制度

PAGE垃圾清运管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司垃圾清运管理工作，提高垃圾清运效率和质量，确保垃圾得到及时、规范处理，维护环境卫生，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部负责垃圾清运工作的所有部门、团队及相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有参与垃圾清运工作的人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对垃圾清运工作的各个环节进行全面考核，包括清运及时性、清运质量、安全操作、车辆设备维护等方面。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极提高工作绩效，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的及时督促改进，促进垃圾清运工作整体水平提升。二、考核内容与标准（一）清运及时性1.日常垃圾清运按照规定的清运时间和频次，及时到达各垃圾收集点进行清运。考核期内，无因自身原因导致垃圾积压超过[X]小时的情况。每出现一次垃圾积压超过规定时间，扣[X]分。对于特殊活动或临时增加的垃圾清运任务，应在接到通知后[X]小时内安排人员和车辆前往处理。未能按时响应的，每次扣[X]分。2.节假日及特殊时期在节假日和特殊时期（如重大会议、赛事等），加强垃圾清运工作，确保环境整洁。严格执行值班制度，保证清运工作不间断。若因值班安排不合理导致垃圾清运出现问题，每次扣[X]分。节假日期间，垃圾清运频次应至少保持与平日[X]%的水平。每降低一个百分点，扣[X]分。（二）清运质量1.垃圾收集垃圾收集过程中，应确保垃圾不遗漏、不洒落。收集容器应摆放整齐，垃圾应装满但不溢出。发现垃圾洒落未及时清理的，每次扣[X]分；收集容器摆放混乱的，每次扣[X]分。对不同类型的垃圾进行分类收集，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾等。未按要求分类收集的，每次扣[X]分。2.垃圾运输运输车辆应保持清洁，无垃圾残留、污水滴漏等现象。车辆外观不整洁的，每次扣[X]分；出现垃圾残留或污水滴漏的，每次扣[X]分。垃圾运输过程中，应采取有效的密封措施，防止异味散发和垃圾飞扬。发现运输过程中有异味或垃圾飞扬情况的，每次扣[X]分。将垃圾准确运输至指定的处理场所，不得随意倾倒。若发现违规倾倒垃圾的，每次扣[X]分，并追究相关责任。（三）安全操作1.车辆安全垃圾清运车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好，制动、转向、灯光等安全装置齐全有效。未按规定进行车辆维护保养，导致车辆出现安全隐患的，每次扣[X]分。驾驶员应严格遵守交通规则，持证上岗，严禁酒后驾车、疲劳驾驶等违规行为。发现驾驶员有违规驾驶行为的，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。2.作业安全垃圾清运作业人员在工作过程中应佩戴必要的安全防护用品，如安全帽、手套等。未按要求佩戴安全防护用品的，每次扣[X]分。在垃圾收集和运输过程中，注意周围环境和人员安全，避免发生碰撞、碾压等事故。因操作不当导致安全事故的，根据事故严重程度进行扣分和责任追究。（四）车辆设备维护1.日常维护驾驶员应在每次作业前后对车辆进行检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等，确保车辆正常运行。未进行日常车辆检查的，每次扣[X]分。定期对车辆进行清洁，保持车辆内外整洁。车辆清洁不及时、不彻底的，每次扣[X]分。2.定期保养按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，更换机油、滤清器等部件。未按时进行车辆定期保养的，每次扣[X]分。建立车辆设备维护档案，记录车辆的维护保养情况。维护档案不完整或记录不准确的，每次扣[X]分。（五）服务态度1.对客户的态度垃圾清运工作人员应文明作业，礼貌待人，热情回应客户的咨询和投诉。接到客户投诉且经查实服务态度不好的，每次扣[X]分。积极配合客户解决垃圾清运过程中出现的问题，不得推诿扯皮。对客户提出的合理要求未能及时解决的，每次扣[X]分。2.团队协作各部门和团队之间应加强协作，相互配合，共同完成垃圾清运任务。在工作中出现推诿、扯皮等影响团队协作的情况，每次扣[X]分。积极响应其他部门或团队的协助请求，提供必要的支持和帮助。对协助请求不响应或消极对待的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司指定的专人负责对垃圾清运工作进行日常巡查，记录发现的问题，并及时反馈给相关责任人。2.客户投诉处理：对客户提出的关于垃圾清运的投诉进行调查核实，根据投诉内容对相关责任人进行扣分。3.定期统计：每月末对日常检查和客户投诉处理的结果进行汇总统计，作为月度考核的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，根据得分情况进行排名和奖惩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在垃圾清运工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的部门和个人，公司将组织针对性的培训，帮助其提高工作技能和水平。2.根据考核结果，分析垃圾清运管理工作中存在的问题，制定改进