酒店店长工资考核制度

PAGE酒店店长工资考核制度一、总则1.目的为了建立科学合理的薪酬体系，充分调动酒店店长的工作积极性和主动性，提高酒店的经营管理水平和经济效益，特制定本工资考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有酒店店长。3.基本原则公平公正原则：确保考核过程和结果公平公正，依据客观事实和明确标准进行评价。激励约束原则：通过合理的薪酬设计，激励店长积极提升业绩，同时对工作不力者进行约束。绩效导向原则：工资与绩效考核结果紧密挂钩，突出绩效在薪酬分配中的核心作用。综合考量原则：综合考虑酒店的经营业绩、管理水平、客户满意度等多方面因素进行考核。二、工资结构酒店店长工资由基本工资、绩效工资、奖金三部分组成。1.基本工资基本工资根据店长的岗位级别、工作经验、学历等因素确定，为固定薪资部分，主要保障店长的基本生活需求。基本工资标准如下：初级店长：[X]元/月中级店长：[X]元/月高级店长：[X]元/月2.绩效工资绩效工资与店长的绩效考核结果挂钩，根据考核得分按比例发放。绩效工资计算公式为：绩效工资=绩效工资基数×考核得分比例。绩效工资基数根据酒店规模、经营难度等因素确定，具体标准如下：小型酒店：绩效工资基数为[X]元/月中型酒店：绩效工资基数为[X]元/月大型酒店：绩效工资基数为[X]元/月考核得分比例根据绩效考核结果确定，具体如下：优秀（90分及以上）：120%良好（8089分）：100%合格（6079分）：80%不合格（60分以下）：0%3.奖金奖金根据酒店的经营业绩、特殊贡献等情况发放，具体包括以下几种：经营业绩奖金：根据酒店年度经营利润完成情况发放，计算公式为：经营业绩奖金=经营利润超额完成部分×奖金系数。奖金系数根据超额完成比例确定，具体如下：超额完成10%以内：奖金系数为[X]超额完成10%30%：奖金系数为[X]超额完成30%以上：奖金系数为[X]特殊贡献奖金：店长在管理创新、市场拓展、客户满意度提升等方面做出突出贡献，经公司评估后给予特殊贡献奖金，金额根据贡献大小确定。三、绩效考核指标及标准1.经营业绩指标（50分）营业收入（20分）：考核酒店年度实际营业收入与预算营业收入的完成情况。计算公式为：营业收入完成率=实际营业收入÷预算营业收入×100%。完成率达到100%及以上得1620分，每低于100%一个百分点扣1分。经营利润（20分）：考核酒店年度经营利润与预算经营利润的完成情况。计算公式为：经营利润完成率=实际经营利润÷预算经营利润×100%。完成率达到100%及以上得1620分，每低于100%一个百分点扣1分。客房出租率（5分）：考核酒店客房的出租情况。计算公式为：客房出租率=实际出租客房数÷可出租客房数×100%。出租率达到[X]%及以上得45分，每低于[X]%一个百分点扣0.5分。餐饮毛利率（5分）：考核酒店餐饮部门的盈利水平。计算公式为：餐饮毛利率=（餐饮营业收入餐饮成本）÷餐饮营业收入×100%。毛利率达到[X]%及以上得45分，每低于[X]%一个百分点扣0.5分。2.客户满意度指标（20分）客户满意度调查得分（15分）：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对酒店服务质量、设施设备、餐饮品质等方面的评价，满分为100分。得分达到[X]分及以上得1215分，每低于[X]分一个百分点扣1分。客户投诉率（5分）：考核酒店客户投诉情况。计算公式为：客户投诉率=投诉客户数÷入住客户数×100%。投诉率低于[X]%得45分，每高于[X]%一个百分点扣1分。3.内部管理指标（20分）员工满意度调查得分（10分）：定期开展员工满意度调查，了解员工对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意度，满分为100分。得分达到[X]分及以上得810分，每低于[X]分一个百分点扣1分。团队建设（5分）：考察店长在团队凝聚力、员工培训与发展、人才储备等方面的工作成效。根据团队活动开展情况、员工培训计划完成率、人才流失率等指标进行综合评估，优秀得45分，良好得3分，合格得2分，不合格得01分。成本控制（5分）：考核酒店各项成本费用的控制情况，包括能耗、物料消耗、人工成本等。成本费用控制在预算范围内得45分，每超出预算[X]%扣1分。4.市场拓展指标（10分）新客户开发数量（5分）：考核酒店在考核期内新开发的有效客户数量。达到[X]个及以上得45分，每少一个扣1分。市场份额提升（5分）：对比酒店在考核期内与上一年度的市场份额变化情况。市场份额提升得45分，持平得3分，下降得02分。四、考核周期绩效考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。五、考核流程1.制定计划每年年初，人力资源部门会同运营部门根据公司战略目标和酒店实际情况，制定酒店店长年度绩效考核计划，明确考核指标、标准、周期及流程等。2.数据收集考核期内，各相关部门负责收集与绩效考核指标相关的数据信息，如财务数据、客户反馈、员工评价等，并及时提交给人力资源部门。3.自我评估店长在考核期末进行自我评估，填写绩效考核自评表，对自己在考核期内的工作表现进行总结和评价，并提交给人力资源部门。4.上级评估店长的直接上级根据收集到的数据信息和店长的自评情况，对店长进行综合评估，填写绩效考核评估表，给出考核得分和评价意见。5.综合评审人力资源部门组织相关部门对店长的绩效考核结果进行综合评审，对考核过程中出现的争议问题进行协调和处理，确保考核结果的公平公正。6.结果反馈人力资源部门将绩效考核结果反馈给店长，店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和处理。7.存档备案绩效考核结果经确认后，由人力资源部门进行存档备案，作为工资发放、晋升、奖励等的依据。六、薪酬发放1.基本工资发放基本工资按月发放，于每月[具体日期]发放至店长工资账户。2.绩效工资发放绩效工资根据绩效考核结果按季度发放。每季度末，人力资源部门根据考核得分计算绩效工资，并在次季度首月[具体日期]发放。3.奖金发放经营业绩奖金在年度结束后，根据酒店年度经营利润完成情况进行核算，于次年[具体日期]发放。特殊贡献奖金根据公司评估结果及时发放。七、薪酬调整1.定期调整公司每年根据市场行情、酒店经营状况、店长个人业绩等因素，对店长薪酬进行定期调整。调整幅度根据综合评估结果确定，一般在[X]%[X]%之间。2.不定期调整在考核期内，如店长因工作表现突出或出现重大失误，公司可根据实际情况对其薪酬进行不定期调整。工作表现突出者，薪酬可适当上浮；出现重大失误给公