房产公司行政考核制度

PAGE房产公司行政考核制度一、总则（一）目的为了加强房产公司行政管理工作，提高行政工作效率和质量，规范行政人员行为，确保公司各项行政工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励行政人员积极履行职责，不断提升工作能力和服务水平，为公司的稳定发展提供有力的行政支持。（二）适用范围本考核制度适用于房产公司行政部门全体员工，包括行政经理、行政专员、前台接待、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受个人主观因素影响，对所有行政人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的行政人员给予奖励和晋升机会，对不符合要求的人员进行相应的约束和改进措施，以激励全体行政人员积极进取。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与行政人员的沟通交流，及时反馈考核情况，让其了解自身工作的优点和不足，促进其不断改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发、归档及时准确，无文件丢失、延误现象，得45分；文件管理基本规范，但存在少量小问题，得23分；文件管理混乱，出现较多失误，得01分。会议组织（5分）：各类会议组织有序，会议通知及时、参会人员齐全、会议记录完整准确，得45分；会议组织较顺利，偶有小瑕疵，得23分；会议组织出现明显失误，影响会议效果，得01分。办公用品管理（5分）：办公用品采购、发放流程清晰，库存管理合理，无浪费现象，得45分；办公用品管理基本正常，但存在一些小漏洞，得23分；办公用品管理混乱，浪费严重，得01分。车辆管理（5分）：车辆调度合理，维修保养及时，车辆使用记录完整，得45分；车辆管理较规范，有少量问题，得23分；车辆管理出现较大问题，影响工作，得01分。2.后勤保障工作（15分）办公区域维护（5分）：办公区域环境整洁、设施设备完好，及时处理各类维修问题，得45分；办公区域维护基本达标，有一些小问题未及时解决，得23分；办公区域环境差，设施设备故障多，得01分。餐饮服务（5分）：员工餐饮供应正常，食品安全卫生，满意度较高，得45分；餐饮服务基本能满足需求，但存在一些小问题影响员工体验，得23分；餐饮服务质量差，员工投诉较多，得01分。宿舍管理（5分）：宿舍环境良好，住宿安排合理，安全管理到位，得45分；宿舍管理较规范，有少量问题，得23分；宿舍管理混乱，出现安全隐患，得01分。3.对外联络与协调（15分）政府部门沟通（5分）：与政府相关部门保持良好沟通，及时了解政策法规变化，确保公司各项工作符合要求，得45分；能与政府部门正常沟通，但对政策把握不够准确，得23分；与政府部门沟通不畅，影响公司工作，得01分。合作单位协调（5分）：与合作单位关系融洽，合作项目推进顺利，无重大纠纷，得45分；合作协调基本正常，偶有小摩擦，得23分；与合作单位矛盾频发，影响合作项目，得01分。客户投诉处理（5分）：客户投诉处理及时、有效，客户满意度高，得45分；能处理客户投诉，但处理结果不尽如人意，得23分；客户投诉处理不及时或处理不当，导致客户不满，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉行政管理、后勤保障等相关专业知识，能够熟练运用办公软件和工具，得810分；掌握基本专业知识和技能，能完成日常工作，得57分；专业知识和技能不足，影响工作开展，得04分。2.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通能力，能与公司内部各部门及外部相关单位有效沟通，协调解决各类问题，得810分；沟通能力较好，能基本满足工作需要，得57分；沟通协调存在障碍，影响工作推进，得04分。3.组织管理能力（5分）能够合理组织安排行政工作，有效管理团队，确保各项任务按时完成，得45分；具备一定组织管理能力，能完成部分工作组织任务，得23分；组织管理能力欠缺，工作安排混乱，得01分。4.问题解决能力（5分）面对工作中的各种问题，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案并付诸实施，得45分；能解决一些常见问题，但解决效率和效果一般，得23分；遇到问题束手无策，依赖他人解决，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作高度负责，积极主动承担任务，认真履行职责，无推诿现象，得68分；责任心较强，能完成本职工作，偶尔有小疏忽，得45分；责任心不足，工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，工作勤奋努力，经常加班加点毫无怨言，为公司发展贡献力量，得56分；敬业精神较好，能按时完成工作任务，得34分；工作态度消极，缺乏敬业精神，得02分。3.团队合作精神（6分）积极与同事协作配合，乐于分享经验和资源，共同完成工作目标，得56分；能与同事合作，基本能融入团队，得34分；团队合作意识淡薄，影响团队工作氛围，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：行政人员的直接上级根据日常工作表现，对其进行定期评价，评价结果占考核总成绩的60%。2.同事评价：行政部门内部同事之间相互评价，评价结果占考核总成绩的20%。同事评价主要考量团队合作、沟通协作等方面的表现。3.自我评价：行政人员对自己的工作进行自我评价，评价结果占考核总成绩的10%。自我评价有助于行政人员自我反思和总结。4.客户评价：对于涉及对外联络与协调工作以及客户服务的行政人员，由相关客户进行评价，评价结果占考核总成绩的10%。客户评价主要关注服务质量、沟通效果等方面。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。季度考核结果作为当季绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为年度奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。四、考核实施流程（一）季度考核流程1.制定计划：每季度初，行政经理制定本季度行政人员考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.日常记录：行政人员在日常工作中，要及时记录自己及同事的工作表现，包括工作任务完成情况、工作亮点、出现的问题等。上级领导也要随时关注下属的工作动态，做好相关记录。3.自我评价：季度末，行政人员根据本季度工作实际情况，对照考核标准进行自我评价，填写自我评价表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和未来工作计划。4.同事评价：行政部门组织同事之间进行互评，同事根据日常观察和工作协作情况，对每位行政人员进行评价，填写同事评价表。5.上级评价：行政人员的直接上级根据日常记录和对下属工作的综合了解，对其进行全面评价，填写上级评价表。评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，并给出具体的评价意见和建议。6.客户评价：对于需要客户评价部分的行政人员，由行政经理负责收集客户反馈意见，组织客户填写客户评价表。客户评价应客观、公正地反映行政人员在对外服务方面的表现。7.数据汇总与分析：行政专员负责将自我评价、同事评价、上级评价和客户评价的数据进行汇总整理，计算出每位行政人员的季度考核得分。同时，对考核数据进行分析，找出存在的共性问题和个别突出问题。8.反馈沟通：行政经理与行政人员进行一对一的沟通反馈，向其通报季度考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和发展方向。行政人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，行政经理应进行调查核实，并给予答复。9.结果应用：根据季度考核结果，发放当季绩效奖金。考核得分85分及以上为优秀，绩效奖金按照120%发放；7084分为良好，绩效奖金按照100%发放；6069分为合格，绩效奖金按照80%发放；60分以下为不合格，绩效奖金按照50%发放，并对不合格人员进行诫勉谈话，提出改进要求。（二）年度考核流程1.数据整理：行政专员将全年四个季度的考核数据进行整理汇总，计算出每位行政人员的年度考核总成绩。年度考核总成绩=四个季度考核得分总和÷4。2.综合评价：行政经理结合行政人员全年工作表现，包括工作业绩的稳定性、工作能力的提升情况、工作态度的一贯表现等，对其进行综合评价，填写年度考核评价表。评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.结果公示：年度考核结果在行政部门内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有员工对考核结果有异议，可向行政经理提出申诉，行政经理应组织相关人员进行调查核实，并将最终结果反馈给申诉人。4.结果应用：奖金发放：根据年度考核结果发放年度奖金。考核结果为优秀的，年度奖金按照150%发放；良好的，按照120%发放；合格的，按照100%发放；不合格的，不发放年度奖金。晋升调薪：年度考核结果为优秀的行政人员，在职位晋升、薪资调整等方面具有优先考虑权；连续两年考核结果为不合格的行政人员，公司将视情况予以降职、调岗或辞退处理。培训与发展：针对年度考核中发现的行政人员普遍存在的能力短板和知识弱项，制定相应的培训计划，帮助行政人员提升自身素质和工作能力，为公司发展储备人才。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉渠道行政人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向行政经理提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理行政经理接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取申诉人的意见，收集相关证据，与评价人进行沟通了解情况。根据调查结果，如确实存在