医院对陪护公司考核制度

PAGE医院对陪护公司考核制度一、总则（一）目的为加强对陪护公司的管理，规范陪护服务行为，提高陪护服务质量，保障患者的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与我院签订陪护服务协议的所有陪护公司。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从陪护人员素质、服务质量、安全管理、客户满意度等多个方面进行全面考核。3.持续改进原则：通过考核发现问题，督促陪护公司及时整改，不断提升服务水平。二、考核内容与标准（一）陪护人员管理1.人员资质陪护人员应具备有效的身份证明和健康证明，无传染性疾病和精神病史。从事特殊护理工作的人员，如重症监护室陪护，应具备相应的专业护理知识和技能证书。考核标准：每发现一名不符合资质要求的陪护人员，扣[X]分。2.人员配备陪护公司应根据医院各科室的需求，合理配备陪护人员，确保满足患者的陪护需求。对于重症患者、特殊病情患者，应安排具备相应护理能力的人员进行陪护。考核标准：人员配备不足影响患者正常陪护的情况，每次扣[X]分；未按要求安排合适人员陪护特殊患者，每次扣[X]分。3.人员培训陪护公司应定期组织陪护人员进行业务培训，培训内容包括护理知识、沟通技巧、职业道德等。培训记录应完整，包括培训时间、地点、内容、参与人员等。考核标准：无培训计划或培训记录不完整的，每次扣[X]分；培训效果不佳，导致陪护人员服务质量明显下降的，每次扣[X]分。（二）服务质量1.基础护理服务协助患者进行生活护理，如翻身、擦身、喂饭、协助大小便等，应及时、到位，操作规范。保持患者床铺整洁、舒适，病房环境清洁卫生。考核标准：基础护理服务不到位导致患者出现不适或病房环境脏乱差的，每次扣[X]分。2.病情观察与报告陪护人员应密切观察患者病情变化，如生命体征、伤口情况、精神状态等，发现异常及时报告医护人员。报告内容应准确、详细，不得隐瞒或延误。考核标准：因未及时观察病情或报告不准确导致患者病情延误的，每次扣[X]分。3.沟通与心理护理与患者及家属保持良好的沟通，了解患者需求，提供必要的心理支持和安慰。积极配合医护人员的治疗工作，协助做好患者的思想工作。考核标准：因沟通不畅引发患者或家属不满的，每次扣[X]分；未配合好医护工作影响治疗的，每次扣[X]分。（三）安全管理1.陪护人员行为规范遵守医院规章制度，不得在病房内吸烟、使用明火、私拉乱接电线等。不得擅自带领非医院工作人员进入病房，不得私自为患者提供药品、食品等。考核标准：发现违反行为规范的情况，每次扣[X]分；造成安全隐患或不良后果的，每次扣[X]分。2.患者安全保障采取必要措施确保患者安全，防止患者发生跌倒、坠床、走失等意外事件。对特殊患者，如儿童、老年痴呆患者等，应加强看护。考核标准：发生患者安全事故的，根据事故严重程度扣[XX]分。3.消防安全管理陪护公司应制定消防安全制度，定期组织陪护人员进行消防安全培训和演练。确保病房内消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。考核标准：无消防安全制度或未组织培训演练的，每次扣[X]分；消防设施存在问题或疏散通道堵塞的，每次扣[X]分。（四）客户满意度1.满意度调查医院定期对患者及家属进行陪护服务满意度调查，调查方式包括问卷调查、现场访谈等。满意度调查应覆盖一定比例的患者和家属，确保调查结果具有代表性。考核标准：满意度调查未达到规定比例的，每次扣[X]分。2.满意度指标陪护服务满意度指标包括服务态度、服务质量、安全保障等方面，总分[X]分。陪护公司的满意度得分应达到[X]分以上，视为合格。考核标准：满意度得分低于[X]分的，根据得分情况扣[XX]分；连续两次满意度得分不合格的，暂停其陪护服务资格[X]个月。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：医院管理人员和医护人员在日常工作中对陪护公司的服务情况进行不定期检查，记录发现的问题。2.定期考核：每月末由医院组织相关人员对陪护公司进行集中考核，考核内容包括查阅资料、现场检查、患者及家属满意度调查等。3.投诉处理：对患者及家属的投诉进行及时调查处理，投诉处理结果作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月的综合考核评分。四、考核结果应用（一）通报与整改1.每月考核结果在医院内部进行通报，对存在问题的陪护公司提出整改要求。2.陪护公司应在接到通报后的[X]个工作日内，向医院提交整改报告，说明整改措施和整改期限。（二）奖惩措施1.奖励：对于考核成绩优秀的陪护公司，给予以下奖励：颁发“优秀陪护公司”荣誉证书。在医院陪护服务项目招标中，同等条件下优先考虑。给予一定的经济奖励，奖励金额为[X]元。2.惩罚：对于考核成绩不合格的陪护公司，给予以下惩罚：第一次考核不合格的，给予警告，要求限期整改。连续两次考核不合格的，暂停其陪护服务资格[X]个月，期间不得在医